团队精神

1. 团队是什么？


团队有：
·共同的目标
·互补的技能和知识
·期望进行合作的愿望
·定期沟通
·团队目标是单个团队成员无法实现的


团队合作的优势： 
大型任务更便于管理
提供相互支持
增加动力
更有趣
出现问题时共同承担责任


团队合作会引起某些问题：
有经验的团队成员会被其他成员拖累
个性冲突
但是有些问题能够更快的得到解决
不应该让任何人掉队
优势>劣势


高效团队：
共同的目标
有效的沟通
互补的技能


2.您在团队中的位置


--有疑问的话，澄清这个疑问 
通过与他人联络，克莱：
a. 妥善的完成了工作
b. 做到了别人对她的期望(soni委托他帮忙处理事情)
c. 帮助了自己（减少了工作的麻烦，又很好完成了soni的委托，别人感谢她）
d. 帮助了路易斯（帮路易斯找齐资料）
e. 帮助了佩尼曼先生（尽快的解决了客户的问题）


--当你加入新的团队时：
明确您在团队中的位置(要知道你自己的工作内容是什么)
了解别人对您有何期望（希望你帮他做什么）
澄清您在团队中的角色（主动与同事沟通）
这将会使每个人的生活更简单，包括您自己






3. 积极的团队合作


--采用积极的方式

--接电话时工作的一部分，帮同事接电话时高效的团队合作的一个好的例子


--凯利：
有能力接电话，有权接电话，这意味着这是他工作的的一部分，他需要采取主动


--承担责任：
是任何工作的必要组成部分
不要想“那不是我的工作”
多想想“我能帮什么忙”
细微的转变会带来巨大的变化


--成为一名高效的团队成员
为同事和客户“不辞辛劳”
不要认为“那不是我的工作”
多想想“我能帮什么忙？”
积极的行动帮助每个人包括您自己




4.和其他团队人员合作


--以合理的方式提出意见
--出现问题时，每个人都要主动沟通
--有疑问就澄清他


--坦诚的沟通：
是与其他成员成功合作的关键部分
虽然不容易，也可能会尴尬，通常结果要比你预想的好
多数人会以积极的态度回应你的


--支持团队成员，而不是替代他（合作的方式）
--利用集体的力量（他人的长处），把事情做得更好
--如果符合你的利益，也符合他人的利益，肯定是符合团队的利益


--当面临困难的工作：
你不必独自完成
请同事跟你一起完成
这会促进彼此的工作关系
学到新的技能


--平衡表扬和批评非常重要，否则别人会感到被低估了


--批评
是积极的
不是让他们看起来能力不足
并有利于团队精神


--
--和其他团队人员有效工作包括：
欣赏他人的技能
确保团队中有这些技能的人
说出您的想法
说出想法不会引起麻烦


--批评他人时：
平衡好批评和表扬
不要让他人感觉很糟糕
要保持高昂的士气