在企业中管理Mac的恶梦

关于Mac与Windows的在企业应用中的激烈争论

编译者注: 这是一篇于2009年3月6日发表在MacWorld杂志网站的文章的译文，该文章引起不小的波澜，这从该文在网上的读者回复就可以看出端倪，而且从其它Mac专业网站的读者帖子来看，苹果迷们对这篇文章的看法表达了强烈的反对，网上投票中至今仅有28％投了赞成票仅占三分之一不到。当然了，大多数人还是承认Mac在当今以Windows为主要平台的企业环境中的应用并不是那么顺畅，虽然绝大多数人没有直接承认，但是几乎没有人直接提出有力证据来一一驳倒该文作者的观点，虽然如此，如果指望在Windows占霸主地位的现今世界让Mac或者是Linux等系统，和Windows可以平滑地无缝连接, 甚至平起平落, 还真是不现实. 但是,一个事实大家无法否认，那就是Mac系统越来越被大家接受，无论是iPhone还是Mac电脑，而且越来越多的企业希望聘请Mac工程师或管理员来应对企业内部越来越强烈的应用Mac设备的欲望，这一点无论是Microsoft还是Apple都会看在眼里记在心上，两个IT巨人公司之间如何矫力我们暂且不管, 作为技术人员完全可以有一个适合自己的发展策略.

下面我们通过看原文和典型的评论，来看看其中各方的观点吧：

原新闻稿：

Three nightmares when managing Macs in the enterprise

作者:Tom Kaneshige , CIO

编者注: 下面的文章在CIO.com上重印发表。

    在企业中管理Mac有多难呢？比你想像的要难. 看看毫无起色的Apple官方的企业支持和犹如游牧民族一样的开发者队伍, 对比Windows开发者对企业需求的深刻理解，Mac带来到市场上来的可怜的组件，同样是一种困扰.

    在企业环境中, Mac管理方面的缺憾确实能影响员工的生产力. 例如, 交换一个20TB文件共享系统时被系统拒绝关键数据，对于一个Mac初学者，如同是灾难一样。

    随着Mac在企业应用中的一贯做法, 这样的技术恶梦会越来越普遍. 这个星期的早些时候, Apple发布了一个硬件的更新, 包括它的产品线中一个重量级的产品, Mac Pro。新版本的iMac面世，同样它的流行系列MacBook Pro也即将上架.

   在最近的一个700家公司的调查报告中, 由Information Technology Intelligence公司制作,有相当于68%的回复中说：在未来12个月内，准备允许在他们的环境中使用Mac设备. 并且还发现，有几乎四分之一的公司有至少30台Mac机器.

   “虽然在企业中Mac市场占有份额还是相当小，但是它在成长中.” Garter的分析员 Mikako Kitagawa说.现在Mac处于一个关键点: 好多企业正在招聘Mac工程师，来应对逐渐增长的Mac设备应用. 从去年开始Gartner着手于Mac企业应用的评估.

    那么Gartner的Mac分析员怎么说? Kitagawa说"我们的确不推荐苹果."，"苹果并不提供标准企业级的支持，如系统镜象服务和生命周期支持，甚或是全球账号管理的架构等."

    恶梦1: Apple并没着眼于企业

    当事情来自在企业中提供Mac支持，苹果一贯地变视而不见，或者当有关于Mac的坏消息的时候，Mac工程师们习惯于将此和它的对手PC相提并论.

   例如，当Dell计划推出新PC时，他们会提前一个月把电脑提供给它的企业用户使用,系统管理工程师可以测试并确认适合他们的Windows版本标准，VPN或者第三方应用程序.当新PC发布而企业用户想购买，那么工程师已经准备好支持了. 而相对比地，Mac的工程师和其他的消费用户同时拿到新款MacBook Pro。

   公平地说，苹果的确对特殊的小规模行业提供企业支持。比如广播, 广告，图形制作等, Gartner的Kitagawa说, 但至今没有任何迹象表示苹果将拓展支持面. 因此所有重任降落在内部的IT部门, 经常为了一台Mac Pro而需要另寻解决方案和支持.

