金正昆谈礼仪 - 电话礼仪

 电话礼仪

1，电话形象的三要素
a，时间和地点
时间
 i，休息时间不要打电话（晚上10点后，早上7点前），如果非要得这个时候打电话，先说抱歉
 ii，吃饭时间不要打电话
 iii，节假日不要打电话
地点
 i，私人电话在家里打，办公室电话在办公室打
 ii，公众场合最好不要打
电话的长度
 i，电话三分钟原则，能说明问题就可以了，重要电话列提纲
b，通话的态度
c，通话的内容

2，给别人打电话时哪个问题最重要？
要进行自我介绍
i，报电话号码
ii，报单位名称
iii，报姓名（国际交往要报单位，部门，姓名）

3，怎么来表示不想打了？
重复通话的要点，就表示暗示不想打了

4，打电话谁先挂？
i，地位高者先挂
ii，如果地位一样，谁先打谁先挂

5，接电话的礼仪
i，铃响不过三声
ii，不要找人代替人接，特别是有约在先的电话
iii，接电话的人不在，代替接电话，标准化做法是：先说明你要找的人不在，您是谁，您找他有什么事么？

6，拨错电话怎么办？
先生，你好，你拨错了，报自己的电话，您需要帮助么？

7，有外人在时，电话来了接还是不接？
王主任，不好意思，现在xxx正在我这里谈工作，要不，您指定个时间，我给您打过去。

8，移动电话的使用
i，安全的使用，飞机上，加油站等不要使用手机
ii，一般情况下，不要借用别人的手机
iii，关键场合要静音或者震动
iv，手机最好放在公文包内