电源接口脱落:只需120,为何戴尔报价1500?

来源:互联网 发布:域名过户费用 编辑:程序博客网 时间:2024/03/29 00:34

  消费者彭先生说:戴尔不是一般的牛,是相当的牛!

  3月9日,接到消费者彭先生的投诉电话。才买了4个月的戴尔inspiron 1110笔记本电源接口脱落之后竟然要更换主板,并被认定为使用不当,不属于质保范围之内,维修费用自理。

  接到投诉后,迅速致电戴尔售后服务热线。客服表示会将问题反映给公司,相关工作人员会在48小时内给出明确答复。记者也咨询了一下笔记本更换主板的费用,客服表示如若更换主板,大约需要1500元。

  耐心等待了48小时、72小时,戴尔方面仍然没有给出任何回复。3月12日,记者只能再次致电戴尔售后服务热线。两次致电戴尔售后服务热线后,记者终于接到了戴尔公司售后服务工作人员祝小姐的电话,她表示彭先生笔记本的电源接口已经属于塌陷状态,和屏幕坏损、笔记本外壳坏损一样,属于物理性损坏。不过这个问题如果不涉及其他部件的损坏,只需要换一个底座和一个部件,但具体需要多少费用,需要客户同意处理方式之后才能交由付费部门负责最后的核价。对于这个处理结果,彭先生表示不能接受,他说电源接口是经常要插拔的地方,和屏幕坏损、笔记本外壳坏损这类物理性损坏完全不是一个概念,他坚决要求免费保修。

 

  事隔一个月,彭先生再次致电本报。“笔记本电源接口我已经修好了,就拿到电脑市场的一个专门搞电脑维修的地方修了一下,就花了120 元。”彭先生说,当时就焊接了一下,几分钟就搞定了,连个零部件都没换,“我们单位的网管还说这120元都花得冤枉!”

  彭先生说这次打电话,就想问两个问题:第一,为什么小维修点几分钟就能修好的东西,戴尔却要更换主板、底座、部件之类的东西,把问题硬生生复杂化?第二,为什么小维修点收费120元,戴尔却会报价1500元,这个差价是不是太大了一点?

  不过,彭先生最想问的问题其实是“戴尔,你为什么这么牛?”他说最后选择到电脑市场的小维修点去维修,实在是因为戴尔耗掉了他所有的耐心。“那次通过你们报社,戴尔公司售后服务工作人员祝小姐终于给我打来了电话,但是最终我们意见没有达成一致。她说只能再将问题上报。”彭先生说,祝小姐一个电话后,至此没了消息。没办法,他只能再次致电戴尔售后服务热线,先后拨打了两次,每次都是那句话:“我会将问题反映给公司,相关工作人员会在48小时内给出明确答复。”多少个48小时过去后,彭先生再也等不住了,笔记本总不能在家放着做摆设吧,自己掏腰包修吧!

  “我这次对戴尔是完全失望透顶了!他们这种完全不予理睬、极为傲慢的售后态度,不是一般的牛,是相当的牛!我真想不通这样的公司怎么能在中国生存?!”彭先生说。

  出来混,总是要还的

  彭先生在电话那头,我在电话这头,但他脸上愤怒、失望的表情,透过声音我都能想象。如果可以,我想将这个声音表情转发给戴尔计算机创办人兼总裁迈克尔·戴尔,他或许会听到这里头的“危机”。但是目前,我们只能将这种声音传达给戴尔售后服务热线,可惜他们听不到。戴尔的48小时,究竟是一个多长的时间?戴尔,你能告诉我吗?或许,你还是会回答我——“相关工作人员会在48小时内给出明确答复”!

  曾经听同事说过一个类似的投诉,也是一位消费者打全国售后服务热线,打了N次,音信全无。最后他打电话来投诉,也不要求修理了,只要求该公司总部给个实实在在的道歉。总部拉不下脸,让经销商代为道歉了N次,该消费者坚决不予接受,依然要求总部给出道歉。当时听完,觉得这个消费者过于“执着”了。但在3月12日致电戴尔售后服务热线,等了72小时之后仍然没有得到任何回复后,我深深地理解并支持该消费者,道歉,坚决要求总部道歉!

  彭先生没有如此“执着”,没有要求道歉,但下一次他还会选择戴尔吗?这个问题我懒得问彭先生。有人说,戴尔在中国主要做的是公司、企业这些大客户的生意。但是无论多大的公司,也是由个人组成的。“出来混,总是要还的”,这句泛滥江湖的台词,在此送给戴尔,免费哦!