Mocha BSM中小企业运维管理解决方案

 1 中小企业行业背景

　　中小企业处于企业发展的前期，网管普遍不佳，要么没有网管、要么由技术人员“徒手”兼任网管员，苦不堪言，实践证明，中小企业也需要网管，关键是如何以最小的代价获得最适合中小企业特点的网管解决方案。因此，一个经济高效，易于使用，易于扩展，能够迅速部署和管理的网络解决方案是中小企业最最需要的。

　　2 中小企业行业应用特征

　　中小企业的网络和应用有其自身的特殊之处，主要表现为：

　　1、 网络规模较小

　　中小企业的网络规模较小，网络结构比较简单，但是因为其发展速度、网络规模和结构变化比较快。这就要求网管软件必须很好地适应这种情况。

　　2、 需求全面

　　中小企业网络规模虽然小，但是涉及的需求并不简单，各种各样的主机、网络设备、数据库、应用都需要监控，可以说麻雀虽小，五脏俱全。

　　3、 易于使用，易于管理

　　中小企业由于IT成本和人员的限制，必须要求管理软件易于使用，易于管理，易于维护，而不需要很高的技术门槛。

　　4、 易于部署，易于扩展

　　中小企业的发展很快，IT运维承受很大的压力，要求管理软件必须易于部署、易于扩展。

　　5、 预算比较少

　　因为局限于企业整体IT预算，中小型企业一般在这方面的投入比较少。

　　3 Mocha BSM方案功能

　　Mocha公司根据多年的网管经验，通过对中小企业及其网管特点的研究，推出了专门针对中小企业的Mocha BSM运维管理解决方案，它针对中小企业的特点，其定位就是为中小企业提供一套价位合理、功能全面、使用简单、服务周到的网管软件。

　　针对网络规模小的特点

　　针对中小企业网络规模较小，但是规模和变化比较快的特点，Mocha BSM中小企业运维管理解决方案提供了自动搜索网络、自动生成拓扑图的功能，当网络结构发生变化时，自动更新拓扑图。并通过定制针对网络设备的策略，收集主要网络信息，帮助企业发现问题并主动进行管理。

　　解决需求全面的问题

　　针对中小企业需求全面的问题，Mocha BSM中小企业解决方案价格具有竞争性、高质量，提供了针对各种各样的主机、应用和服务端口的监控。涉及的主机包括AIX、Solaris、Windows、Linux和HP-UX等，涉及的应用包括IIS、apache、Tomcat、Lotus Domino、Oracle、DB2、WAS等等。

　　Mocha BSM中小企业运维管理解决方案基于B/S架构，所有的监控内容：主机管理、网络管理、应用管理以及监控软件本身的维护和管理都在Mocha BSM Portal中统一展现，使用门槛低，稍加培训，即可胜任。

　　发展迅猛的需要

　　针对中小企业发展迅猛的特点，Mocha BSM解决方案提供了良好扩展性，当新增网络设备和主机监控时，可迅速地实现对其监控。另外，Mocha BSM解决方案特别针对中小企业的特点，提供了无代理(Agentless)的主机和应用监控方式，无需在被管主机上安装代理软件，即可实现对主机和应用的监控。

　　4 Mocha BSM介绍

　　4.1 网络拓扑管理

　　可以动态实施地展现全局的网络拓扑图，反应整体网络的现状。也可以分地域、分类自定义地简单直观地展现网络拓扑图，当有设备出现故障的时候可以用不同的颜色展示故障设备。可以点击详细信息查看具体故障信息，可以快速地定位问题。网络拓扑提供常用的网管工具，方便管理员使用。

　　4.2 主机管理

　　对主机系统、CPU、内存、硬盘、进程、用户数等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标，帮助管理员从繁杂的、重复的日常维护工作中解脱出来，更从容地应对各种突发事件，预防事故发生，降低对业务的影响。

　　4.3 应用管理

　　对应用服务器、Web服务器、数据库等应用进行全面监控，管理和分析这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解目前IT应用服务现状，保证应用正常进行。摩卡业务服务管理(Mocha BSM)的应用，使应用管理员直观地看到应用情况、了解底层基础设施的影响力，并在问题影响客户或收益前，对问题根本原因进行快速定位与解决。

　　4.4 报表管理

　　可以对管理员关心的资源订阅报表，对该资源的历史数据进行汇总分析生成年报、月报、周报、日报，也可以对未来一段时间的趋势进行分析，展现方式有饼图、柱图、折线图、点图等多种风格，也可以用图和表的方式进行组合展示。提供最近4小时，最近7天，最近30天以及本年快捷的浏览方式。方便用户进行对比分析，对决策分析提供支持。

　　4.5 服务水平管理

　　让IT部门的表现与业务需求相关联，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。

　　SLA (Service Level Agreement) 即服务级别协议，是服务提供商和用户之间经过磋商的正式合同，用来陈述服务质量、优先级和责权。SLA不止是一个合同书，更主要是“SLA过程”，即指通过SLA管理，来保障在SLA合同书中对客户承诺的服务质量。

　　摩卡业务服务管理(Mocha BSM)将根据服务级别协议(SLA)，实现对各服务保障和交付流程的全程跟踪，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。并且可以与各种支持响应流程相结合，进行提前预警、提醒、催办和升级处理。

　　4.6 事件管理

　　当被监控的主机、网络、应用等发生超过预定义的阈值的时候就会产生相应的事件，根据不同级别的事件会以不同方式的报警方式通知管理员。报警方式有语音、短信、邮件、桌面客户端等报警方式，可以满足不同级别的事件报警。当事件超过一定的时间未恢复，会自动升级到相应的上级管理员或者B角色，保证不会因为A角色管理员的疏忽而造成更大的影响。

　　5 Mocha BSM方案亮点

　　Mocha BSM中小企业运维管理解决方案具有以下显著优点：

　　1、 B/S架构，全中文界面

　　Mocha BSM采用灵活的B/S架构，不需要安装任何的客户端，所有工作通过一个浏览器即可完成，不管身在何处，系统管理员都可以随时随地访问系统。

　　2、 软件安装简易快捷

　　因为采用无代理(Agentless)的监控方式，监控的过程变得简单迅速，只需要输入相应的信息，就可以迅速有效地监控相关的应用和系统。

　　3、 可视化监控

　　Mocha 专利技术——可视化监控，一目了然、实时地监控某主机或应用的运行情况，大大降低了系统管理的门槛。

　　4、 统一登录，易于管理和使用

　　整个网络环境中，所有的设备、功能都统一展现在Mocha Portal中，统一登录，针对不同的用户，定制不同的页面和管理内容。

　　5、 权限管理清晰，系统自身安全

　　Mocha BSM采用视图和资源两层权限控制体系，视图管理控制用户可以看到哪些页签，资源管理可以控制用户管理哪些资源。各个系统管理员看到的内容和权限都可以做灵活的定制。

　　6、 系统架构灵活，易于修改和扩展

　　系统采用灵活的三层架构，展现层展现数据，收集层收集数据，分布式的采集服务器采集数据。适应各种网络的情况，易于扩展和维护。

　　6 系统运行环境

　　6.1 服务器

　　服务器:

　　PC英特尔Pentium III 以上服务器

　　UNIX服务器

　　内存: 512MB以上

　　磁盘空间: 10GB以上

　　操作系统支持:

　　微软Windows 2000、2003

　　Linux – CentOS 4.x

　　Sun Solaris 8、9

　　IBM AIX 5.x

　　6.2 客户端

　　PC英特尔Pentium III 以上计算机，128MB内存

　　浏览器 – 微软Internet Explorer 5.5或更高版本