大佬们的IT外包争夺战

2008年2月27日，惠普宣布与全球知名日用品跨国企业联合利华签署了一份为期7年、价值6.75亿美元的IT外包合同。这意味着，惠普将在未来管理联合利华位于美洲、亚洲、非洲的技术基础设施。

其实，对于IBM、惠普、戴尔、英特尔、微软、联想这样的IT大佬，人们熟悉的是它们在零售市场上的产品争夺战。其实在这个战场的背后，还有另外一个不为人知的战场，那就是针对传统大型企业的IT外包争夺战。因为在这个战场，一个外包合同的价值不是以“十万”、“百万”计算，而是以“亿”计算。比如IBM曾经承接过美国国防部众多IT外包服务，合同金额高达数十亿美元。

在全球范围，这场IT外包服务争夺战正在越来越激烈地进行着。

前总统变身外包推销员

2005年4月，在波士顿一家宾馆拥挤的舞台上，前苏联总统戈尔巴乔夫登台演讲，演讲主题无关政治，而是盛赞俄罗斯具有世界一流的编程技术，邀请在场的数百位高级管理人员把外包业务交给俄罗斯软件商。政客摇身变成推销员，表明外包业务在全球的快速增长。

IDC公司统计数据显示，2005年，全球外包市场规模为340亿美元， 2007年的规模预计将达到1000亿美元。在过去10年中，许多国家见证了外包给印度经济带来的巨大推动，以及10年中所创造的130万个就业岗位。因此越来越多的国家和公司想从中分一杯羹。

IT本身是一项很复杂的技术，IT资源的运营却又非常耗费精力，如果让企业自己承担IT系统的开发和维护工作，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。因此，外包服务以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要商业战略措施。

“术业有专攻”，选择IT外包，企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门，从而可以集中精力关注于企业核心竞争力的培养。在信息化热潮的影响下，多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了更为深刻的认识。

以通用电气(GE)作为最佳实践的案例。90年代后期，这家企业集团在印度建立了一个行政与技术中心，为GE旗下各公司提供从金融分析到软件工程的各种服务。2008年1月，GE把该中心的多数控股权卖给一家私人股本集团，实际上就是外包了一整套服务。

胃口挑剔的大客户

不过，如何选择适合自己的IT外包公司，也是一次头疼的考量。

一些大企业在选择IT外包的时候主要看重两个方面，第一个方面是IT外包公司提供的服务有什么不同，给他们提供了怎样的能力。比如，政府是非常重视安全性的，他们的要求是保护系统不被入侵。有的企业例比如股票交易市场更在乎的则是系统稳定，如果出现问题要及时来维修，所以，企业一般都是根据各大外包公司的口碑和品牌来决定的。这是IBM能获得美国商务部外包业务的关键。

另一方面，IT外包企业针对不同的企业级别重视程度如何，对中小企业还是大型企业的服务有什么不同。根据惠普和联合利华的合约，联合利华公司的约250名员工将并入惠普公司，这也体现了联合利华的“同一个联合利华”的策略，这个策略在2005年提出，旨在将这公司及所属的众多小公司整合在一起，并建立适合企业标准的商业流程。

不过，大客户的出尔反尔也让外包平添不少损失。最近，摩根大通银行取消了与IBM 为期多年的50亿美金外包合同，一反产业现在流行将IT外包给技术厂商的作法。这家金融服务公司在2003年初时和IBM 签下了7 年期的外包合同，摩根大通表示，在买下竞争对手Bank One之后，结合两家公司的资源已经有能力掌控自己的全球服务需求，因此决定取消这项合同。IBM表示，这项合同的取消会影响到公司的其他订单。

“战火”正在全球范围蔓延

当然，更重要的阶段是外包服务过程。2004年，IBM被美国国防部选中制造一台超级计算机，用于战争模拟、天气预报和其它方面的应用后，为了更好服务，甚至派驻工作人员入住美国国防部。　　

外包新地带的崛起使得目前这些服务供应商更加全球化。像IBM和埃森哲这样的美国公司正加强其在中欧和巴西的力量，Infosys技术公司和塔塔咨询服务公司等印度巨头正在中国和欧洲收购或开设机构。墨西哥第二大业务外包公司Neoris公司在美国蒙特雷市和阿根廷罗萨里奥市经营着服务中心，并正在布达佩斯设立机构处理欧洲客户业务。Neoris 公司负责服务外包的副总裁卡洛斯·卡斯蒂利亚表示：“关键的一点是，无论客户在哪里，我们都能够提供服务。”这样的好处在于，还能利用那些渴望加入外包热潮的国家中的人才。

不过，外包服务市场正在涌现出一股新兴力量，凭借低价位、专业性强以及技术先进等优势。这股力量已经对目前的IBM、EDS等传统IT外包巨头构成了巨大的威胁。

例如刚刚进入IT外包市场的戴尔，主要针对桌面管理服务市场，以及朗讯科技，主要针对网络维护。虽然目前为止他们所提供的外包服务还有限，但凭借其低价和专业，仍取得了不少订单。

据IDC预计，未来像亚马逊、eBay、Google、美国在线，甚至中国的联想、宏碁等厂商，也会逐渐过渡到“定制服务”业务市场，将外包市场的战火越烧越旺。