   恶梦2: Windows开发人员有很少的Mac选择

   使用第三方的Windows工具管理Mac很有诱惑，在一个Windows桌面管理套件中偶然的可能会有Mac选项特性.只是切换选项，就这么简单？使用单一工具来管理Windows和Mac两个平台而且是界面统一的，看上去很吸引人，但是Mac工程师说可能会产生问题,同样地，对于Windows开发人员来说提供一个企业级的良好支持的Mac功能会有问题.


   恶梦3: 小型Mac提供商挣扎于企业支持

   因为Windows管理套件对于Mac支持很糟糕，所以Mac人员都转向仅适用于Mac的管理工具。 对于大部分工作, 这样的工具工作得很好. 问题来自于，这些小的Mac提供商被武装起来提供企业级的支持。

    这些供应商可能需要一整天才能提供支持响应。对于企业Mac工程师很少会碰到同一个技术支持，所以他们必须重复它的过去、工作环境和当前的问题. 这对企业IT不能接受.

    大多数Mac供应商不提供企业专门的帐户经理; 仅仅是因为他们没有足够资源或者没有足够的企业用户来平衡支出。当然了，通晓企业内外部环境是提供企业支持的帐户经理的标签.

   有利的方面, 一些如JAMF这样的Mac提供商，正在制作Mac版本的客户管理软件，来摆脱这些管理恶梦. JAMF公司说他们正在和客户协同工作来建立一个技术帐户经理系统，例如可以给具有Mac企业支持的帐户经理分级功能.


读者发言:
Yoshimi说：的确Mac提供商的支持很有限，对于Windows，一旦出问题我有后面的技术支持可以在4个小时内提供支持，但是对于Mac，往往是在一天最后收到一封email.......

Mac Admin说：你得到的支持和普通的消费用户一样是因为你付的费用和他们一样。如果你支付费用同样可以得到类似Windows一样的支持响应.

Mark是一个有20年Mac支持经验的，他说的确是这样，所以他一般都劝告用户不要用Mac，但是客户总是认为Mac总是比Windows现今16Bits，你看现在Windows已经是64Bits了，那些已经是过去了.

Sam是一个提供多平台／系统的技术支持人员，他说：文章中说道的调查报告只提到企业会考虑Mac, 但是没有说如何在企业中做. 至于支持的水平这要根据你和谁谈来决定，我曾经和一个有口音的客户电话解决一个Vista的驱动问题，居然没有解决。

Dar反驳了作者的观点，主要地他认为：对于了解IT标准的技术人员来说，Mac软件提供作好的IT标准和界面，对于那些想用Windows软件来管理Mac的人来说，他们不了解用户. 文章作者需要确认，服务合同两者是否相同, 对于机构支付最高价格给Windows提供商,而只是简单地购买Mac软件而希望得到最好的技术支持，这是太普遍的现象了.

Reeses & Krunch是一个具有30年Mac经验而现在支持10,000台PC的教育机构中工作, 他说： 在企业环境中Mac的占有率确实很低，同样,Mac基本不需要过多的如同Windows客户那样的技术支持,  所以企业环境中Windows的维护费用占据了绝大多数，并需要更频繁地支持.
(上面是CIO网站中多数意见, 后面的Macworld上的用户就没有这个客气理智了)

macshome说：Gartner误导了读者，Mac的确提供如系统镜象和资产标签服务，很多人使用.

