需求文档——故障处理描述
来源：互联网 发布：淘宝达人账号怎么注册 编辑：程序博客网 时间：2024/04/20 12:40
售后服务请求级别说明表
请求级别
描述
最高级
系统或重要应用停机，或受到严重影响； (系统崩溃)。
高级
系统核心应用受到影响，没有办法可以绕过去解决，或着绕过去的办法非常繁琐。
中级
系统和应用出现错误，但是还可以采用其他方法绕过此问题。
低级
功能不符合文档上描述的功能或增加的请求。
请求级别
解决整个周期
最高级
在2小时内恢复系统运行，并在24小时内派技术人员到现场解决
高级
在4小时内到现场处理或通过网络远程处理
中级
在24小时内答复用户
低级
等到系统新版本发布
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