酒店管理与信息化

     好久都不出差啦，所以，对一些酒店都不是特别了解，但如家酒店的服务至今让我记忆犹新，当时，我对我在北大的一位做酒店生意的同学描述过如家的盈利模式和管理水平，他来北京住几次如家，然后，在郑州办个类似如家的酒店非常火，可见，在酒店业，服务是企业生存之本。

     今天又出差到济南办事，还要住酒店，当时，已有预定，但服务员还是办了将近半小时的入住手续，当我还耐着性子等门卡时，看一下，这是个挂牌的四星级酒店！听服务员说，你稍等，电脑太慢！我本行就在做信息化，上午还和北京市信息化领导小组的人谈关于信息化和电子商务的事情！我们的管理不到位，也是电脑太慢，其实，信息化是管理的工具，但这个工具不是手工管理的翻板，手工的逻辑是靠很多单据来协同的，但信息化的协同是信息自动协同，如果，光是几台电脑加上找几个软件开发人员开发，而不能从系统的角度来了解信息化的话。信息化只能是降低效率，我们经常发现，酒店的前台至少要放三台至四台电脑是安装不同系统的，有门卡系统、有开发票系统、有电话计费系统、有房态系统及收银系统等等，在加上部分人工系统，这要不乱才怪哪！

     现在看来，用信息化改造传统行业的机会真是太大啦！怪不得圈内的很多人都纷纷改行，服务在中国的机会非常多，最好的服务是让客人还没想到，你就给他的服务是最好的服务，信息化可以记住客人的习惯！成本还不增大！这才是信息化的优势。