电商要流量 百姓要方便

来源:互联网 发布:手机facebook翻墙软件 编辑:程序博客网 时间:2024/03/28 20:59
上周,信息时报笔者调查发现,于去年4月被叫停的在线旅游网站火车票代购业务,目前已经在携程网以及去哪儿网悄然上线,据了解,上述电商平台在推出该旅游产品业务后,不但可以让消费者实现购买火车票全程电子化,在支付环节上也可以使用信用卡,并具有可以确认购票是否成功等功能。
  此外,业界近日传出国内最大B2C电商平台京东商城亦将重启火车票代购业务,但截至笔者发稿前,笔者尚未看到其产品上线。
  电商:推火车票业务意在流量
  一度被叫停的火车票业务,缘何再次得到电商平台的亲睐?去年四月,在去哪儿网以及携程网等电商平台上线火车票代购业务后,原铁路部门官方发文称中国铁路客户服务中心12306网站才是销售火车票的唯一专业网站,没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务,随后,携程网等网站网购火车票服务相继“下线”达一年之久。
  上周五,信息时报笔者分别登录携程网、去哪儿网发现,其代购火车票网页已经激活,消费者可在网上购买火车票。
  对此业界人士称,对电商而言,由于在代购火车票的过程中,国家规定售票只能收5元服务费,不能加收任何其他费用,因此,对电商平台而言,代购火车票业务实际上无利可图。
  携程网的相关负责人在接受信息时报笔者采访时称,上线火车票代购的旅游产品业务,实际上是作为服务平台,为其用户提供更为丰富的产品,并且,未来火车票业务给电商平台带来的流量是相关乐观的。
  消费者:“掌上”购票更体现“便民”
  对很多厌倦了在春运以及重大节假日排队购买火车票的市民而言,电商平台所推出的火车票代购业务看上去“很美”。
  据信息时报笔者通过登录去哪儿网以及携程网了解到,目前上述平台的火车票业务均可以实现提供24小时预订服务,不仅仅可以通过电话以及电脑下订单,更可以直接在包括手机在内的移动互联设备完成订单预订;在支付环节上,可以通过信用卡支付,而在预订后,更是可以实现在任意火车站或者实体代售点取票。
  此前有业界人士质疑,相比于12306网站完成付款即意味着订票成功不同的是,电商平台的代购只是网站把顾客支付的钱,委托第三方去购票,但购票是否成功存在不确定性。对此,携程网方面表示,用户完成支付的两小时内将接到是否预订成功的通知。
  笔者体验
  动动拇指已可买火车票
  对国内铁路旅客而言,电商平台竞相上线开展代购火车票业务,虽仍存在着包括搭售保险在内等争议,但购票渠道的多样化,至少让大家有了更多的选择权,遇上春运或者节假日,电商平台的分流,能有助官网12306实现减负。
  日前,笔者以旅客身份登陆携程网体验发现,在预定环节,虽然不像12306网站在完成支付后即可确认购票成功,但携程方面表示,在预售期内的当日16点前支付并提交的订单,将会在2小时内通知用户是否购票成功,若超过16点,将在次日上午10点前通知。至于在支付环节,包括携程网在内的电商平台已经可以实现信用卡付款,并可任意选择火车站或者代售点取票。在消费者最为关心退票方面,携程表示,如未取票且在发车的3小时前,均可选择在线申请退票。
  另外,作为互联网企业,用户均可通过手机客户端享受服务,这对很多热衷通过移动设备完成购物的消费者而言,购买火车票已经是动动拇指的事情了。