第五章 我来帮你（一）

当我们遇到头痛的事情时，如果有个经验丰富、技术高超的人来帮忙，我们一定会很感激。社会工程师了解这一点，并懂得如何利用它。他还知道如何制造一个麻烦，然后帮你解决以获得你的感激，最后利用你的感激之情来获取信息或得到你的一些小关照，这将把你的公司或是你个人置于不利的地步，而你可能永远不知道你已经遭受损失。下面是一些社会工程师“帮忙”的典型方法。

网络故障

日期/时间：2月12日星期一，15:25
地点：斯达伯德（Starboard）造船厂办公室

第一个电话：汤姆·狄雷（Tom Delay）

“簿记处，汤姆·狄雷。”
“嗨，汤姆，我是服务中心的艾迪·马丁（Eddie Martin）。我们正在检修计算机网络，你们部门有人在线时遇到问题了么？”
“嗯，据我所知没有人。”
“你这儿也没什么麻烦吧？”
“没有，还算正常。”
“好的，很好。是这样，我们正在给可能发生网络问题的人打电话，如果你的网络连接中断请立即告诉我们，这很重要。”
“听起来可不妙，你觉得它可能出问题么？”
“我们希望不会，但一旦有情况，请打电话好么？”
“这你放心。”
“是这样，如果你们的网络连接掉线，很可能是你这儿的问题……”
“那可没准儿。”
“所以我们会检修你这里的网络，我把我的手机号留给你，如果有需要你可以直接找到我。”
“太好了，请说。”
“555 867 5309。”
“555 867 5309，好了，谢谢。你叫什么来着？”
“艾迪。听着，还有一件事。我需要检测一下你的计算机连接端口，看一下你的计算机哪里贴着一个大概写着“端口号”字样的标签？”
“稍等，没有，我看不到有这样的东西。”
“好吧，这样，你再看计算机的后面，能找到网线么？”
“是的。”
“顺着线找到它的插头，看看它的插口上是否有一个标签。”
“稍等一下，再等等，我必须蹲下离近些才能看清楚。好的，上面写着6杠47（6-47）。”
“很好，那就是我们记录的端口号，只是为了确认一下。”

　　第二个电话：技术支持

两天后，一个电话打到该厂的网络管理中心。

“嗨，我是鲍勃（Bob），我现在簿记处汤姆·狄雷的办公室。我们正在检修网线故障，请你封掉6-47的端口。”

技术支持人员回答说很快就封掉，并说可以恢复的时候再通知他们。

第三个电话：敌人的帮助

一个小时后，一位自称艾迪·马丁的人在Circuit City购物时，他的手机响了。他发现是造船厂的号码，便迅速地转到一个安静的角落接听手机。

　　“服务中心，艾迪。”
　　“哦，嗨，艾迪。有事找你，你在哪儿？”
　　“我么，嗯，我在机房，你是？”
　　“我是汤姆·狄雷。伙计，很高兴能找到你。或许你还记得前两天给我打过电话吧？我的网络连接可能像你说的那样断掉了，我有点不知道怎么办。”
　　“是的，刚刚好几个人都说掉线了，我们在今天晚上会处理此事，好么？”
　　“不！见鬼！如果断线那么长时间，就要耽误事了。能尽量帮帮我么？”
　　“事情很紧？”
　　“我有事得赶紧弄，有没有可能在半个小时之内处理好？”
　　“半个小时？你也太着急了。嗯，这样，我放下手里的活，看看能不能帮你解决。”
　　“嗨，艾迪，真是谢谢你了。”

　　第四个电话：搞定

　　45分钟后……

　　“汤姆？我是艾迪，去看看你的网络连接。”
　　不一会儿：
　　“噢，好了，它好了，太棒了！”
　　“很好，很高兴为你解决了。”
　　“是啊，十分感谢！”
　　“听着，如果你不想让它再出毛病，要安装一个软件，几分钟就可以了。”
　　“可现在不太合适。”
　　“我理解，但如果下次网络连接再出毛病，这会让我们都省心的。”
　　“好吧，如果只需几分钟的话。”
　　“你照这样做……”

　　艾迪指导汤姆从一个网站下载一个小程序，下完之后，艾迪叫汤姆双击它。汤姆照做，但反馈说：“不行，什么反应都没有。”
　　“噢，真讨厌。程序一定有什么地方出错了，算了吧，我们可以下次再试。”接着他指导汤姆删除掉程序，以使其不能恢复。

　　整个过程花费时间，十二分钟。