团队冲突的处理

来源:互联网 发布:被男友啪哭的体验知乎 编辑:程序博客网 时间:2024/03/28 21:39

团队冲突的处理

一、处理冲突的五种策略:

竞争策略:高度武断且不合作;

迁就策略:不武断且保持合作;

回避策略:不武断也不合作;

合作策略:高度武断且高度合作;

妥协(或折衷)策略:中等程度的合作,中等程度的武断。

(一)竞争的策略:

1、竞争策略的含义:

  竞争的策略指的是牺牲别人的利益,换取自己的利益。通常采取竞争策略的人都是以权利为中心,为了实现自己张可以动用一切权利,包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。

2、竞争策略的缺点:

  不能触及到冲突的根本原因,不能令对方心服口服。也就是说所有事情都是强迫对方去做,不能用有效的理由来说服他。

3、竞争策略的行为特点:

  竞争策略的行为是一种对抗的、武断的和挑衅的行为,为了取胜,甚至不惜任何代价。

4、采用竞争策略的理由:

1)人们觉得只有胜者才能生存,所以必须要赢;

2)优越性一定要得到证明;

3)于情于理肯定是对的,一定要争论到底。

5、何时使用竞争策略:

1)当快速决策非常重要的时候,比如碰到了紧急情况,必须采取某种行动;

2)执行重要的且又不受欢迎的行动计划时;

3)对公司重要的事情,这样做肯定是对的;

4)对待企图利用你的非竞争行为的人。很多人觉得你可能很软弱,好欺负,越是这种情形反而越要采取竞争策略,让他觉得你不是在任何时候都软弱。

(二)迁就的策略:

1、迁就策略的含义:

  迁就指一方为了抚慰另外一方,愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相互间的关系,一方愿意自我牺牲,遵从他人观点。

2、迁就策略的缺点:

  迁就他人自然会受到别人的欢迎,但有时在重要问题上迁就别人,可能会被视为软弱。比如,尽管自己不同意,但还是支持或原谅某一个人的违规行为,并允许他继续这样做。

  团队中经常会出现迁就的情形。比方说团队9个角色中的凝聚者,有时经常会遵从其他人的观点和意见,不敢提出自己的想法。

3、迁就策略的行为特点:

  宽容别人,为了合作不惜牺牲个人的目标。

4、采用迁就策略的理由:

  认为不值得冒险破坏某种关系,或造成普遍的不和谐。

5、何时使用迁就策略:

1)当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及面子坚持不放自己错误的观点;

2)当事情对于别人来说更具有重要性时;

3)为了将来在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上迁就他,有了信用基础,将来大家都好办事;

4)当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带来破坏性的结果,只会损坏要达成的目标;

5)当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候,特别需要和谐的团队气氛,需要大家尽可能多一些宽容和迁就;

6)帮助员工发展,为他提供一个尝试错误的机会,让他从小失误中吸取教训,以后改正。

(三)回避的策略:

1、回避策略的含义:

  回避是指意识到冲突的存在,希望逃避或抑制而采取的既不合作,也不维护自身利益,一躲了之的办法。

2、回避策略的缺点:

  采取回避的办法可以维持暂时的平衡,但不能最终解决问题。

3、回避策略的行为特点:

1)它是不合作的,也是不武断的;

2)对自己、对别人都没有什么要求;

3)忽视和放过某一个问题,否认是个问题。

4、采用回避策略的理由:

1)分歧太小或太大,小到可以忽略或大到根本无法解决;

2)试图解决分歧可能会破坏关系,导致问题往更严重的方向发展;

3)试图忽略冲突,回避其他人与自己不同的意见。

5、何时使用回避策略:

1)当事情不是很重要的时候;

2)当自己的利益无法满足的时候;

3)冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时;

4)希望别人能冷静下来的时候,采取暂时回避的策略,让对方考虑清楚;

5)为获取更多的信息而暂时回避;

6)当别人能够更有效地解决问题时。

(四)合作的策略:

1、合作的含义:

  合作指主动跟对方一起寻求解决问题的办法,是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清,不是我迁就你,你迁就我。

2、合作策略的缺点:

1)合作是一个漫长谈判和达成协议的过程,时间很长;

2)有时在解决思想冲突上也不一定合适。解决思想问题多半是一方说服另一方,竞争的方式更适合一些。

3、合作策略的行为特点:

1)双方的需要都是合理或重要的,哪一方放弃都不可能,也不应该;

2)对相互支持高度尊重,大家愿意合作来解决问题。

4、采用合作策略的理由:

  当双方公开坦诚地讨论问题时,能找到互惠的解决方案,而不需要任何人做出让步。

5、何时使用合作策略:

1)当双方的利益都很重要,而且不能够折衷,力求一致的解决方案时;

2)当目标是学习、测试、假想、了解他人观点时;

3)当需要从不同角度解决问题时;

4)为了获得他人的承诺,决策中有必要融入他人的主张。

(五)妥协的策略:

1、妥协的含义:

  妥协指双方都愿意放弃一些东西,并且共同分享利益所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家,在非原则问题上较适合。

2、妥协策略的行为特点:

1)是一种中等程度的合作和中等程度的武断;

2)双方都达到自己最基本的目标。

3、采用妥协策略的理由:

1)没有一件事可以十全十美,既然客观上难以尽善尽美,不妨退一步求其次;

2)放弃什么都得不到,各退一步海阔天空。

4、何时使用妥协策略:

1)当目标的重要性处于中等程度的时候;

2)双方势均力敌;

3)要寻找一个复杂问题的暂时性解决方法;

4)面临时间压力时,没有更多的时间去合作;

5)协作与竞争方法失败后的预备措施。

二、案例研讨──选择冲突处理策略

1、果断采取竞争性策略;

2、合作方式处理争端:

1)独立地研究一下形势,确定谁是正确的,告诉他们两人执行决定;

2)等着瞧会发生什么事;

3)让各人按自己的方式处理报告;

4)要求他们制定出双方都能接受的解决方案,即让他们都做出一点让步;

5)建议两人把各自的想法结合起来,以便双方都能达到自己的目标。

三、处理冲突的六个步骤:

1)澄清。冲突是什么?

2)目标。共同目标是什么?

3)可供选择的方案。可供选择的方案是什么?

4)排除障碍。存在哪些障碍?如果障碍排除了,情形将会怎样?

5)选择。什么样的解决办法符合双方的需求?

6)认同。解决办法是什么?