口腔专科医院系统：向用户了解需求前做些准备

在正式同用户了解需求前要做下准备。一方面要了解行业软件（种类、特点等），另一方面要了解行业（业务、特点等）。除此还要联系用户的行业业务对待开发系统进行思考提问。

我们所做的行业软件简称是HIS（医院信息系统），我也在网上找了些样例，不过只有一个C/S 方式的看上去还有些混乱（一句话不专业）的系统能够使用，只做了解吧！对于医疗行业我们都有过接触（谁都去医院看过病），但知之甚少，要做到对其业务比从业人员还要了解就要长期的跟踪观察总结了。不过之前的一些零碎知识还是要准备的，比如什么是内外科，什么是门诊等。

本文只对上述部分内容做简要思考记录，后续工作继续完善！

一、HIS与待开发系统

HIS 是利用计算机软硬件技术、 网络通讯技术等现代化手段，对医院及其所属各部门对人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集、存贮、处理、提取、传输、 汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。

可以说医院信息系统包含的内容很广泛，从软件角度去看，它可以包含医院信息管理系统、电子病历系统、医学影像管理系统以及各类诊断医疗性系统等。待开发系统可以简单片面理解成是信息管理系统与电子病历系统的结合！此处的电子病历系统也较常规的电子病历系统简单得多！具体功能还需要需求分析！

二、基本流程（不一定适合该院，需再做需求了解）：挂号处和住院部

根据前天在院方的观察了解，该院必备的两个流程是挂号看病和住院。查询各方资料，这两种业务的大体流程如下所示：

1）挂号看病流程：

        挂号—》看病开药方—》交款—》领药或跟护士去医疗

2）住院流程：

        住院登记处登记并交押金—》分配床位—》分配医护—》下医嘱—》退床—》办出院手续

三、应有的需求：业务需求和功能需求（也许这两种表述不准，期待指正）

1）此系统至少要找好上述两种需求。要花大力气了解该医院的业务逻辑，而功能需求要求用户使用方便，诚心如意！

2）业务需求要了解的内容至少如下所示：

      ①门诊业务

      ②住院业务

      ③门诊财务

      ④住院财务

      ⑤药品账目

      ⑥统计分析

      ⑦综合查询

3）功能需求要了解的内容至少如下所示：

      ①快捷键（用户对快捷键的了解及使用情况）

      ②用户对信息系统使用的情况（熟悉网上注册、网上购物）

      ③辅助输入功能（用户希望哪些项目有辅助输入功能，如检索病历、床位分配等）     

四、业务疑问

1）挂号费用固定吗？该院有几种类型的挂号费，每一种会虽时间或其他条件变动吗？

2）复诊如何挂号？

3）每个专家可以挂多少个号？

4）对同一类型的专家挂号是怎么分配的，是“你挂一个我挂一个”，还是谁空闲就挂谁？

5）病人应该可以要求挂哪位专家的号！？

6）该院支持的付费方式（现金、银行卡等）有哪些？

7）该院会举行什么优惠活动，具体怎么实施？

8）医生的工资包含什么？是不是基本工资+提成，如果是医生如何提成

9）该院哪些项目（住院、哪种手术、哪种医疗等）需要有押金，数量是多少，变动性如何？

10）该院在何种情况下有住院？

11）该院的部门分布情况（有多少科别、有多少部门、有多少角色、行政方面、财务方面、医护方面）

12）每个科别的医嘱有什么？

13）哪些条款需要医护签字？

14）哪些条款需要病人签字？

15）已售出的药物在什么情况下可以退，什么情况下不可以退？

16）已经开方的治疗项目什么情况下可以退，什么情况下不可以退？

17）该院没有内外科吧？！要了解下什么是内外科！

18）该院有医保行为吗？（农村合作医疗，各类保险，其他对病人的优惠待遇）如果有，它们是怎么实施的！

19）交款收据样式？是政府部分发放的吧！

20）医院信息、医室信息、医务人员信息、患者类型信息（自费、医保、公费等）都包括哪些？

21）每个员工在医院是否只担当一个角色？

五、功能疑问

1）需要了解病人是怎么知道该院的吧？！

2）有没有部门间，员工间即时通讯的要求？

3）院方感觉像中国移动等触摸屏式办理业务方式如何？将之引用在门诊等处如何？

六、应用与实现

1）卡可以循环使用

2）根据用户角色直接进入其功能领域，不必让用户去选择需进入的功能领域

3）报表考虑挂号明细、日结、科室就诊统计、患者来源统计

4）C/S或B/S？

对HIS的了解还很肤浅，对该院的真实需求相距甚远，还要努力从他人经验中了解HIS，从用户嘴里“抠出”需求！