互联网带来的颠覆，改变了传统的营销套路

本书整体讲的是市场营销，也涉及其他方面的东东，例如产品策划、人力招聘等等。

对我感触比较深的，有几点：

1，  互联网带来的颠覆，改变了传统的营销套路。

传统产品的营销办法，知名度—>美誉度—>忠诚度，代表产品：脑白金、加多宝。

互联网产品的营销路径，美誉度—>知名度—>忠诚度，代表产品：优酷土豆、爱奇艺。

小米手机的做法，忠诚度—>美誉度—>知名度。

（从这方面讲，这是互联网给人类社会带来的巨大福利。）

 

在强调工具化价值的互联网产品中，忠诚度基本很难建立。工具本身具有可替代性，所以很难有用户忠诚度可言。不过，换个角度去想，手机不也是一个工具吗？！为什么小米能搞定用户，视频大佬搞不定用户。

于是，就看如何定义“工具”了。手机这个工具，水很深，能养活大鱼。在手机这个“大工具”下面，小米有很多具备市场竞争力的“小工具”，比如miui操作系统、小米手机硬件、社交营销套路。每一个“小工具”都可以单独被市场接受，并且足以在细分市场处于领先地位。但是，如果把它们集合在一起，做到极致，构成一个有机整体，形成生态，一个完美的闭环，小米手机整体就很难被超越，很难被模仿，只能望尘莫及。

另外，小米迅速崛起最重要的一个因素是行业背景——移动互联网的崛起。忠诚度，露骨地理解，可以理解为“被忠诚度”，即，用户的强烈的需求 + 小米超越同类产品对用户的绝对诱惑。

互联网是工具，智能设备才是趋势。随着“互联网手机”的流行，小米手机迅速站稳脚跟，并逐渐辐射到其他领域，尤其是智能家居。在行业发展前景无量的情况下，小米才能一直“跑”下去，否则，如果赛道都很模糊不清，领先的运动员也很难继续保持领先地位。

 

2，  用户是上帝，还是小白？！

周鸿祎认为，用户是小白，需要反复教育和引领。黎万强认为，用户是上帝，工程师和用户直接接触，一切开发由用户需求唯一驱动。

我只能说上述两个观点都是片面的，我们的ZZ提出的观点，最中肯：听用户说，但不能严格照做，要清楚用户的根本诉求。

 

3，  为何读书学习。

坚持读书学习，即使它不能解决你现在的问题，甚至不能解决你以后碰到的问题，但是，这些作品本身蕴含着的对创作的热爱、对美好事物和理想的向往与坚守，能使我们保持一颗殷切的求知心、对卓越艺术的虔诚信仰、对更优美精准呈现的单纯向往，等。

所以，这种热爱是通过自我驱动、自我沉浸，让我们从中回归本原，间或忘却得失，却恰恰可能是将我们领向卓越的最重要的动力

 

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参与感三三法则

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

 

先做忠诚度，再做知名度

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

 

不是做广告，而是做自媒体

新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。

传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容。以前是找媒介，现在是媒介来找你。

这其中，内容很关键。

 

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摘记

 

用户体验的核心是为谁设计。什么是用户体验？确定为谁设计、好用、好看，这是我理解中用户体验的三个“渐进式命题”。

 

身体力行地与用户互动，扁平化结构，让功能开发者与功能使用者直接沟通。

开发团队面对的不再是冰冷的数据报表，用户面对的也不是单调的更新日志。

 

对未来的思考。

经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。

 

通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌，所以通常是先做美誉度，然后再做知名度。在强调工具化价值的互联网产品中，忠诚度基本很难建立。

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

品牌的发展历程无外乎是知名度、美誉度、忠诚度三步。知名度是让大家知道你是谁，是出现在用户视野内；美誉度是让大家觉得你不错，走到了用户身边；而忠诚度则是让用户真正爱上你，走到了用户心里。

 

总结下如何用互联网思维做电视广告，我有3个建议：

1．  要全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播；

2．  偶尔到电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告；

3．  电视资源段选择上，选最大平台集中爆破。

做全国性品牌，要考虑新旧媒体组合。中国的人口是金字塔形，北上广是塔尖，大城市人口占比是比较小的。通过互联网引爆核心城市后，开始做全国性市场，要快速渗透二三线城市，就算作为互联网企业，目前央视也还是极重要的选择。我们在央视投放策略是不做日常，但选择春晚作为最大爆破点。

 

好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累起品牌势能，外部平台合作是功率放大器，是给势能转化为市场动能时提供加速。如果势能本身不够，那样无论选什么样的平台，做怎样的营销，即便合作伙伴愿意支持，恐怕也难有让人满意的结果。

所以我们说，产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟在产品这个“1”后面的“0”。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。

 

每个人都成为自媒体，带来了传播形式和获取方式的改变，媒介的权利给重新分配了。门户时代，内容完全是编辑采编；博客时代，内容由用户参与采编，但依然由编辑来推荐；而现在的微博、微信的信息流通，编辑已无法对其控制。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。

 

人是环境的孩子。

用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。

之所以这样做，第一，是为了提高我们的工作效率；第二，还是所说的“人是环境的孩子”，你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果。员工从公司对自己的服务中体会到的感受，将直接反馈到员工对用户的服务态度当中。

 

移动互联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留，一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。

直观可感知，一图胜千言，这是“读图时代”最显著的注意力红利。

在移动互联网公司，设计师和工程师一样重要。这社会化媒体传播中，很多事件都要求响应速度很快，为了要保证图片输出速度和质量，内部设计师团队的配备很关键。在这个读图时代，你如果决定创业，一定要一开始就别忘了找一个靠谱的设计师。

 

消费观念的进化，变化的本质是消费需求。

功能式消费---品牌式消费---体验式消费---参与式消费。

 

亚文化是产品经理的必修课。

主流文化也来自亚文化。

《失控》的作者凯文凯利曾经说，颠覆的创新都来自边缘地带。我们也会发现，很多的主流文化其实都是来自于亚文化。等眼下这群喜欢暴漫和AKB的孩子们长大成熟，我们可以想象下十几二十年后主流文化圈又会变得怎样丰富多彩。

 

未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。

设计哲学的两本书：《无印良品》、《设计中的设计》。

 

这些不朽作品本身蕴含着的对创作的热爱、对美好事物和理想的向往与坚守。

我们的热爱来自自我实现，它关乎欲望，如成就感、荣誉感；又关乎内省，如对卓越艺术的虔诚信仰，对更优美精准呈现的单纯向往。所以，这种热爱是通过自我驱动、自我沉浸，让我们从中回归本原，间或忘却得失，却恰恰可能是将我们领向卓越的最重要的动力。

 

互联网转型需要内外兼治，由内而外，我有一个词叫做“爆扁爽”。

第一是爆，产品策略、产品结构一定要“爆”。

第二是扁，组织结构要梳理，要扁平化。

第三是爽，团队的激励，就是一个“爽”字。