随处可见的用户体验

首先，就先来说说什么叫用户体验？

度娘说：用户体验（UserExperience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

知乎上说：用户体验，是让用户付出最小成本满足需求。

听上去很高深莫测却又似是而非，不太容易理解。那么，通俗的聊一聊什么叫用户体验吧。

用户体验这个词，最近几年被广泛的提起，甚至将其视为互联网产品赢得市场的最关键因素。但它，其实早就出现在我们的生活中了。

举个例子，马路上的盲人道，自我有记忆一来，就一直存在，它是为了给盲人们行走的一条道路，独特的凹凸条纹，指引着盲人们的方向。虽然已经司空见惯，却是一个很友好也很重要的用户体验。它针对的是特殊人群，让他们也有一条属于自己的道路。

再比如，我们的办公区域，大家坐在一起办公，即需要自己独立的小空间，又不影响相互之间的交流。所以，就有了现在的半高挡板，又视野开阔的办公桌。是不是远远好过一长排的桌子拼接在一起的办公环境？

另外，用户体验没有好与不好之分，只有适用不适用的情况。不同的场景下，会有不同的效果。就比如一把椅子。大家如果留心，就能发现，快餐店的椅子，往往都是又硬，坐着又不舒服的，包括像KFC这样的连锁店也一样。而西餐厅的椅子，一般都是舒适的沙发或者软包的椅子。这里，也许很多人就会说，这都是价位的问题。其实，这还是一个需求的问题，快餐店是个快节奏的地方，它的特点，就是流动性大。试想，如果快餐店的椅子非常的舒适，那么客人吃完饭后，就不急着走，而是坐着聊聊天，而其他的客人就会没地方坐，从而导致换桌率降低，慢慢的快餐店也会经营不下去。同理，西餐厅的椅子，就必须要十分的舒适，它可以供客人多坐会，然后多点几杯远比外面贵上许多的饮料或者甜点。

目的的不同，场景的变化，会导致用户体验上的差异变化。上面的例子很说明这一点。那么，如何在我们的产品上体现出这一点呢？

我们先来看个流程对比：

这里分别是两个不同的注册流程图，也是我们金融行业APP里非常常见的两种注册流程。相比于第二个流程而言，第一个流程中，步奏中除了基础的信息填写及密码设置之外，还多了绑卡及交易密码的设置。很多同行一看，就会认为第二种流程更能留住用户，减少用户因注册流程过于繁杂而停止注册，从而转投其他的产品。当然，在同一个场景下，这是毋庸置疑的。但，如果是在不同的场景下呢？

在什么情况下，第一种流程会比第二种流程更优？好的用户体验，都提倡在用户需要时，才给出相应的操作，否则，就别去打扰用户的浏览。当用户需要注册成为你的用户时，往往是分这样两种情况：一是，用户对你的产品感兴趣，想要看到更多只有注册后才能看到的信息，或者是通过营销手段，比如注册有礼等吸引用户注册。另一个则是，用户已对你的APP非常信任，同时想要购买其中的某个产品时的注册。这两种场景下，就分别适用上述中的两种注册流程。详细解说一下，当用户只是想要看一看，或者说，用户是被某种营销手段吸引而注册时，就应该让用户快速的注册成功，而不必走绑卡或者设交易密码流程，这些不是用户当下所必需的。而一旦用户是想要购买某个产品的场景下进入的注册流程，就需要让用户一次性走完所有必须要走的流程。否则，就会让用户非常的困惑，甚至导致用户的流失。这就好比，你的妈妈打算做一个面包，然后喊你出去买所需要的面粉，等你买回面粉后，又要你去买糖，买完糖回来，又要你去买发酵粉。这是不是会让你很崩溃？同理，用户需要购买产品，本来就必须要绑卡，绑卡后需要有交易密码，这是个必须的过程，少不了。所以干脆一次性的就抛给用户，让用户一次性完成所有必需步奏。而不是走完一个流程，又要再走一个流程，就像我们举的妈妈不断的让孩子去买东西的例子一样。当然，这只是个比喻，现实当中没有哪个妈妈是这么折腾孩子的，所以我们也不要这么折腾我们的用户。

生活中常见的用户体验还有很多，比如，路边的道路指示牌；公园里的地图坐标；甚至，我们所用的笔记本上的电源指示灯等等，这些常见又司空见惯了的东西，都是用户体验的一种展现方式，而如何把这些生活中常见的用户体验运用到我们的产品中，需要大家不断的实践与思考。用户体验是一个完整的过程，同时，它会因人异、因时而异、因场景而异。总之，用户体验是个筐，什么都能往里装。

推荐几本不错的用户体验的书籍：

《点石成金》

《用户体验要素》

《细节决定成败》

《About Face》

《触动人心-设计优秀的iPhone应用》

《Don't make methink》

《瞬间之美》

《简约至上》

(文/詹宙静)