愿

最近工作上的同仁纷纷离职求去，看着年轻有企图心的工程师宁愿赔钱离开，资深的工程师挥别十几年的工作环境，再在让笔者心里充满了惆怅。管理阶层的意志决定了他们的去留，身为一个技术人、信息人，我有极端的无奈。

信息系统的价值在人，系统是给人用的，它也是人做的。不管是使用者习惯的系统分析师，还是开发团队间的成员，默契、经验、感情是不可或缺的，人与人的互动良好，彼此信赖，才能造就一个好的信息系统。它的诞生不仅仅是个人技术的使用所促成，不是买个好软件装完就了事，而是群策群力的结果，是团队纪律、责任、热诚、牺牲与互信的总成绩。

上次开项目进度会议时，使用者单位的与会代表强调：要某某人等已离职的同仁做系统分析工作她们才相信，当下新的系统分析师她无法信赖。原因无它，当初的老系统是使用者和工程师们一起做出来的，而庞大的 ERP 自订模块在没有老工程师传承下，岂是新人一时三刻摸得清的。

我们信息系统的开发与维护团队又何尝不是呢？某某人负责规划什么，谁撰写哪一部份，谁做系统维护的工作大家才能相信，这是有固定模式的。成功的关键都在「人」。是「人」让系统可大可久，不是钱，笔者看过与听过太多数亿的案子付诸流水，有钱不足以办事，尤其是跨入门坎极高，学习曲线极为陡峭的大型信息系统。

做系统有句老话：「当系统进度赶不及时，最差的解决方案是加新人，因为这会折损旧人去带新人，造成更严重的人力不足」。若人来人往如流水，则经验与技术跟着消逝。但信息工作的人是比任何一个工作领域更难培养的，因为他要整合 domain know how 与不断更新的技术，还要培养团队合作默契。白天和使用者打交道，晚上回家啃书。若没有长官与同仁的指导、鼓励、压力与自我期许，一个新人要变成可用之材很难。

现今的信息系统越来越大，将是多个环节的整合才可造就一个系统，早已经不是以往单机的架构。而今而后，系统的开发皆是团队合作才可以完成。单打独斗的日子早过去了，缅怀单一汇编语言(assembly)或 C 造就一个系统的日子；早在 10 年前 windows 95 与局域网络的出现就宣告死亡了。而今一个系统所使用的技术五花八门：网络架构、Web 呈现、数据库管理、安全控管…不一而足。同时，domain know how 涵盖的面向更是包罗万象，整合的系统将逐渐取代分崩离析的独立小系统。信息系统会进入到生活的每一个细节，公司营运的每一个环节。其系统的复杂度将不再是任何单一个人可以控制的，期待技术强人解决所有问题是缘木求鱼。唯有优秀的团队，才有解决问题的能力。

未来所有的行业，不管制造业、金融业、流通业、电信业、医疗业乃至于政府机关都是服务业，要在领域中出头，比得是谁能比客户更了解客户的需求。要做到此，只有凭优秀的信息系统。我不相信任何公司要有未来；却能在跛脚的信息系统下前行。没有强固的信息系统，就没有未来。没有好的信息团队，就没有具竞争力的公司。

成人之美

 任何公司信息技术人员的数量都有限制，因此更需要的是全面性、有质量的技术人员，要能学习技术、选对技术，用对技术，拓展技术。这根基于学习习惯、眼界与经验，关起门来学信息是不可能宏观展望、与时俱进，也就不会有大型应用系统开发的能力。只会一再地犯错，没有公司有本钱，永远在错误中学习。信息部门的管理者若还是以「盯着员工一天 8 个小时坐在位置上不要看报纸」为本，而不能为员工量身打造学习成长之路，实不配当信息部门的管理者。

 信息人学习技术的生命有限，不是一生，而是 30 岁以前。信息技术需要年轻时打好基础，学习是要与时间竞争的。一但年过 30，还不知道自己能做什么，喜爱什么，没有占下人人想要的位置，大概终身在职场浮沉。有企图心又聪明向学的人，尤其不可多得。若缘分让我带到这种特质的新人，我会期待他将可以超越我。人生有什么比让他人昂然更足以傲人的呢？我盼望有一天可以看到他自信而愉悦地工作着，当他光彩勇敢地站在信息第一线时，我可以自豪地说，自己曾经尽过绵薄之力。

 新人是你我职场上的过客，我们资深人员或管理阶层占据了影响他们未来的天时与地利，仅仅是因为虚长岁数吗？我何德何能可以带好一个人？我唯一能做的仅是提供机会，野人献曝地分享过时的经验。现有的环境让我有机会站上舞台，我也一直感念这个缘份，希望能把经验与技术传承下去。信息的根本是人，唯有真诚才可能待人、处人。

管理阶层虽以公司的营运与远景为本，但更应了解下属的需求。若没有下属的尽己之力，一切都是空谈。信息工作尤其如此，管理阶层几乎都脱离了技术，既不明了技术的可行性，学不会新技术，也没有能力自己跳下来取代工程师。他能做什么？公正地分配资源，设身处地为所带的人着想，关怀工程师们的生活，营造一个人人都想为己为工作尽一份力的气氛。不要整天叹资源有限，员工还留着，就代表他不是凭薪水决定一切。下属心死离开，信息部门的管理者要扪心自问，你贡献了什么？更有甚者，不能提供学习成长的机会，还扼杀别人成长的机会。把人当工具，要下属为自己有限的眼界卖命，还深怕功高震主，只会争功诿过，这是不可能营造优秀的信息团队。我们没有权利把人当工具用，也没有能力负扼杀年轻信息人的黄金岁月之责任。

信息人，一个努力与谦和的族群。整日忙着无俚头的需求。吃饭时，手机不能关。睡觉时，可能紧急召回。放假时惦念着系统的稳定性，非放完不可的积休变成是在家一星期用 ADSL 回公司管系统。旧 DBA 离职，诺大的数据库突然掉到善良的人头上，自己掏钱利用假日到恒逸上 MCDBA 课程，还要不时接电话修系统。管理者，你们的绩效是这样来的。当一个被迫离职的老信息人说幸好他家还有块田可以种时，你们可曾感念过他的付出？

今天，我很难过。每一个认识且合作过但要离职的同仁，只能请他们一杯咖啡，祝福他们。但愿他们找到更有"心"的公司，更尊重"人"的工作环境。也以此文提醒自己，保持谦卑与尊重人的心。

 

 

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