Mar说：“Dell提前提供给客户新硬件”，那有怎么样，对于Mac来说你只要针对几个硬件作好系统镜象就好了。 又有多少用户是在午饭后立刻决定买新硬件的？一个固定的系统影像提供稳固的系统更重要。看看Apple和Dell的市值.

ptrondsen说: Mac提供很好的企业级易管理功能，他们没有病毒，运行特别稳定，10.5可以很好地支持活动目录(AD), 苹果也卖企业硬件,包括服务器，SAN和RAID选项. 我真不知道这篇文章写与何年？应该是1996年.

uchuugaka说: 一个无法提供灵活性而面对这种变化的企业，也不会轻易应付其他变化.  那些都不是问题，没有想要的工具，可以自己制作. 狭隘造成恶梦，对于我那只是机遇。


Interrupt19说:我的角度不同. Apple提供诸如NetBooting/Imaging, 软件更新, 开放目录（Open Directory）,工作组管理者,等等都在一起提供，足够用户日常绝大多数工作需要，而不象Windows那样，为了一个功能跑到千里之外。而Apple的正是企业所需要的. 基于OSX的安全成为焦点，它将成为未来的侵害目标.

LowededWookie说: 之所以在Windows上需要反复测试系统镜象的一致性，是因为硬件千变万化. 而Mac把硬件局限在小范围内，所以需要少的多的测试工作。

其中还有人举出具体的数字说明Dell和Apple的市值的差异:
三月6日的数据
Dell市值：162.7亿元
Apple市值: 759.6亿元

fbcooper说到的一点是: Linux/Unix可以提供一部分Windows服务器的角色, 但是Mac机器却很少有机会成为核心服务器之一.  同时他说, 不否认Mac现在已经越来越成为一个企业中的初级角色.
在数据中心，基本没有Mac的身影，想当初Windows忽视了Linux，现在Linux正在占领越来越多的数据中心位置，从现在看来在服务器比较客户端，Mac主要的增长还是在客户端，没有看到Mac可以在数据中心有什么起色，这主要是市场决定的，而不是决策问题.如果你有PC或者UNIX的数据中心，你肯定不希望Apple的打搅. 谈到客户端, 象组, 登录服务器, 运行特殊应用,安装点等等，这些都是UNIX自从1980年以来面对的问题. 而Apple提供多一些的功能比如AD集成.至于Filemaker类似的数据库系统，只是工作组级别的东西，如果集中精力在数据中心，那里没有Apple的位置.没有任何理由要求Apple在数据中心做出努力，而在客户端确实大有可为. 我想要说的是，对于苹果公司他们应该明确声明他们在企业环境中的工作重点,就如同最近IBM所做的，鉴于近期Apple的增长，他们将提供Lotus的Mac版本--不是今年.苹果应该给客户一个明确的预期，这样用户可以接纳，IBM不会丢弃PC版的Lotus，他期望从用户中得到反馈。所以最终用户额赞同驱使这部车的前进.

hypercube说他们管理30,000台机器，它的经验是PC设备8倍与Mac,而PC管理人员20倍于Mac.

后记：
    还有好多有价值的议论，有时间可以再整理。
   从目前的实际情况来说, Windows依然占据市场的最大份额, 无论是在服务器还是客户端.但是基于目前的市场发展，Mac系统已经开始在更广泛的客户端环境中被越来越多的企业接受或准备接受。这让我看到这样的一个画面：在服务器领域有传统的UNIX和Linux同Windows竞争和蚕食其占有率的同时,很久以来客户端的天下几乎没有Windows的对手的情况有所改变，同样是类Unix内核的Mac系统，却以优异的图形界面和可靠稳定性从客户端打开了进军企业的突破口。不仅另人要问：如今的Mac有没有当初毛主席农村包围城市的恢弘气魄? 至于答案，还是让我们用时间来揭晓吧。

 

原文出处:
    http://www.cio.com/article/482929/Three_Nightmares_When_Managing_Macs?page=2&taxonomyId=1436
    http://www.macworld.com/article/139195/2009/03/macs_enterprise.html

评论:
    http://comments.cio.com/?q=node/482929
    http://forums.macworld.com/thread/110852?start=0&tstart=0
    http://lists.psu.edu/cgi-bin/wa?A2=ind0903&L=macenterprise&T=0&F=&S=&P=80873

翻译/评论： Tony Liu, March 11, 2009 于 Calgary