创造发挥能力的魔幻空间

来源:互联网 发布:经典无码步兵知乎 编辑:程序博客网 时间:2024/03/29 15:20

达成你的目标需要别人的协助,既然承认这个事实,你就必须创造出一个能让他们挥洒的空间。其中涉及:
?设定每个人工作表现的目标,提供达成目标所需的支持和指导。
?确认所需的训练和可能的发展机会,让组员有一个成长的环境。
?鼓励部属开诚布公,提出建言。积极地接受改变的必要,同时允许他们犯错。
?鼓舞士气。

积极聆听

好的主管必须时刻掌握状况。凭借着聆听和对谈话内容理解的能力,做到与同事和客户维持良好关系,以及有效沟通。若想让工作做好,你至少要用一半的时间听别人说话。

如此对你和部属都有益处。细心地聆听能避免误解,节省金钱、时间和精力。当然,如果你想学新东西,你非得打开耳朵不可。假如你很清楚地让部属知道,你重视他们的意见,他们会因为觉得被尊重,而变得更有干劲。

听别人说话是一个积极主动的过程,尤其与人初次见面,或是你想少提自己的目标,而打算在最短的时间内尽量吸收对方看法的情况下。

有些人将听别人说话视为本能反应;也有些人将它看成很容易学会的技巧。事实上,两种反应都不全然正确。做个有效的聆听者必须遵循许多重要原则:

1.尽可能不打断对方的话,避免分心,让交谈顺畅。

2.展现兴趣:假如你想改善聆听技巧,你必须关心别人说的话,否则会变成太大的负担。

3.不要在心里嘀嘀咕咕,将自己发言次数降至最低。让对方把话说完,通常重点在最后几个字才会出现。避免替对方把话说完,反而应该思考他们真正想说的是什么。当谈话内容老掉牙,缺乏新意的时候,这一点尤其重要。

4.注意对方,同时运用身体语言表现你的关切,例如点头、保持视线接触,如此会让说话的人轻松些。记住,我们能从别人的脸部表情判断谈话的进展。好的聆听者不会将视线自对方身上移开,或是边听边写其它的东西。如果要做笔记,必须先向对方解释,说明自己记性差,笔记是为了扼要记录谈话内容。

5.表现支持:展现兴趣,并且鼓励对方多说。

6.确认:重复对方刚说过的话,尽量用对方所使用的字眼。让对方了解你听到的和他想说的一致。

7.帮助对方整理思绪:将重点列出,在双方产生共识后,再继续交谈。

8.用对方的意见做引子:可是不要藉此否决对方的想法,而用自己的想法加以取代。

9.理性又感性地聆听:谈话主要目的在于了解对方心里的想法。假如对方说出的话出自你嘴中,将心比心,想想你的用意会是什么?

10.注意对方没有谈到的部分。通常没有说的,比说出来的更重要。

11.留意自己的偏见,别让它们影响你的判断。

12.放松:根据研究显示,紧张会降低我们聆听的效率。


管理工作表现

工作表现管理将个人、团队与公司的目标清楚结合,进而形成公司的策略。它会让你创造一个共同的愿景以及组织的目标;使团队成员明了他们扮演的角色;同时,经由建立目标和追踪流程,可以增进团队成员的工作表现。

多种好处

工作表现管理厘清每个人的职责,并且使团队成员戮力工作。此外,让每个人了解行业的特性和参与的方法,可以增加工作动力、满意度和投入。对于选拔新血和稳住老班底,都会比较容易。

沟通改善是另一个连带好处。因为不仅大家更清楚目标和部门的计划,还能享有制定目标和计划的机会。

工作表现管理办法还为团队合作与工作指导提供了有利的条件。经由这套办法制定出工作的范围和评估的标准,使得考绩有一套认定和奖励的准绳。全盘来看,工作质量应该会提升。
同样重要的是,允许个人自定目标。在沟通工作表现期望的同时,你也必须和部属共同订出工作步骤。在对部属的基本要求和他们自定的方向之间,求取平衡。

假如目标无法达成,有时候必须修改计划或是目标。不过记住,改弦易辙容易影响工作的企图心,而且通常出错的,都是达成目标的方法。因此非不得已,不要修改目标。

成功指导的原则
?一对一。
?从部属的现状,而不是应该达成之处开始。
?增进个人的能力,并修改缺点。
?定期,并实时回应的。
?以人为本,而非工作导向的。
?双方合作的过程。

指导的效果,系以教练技能和受教者接受力为依据。成功的指导,最可能在下列的条件下发生:
?明确的工作和角色划分。
?明确规范成功的标准。
?提出清楚、定期的意见响应。
?认识达成目标所需的资源。
?了解工作的大环境。
?确立和谐与信任关系。

结论
员工需要组织架构和团队支持才能发挥所长──主管的工作就是满足这些需要。你的领导能力,左右着团队成员的整体表现。

将时间投注在聆听部属意见、施行工作表现管理办法,和个别指导成员之后,也许不能立竿见影。不过一旦结果,必定果实累累。本章提出的指导方针,一定可以让你收割得那些果实。

 

 
原创粉丝点击