移动资费：是0.07元/分钟还是0.60元/分钟？

在不久之前“中国企业领袖年会”上，王建宙总裁曾经表示中移动的收费在全球来说仍然处于较低水平，本地通话只有0.07元/分钟，加上长途、漫游、上网等所有业务，也只有0.14元/分钟，与国际水平相比根本不算“暴利”；消费者之所以认为移动“暴利”，是因为中移动在这方面的宣传工作有所欠缺，没有及时让消费者了解中国与国际资费的差距。

作为一个移动员工，我们很清楚王总说的是实话，平均资费是只有这么点。但是为何王总的话却得不到消费者的认同呢？这难道仅仅是宣传的问题吗？

 

问题的关键在于搞明白“平均”两字，搞明白这个“平均资费”，到底是谁享受的资费。

这个平均数字怎么来的？有些用户通话资费已经低到0.01元/分钟，有些人依然还是0.60元/分钟；几年前，有些省份综合单价就降到了0.10元/分钟左右，而北京却依然在0.60元/分钟以上。

在手机上网方面，“平均资费”更加不可信，我做分析时从来不分析GPRS平均资费。为何？手机上网不办套餐是30元/M，办了有些套餐就低到0.10元/M，前阵子还有宣传说手机电视流量只要0.01元/M，套餐内外价格相差300-3000倍。

这些现象，从经济学上讲，就是“价格歧视”，并没有贬义的意思，因为一般商人总是势利的，一般企业这么多无可厚非。中国移动是一般商业企业吗？不是，中国移动的很多资源是国家免费赋予的，比如频段，所以中国移动具有公共企业属性。而现在标准资费与资费套餐之间极大的价格差已经体现出典型的“嫌贫爱富”特征，导致高端用户享受低资费，低端用户承受高资费。这，合理吗？这是“和谐社会”所希望的吗？这是“正德厚生 臻于至善”吗？这是“创无限通信世界 做信息社会栋梁”吗？

 

总结一下，消费者认为“资费高”、“暴利”的根源在于资费水平不平衡。

造成资费水平不平衡的原因很多，资费套餐是原因；漫游高资费形成地区竞争壁垒是原因。但是最根本的一个原因还是在于目前的标准单价已经严重不合理，急需调整。

移动通信是个规模经济性非常显著的行业。从1987年11月第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东建成并投入商用到现在，移动用户数增加了数千倍，每线用户成本也只有原来的零头，但是语音基本通话费的标准单价依然还是这么高。在资费套餐满天飞的今天，“标准资费”却成了被人遗忘的角落。有人说标准资费早已名存实亡，言下之意已经没有人使用。真的如此吗？非也，还有大量的用户，特别是超低端客户，他们害怕资费套餐会把自己“套”进去，所以依然还在默默承受这超高的标准资费。

超高标准单价造成资费套餐满天飞，客户强烈要求“明明白白消费”。

一个用户的最终消费是由选择的资费计划及实际的消费所决定的。资费计划除了资费套餐外，还包括单独选购的“资费包”，以及各种各样的促销。目前一个省资费套餐数千种的情况非常普遍，可以单独选购的资费包更多，加上各种各样的促销，呵呵，整地组合起来，绝对可以做到每个移动用户的资费决不相同。除了这些资费计划，最终消费还跟用户具体使用的业务相关。目前大的业务种类数十种，很多业务又分N中情况，每种情况的资费都可能不同，紧紧语音业务的资费元素组合起来就能达到数千种。

这么多情况组合起来，客户要做到“明明白白消费”很难。事实上，向我这样做了这么多年计费的人，让我把这些资费问题搞清楚，都感觉到十分吃力，何况那些并不专业的普通用户。当然，这些不算中国特色，美国和欧洲的消费者也在为“明明白白消费”头疼，只是我们的问题可能更加严重些。所以很多消费者要求运营商：“与其如此偷偷摸摸捉迷藏，打擦边球，让用户做数学题，不如大大方方的调整移动资费，降低收费给老百姓实惠”。

 

既然标准资费如此不合理，但却为何一直到现在却没有调整呢？

原因之一：2005年8月15日之前运营商没有权力调整，政府不想调。

2005年8月15日之前标准资费属于政府管制，只有政府才有权力调整。而那些年移动通信市场竞争激励，认为价格竞争造成“国有资产流失”的论调大有市场，包括很多著名的专家、学者都反对移动、联通之间的“价格战”。在这种背景下，信息产业部大概考虑更多的是“国有资产的保值增值”，显然不会有动力去调整标准资费。

 

原因之二：最近两年竞争结构失衡，移动不敢调，联通无力调。

自从2005年8月15日信息产业部和发改委下发《关于调整部分电信业务资费管理方式的通知》后，运营商就有权力下调标准单价。可是，从2006年到2008年，移动完全占据了市场主动性，联通基本没有太大实力反击。这时电信管理部门倾向于保护联通、保护电信。很多降价措施，移动想先搞，却往往被认为是发起价格战，欺负弱势运营商，结果得不到批准。当年全国漫游的商旅卡推出过程就遇到这样的问题，要等到联通先出招，政府才会让移动还击。这几年，移动若调整标准单价，可能会被认为是欺负弱势运营商。

 

原因三：单向收费和漫游资费下调给运营商带来营收压力。

这几年，政府相继要求运营商双改单和降低漫游费，给运营商带来不少营收压力，这些压力都需要一定时间消化，否则就会造成收入和利润的大幅波动，从而对资本市场造成影响。而调整标准单价，是牵一发动全身的措施，标准单价是很多套餐的参照物，标准单价动了，很多套餐也要随之修改。所以运营商对于调标准单价到底会带来哪些问题，对收入会造成什么样的影响心里实在没底，所以这个单价也就没有人去调。

 

不管过去有多少理由，都不能成为今天依然维持这个超高标准单价的借口。我认为，在三大运营商中，谁能够抢先一步调整标准单价，谁就能更好地赢得客户的心；而谁能赢得客户的心，谁才能在未来的竞争中获胜。时不我待，中国移动应该尽快出手。

我认为调低标准单价并不会对中国移动的收入造成很大冲击。以往的分析经验表明，越是消费量少的用户，其价格弹性就越显著，就是说客户消费量的增加能够抵消资费下降带来的损失。

 

调低标准单价的好处是显著的：

1.让更多低端客户收益，有利于社会公平和和谐。
2. 改变高资费形象，让某些专家不能再拿超高标准单价来当成实际单价。

3.让更多用户使用标准套餐，更加明明白白消费。

 

目前最需要调整的标准单价，一是语音，二是GPRS。

对于语音，我认为标准资费应该是无月租，免来显，全单向的，不分国内长途。比如将语音标准单价调整为：零月租，免来显，全单向，本地主叫0.30元/分钟，漫游主叫0.40元/分钟，漫游被叫0.10元/分钟。

对于GPRS，我认为套餐内外的资费差距不应该过大。GPRS流量资费应该以MB为单位，比如0.5元/MB，套餐内的资费不应该低于0.05元/MB。

 

爱之深，责之切。中国移动，行动起来吧，让我们如杰克.韦尔奇所说：“请付出自己的时间和精力吧。让企业的使命和价值观变得真实起来”。