PM专业术语详解

注：本文将持续更新...

2017/6/17更

ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）

各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。ERP和财务系统，素来有“南金蝶北用友”之称，这两家拿下中国大部分市场份额，SAP则是全球最成功是ERP厂商，据称85%的世界500强公司都有使用SAP系统，但这套系统非常昂贵非常复杂，不适用于中小企业。

CRM：Customer Relationship Management （客户关系管理）

CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。CRM的标杆是美国的Salesforce，国内有纷享逍客、销售易、红圈营销、八百客等。

OA：Office Automation（办公自动化）

OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。OA在国内有钉钉、云之家、今目标、微信企业号、企业微信（即将上线）这几个产品，有很多稍微大一点的企业内部会自建OA系统，等内部使用实施成熟后也会开放出来供外部使用。

APM：Application Performance Management & Monitoring（应用性能管理 & 监控）

APM用来监控和管理应用软件是否有效运行的，为上面据说的系统提供相关的监控。

EIP ：Enterprise Information Portal（企业信息门户）

ref: http://www.sohu.com/a/68424277_319680

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2017/6/4更

BI：Business Intelligence（商务智能）

CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）

BD：Business Development（业务拓展人员）

SP：Service Provider（服务提供商）

PR：Public Relationship（公关）

IM：Instance Message（即时通讯）

SaaS：Software-as-a-Service（软件即服务）

ASR：Automatic Speech Recognition（语音识别技术）

OEM：Original Equipment Manufacturer（原始设备制造商） - 代工

ODM：Original Design Manufacture（原始设计制造商） - 贴牌

OBM：Original Brand Manufacture（原创品牌设计）

MOBA：Multiplayer Online Battle Arena（多人在线战术竞技游戏）

RPG：Role-playing Game（角色扮演游戏）

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2017/5/16更

KOL：Key Opinion Leader  ( 关键意见领袖）

营销学概念，拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

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2017/5/10更

市场渗透率

市场渗透率=商品的现有需求量/商品的潜在需求量

以滴滴出行为例，中国城镇人口有8亿人口，每个人一天出门一次到两次，所以8亿人每天出行大概是13亿次左右，大概是在11-13亿次左右，用滴滴现在提供的1400万次出行除以13亿次，这个渗透率是1%，也是滴滴目前看到的市场空间。

渗透率如何反映行业的发展？

从渗透率的计算公式来看，潜在需求量较大，而渗透率较低的情况意味着行业的发展潜力也会更大，而当渗透率越来越高时，行业也趋于饱和而逐渐开始走下坡路。

通常具体说来，一项新技术或者一个新兴产业，在渗透率达到10%之前被称之为导入期，发展相当缓慢；而一旦越过10%这一阀值，发展速度加快，进入成长期；而当渗透率超过90%，则进入成熟期。哈里•登特根据研究认为当渗透率接近50%前后会有一次重大调整。

ref:http://www.jiemian.com/article/709733.html

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2017/5/9更：

UGC/PGC/OGC

   一般认为Web2.0（论坛、博客为代表）和Web3.0（社交平台、微博客为代表）的相继流行，UGC（User-generated Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content）功不可没。随着移动互联网的发展，网上内容的创作又被细分出PGC（Professionally-generated Content，专业生产内容，也称PPC，Professionally-produced Content）和OGC（Occupationally-generated Content，职业生产内容），甚至有UGC、PGC和OGC谁是主 流的讨论。

   这三者之间既有密切联系又有明显的区别。一个平台（网站）的PGC和UGC有交集,表明部分专业内容生产者,既是该平台的用户,也以专业身份（专家）贡献具有一定水平和质量的内容，如微博平台的意见领袖、科普作者和政务微博。PGC和OGC也有交集，表明一部分专业内容生产者既有专业身份（资质、学识），也以提供相应内容为职业（职务），如媒体平台的记者、编辑，既有新闻的专业背景，也以写稿为职业领取报酬。

   因此，UGC和PGC的区别，是有无专业的学识、资质，在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。PGC和OGC的区别，相对容易，以是否领取相应报酬作为分界，PGC往往是出于“爱好”，义务的贡献自己的知识，形成内容；而OGC是以职业为前提，其创作内容属于职务行为。是否有非专业的OGC？

   从上图也看到UGC和OGC没有交集。在一个平台（网站）上，用户和提供商总是相对的，两者之间，既是该平台的用户也是该平台的提供商的角色可能有，但属于极少的群体。

   以OGC为代表的网站如各大新闻站点、视频网站，其内容均有内部自行创造和从外部花钱购入版权；以UGC为代表的网站如各大论坛、博客和微博客站点，其内容均由用户自行创作,管理人员只是协调和维护秩序；PGC则在这两种网站中都有身影,由于其既能共享高质量的内容，同时网站提供商又无需为此给付报酬，所以OGC站点和UGC站点都很欢迎PGC。

   显然,PGC是稀缺的,由于内容的生产是需要成本的（时间、人力和物料）,不给付报酬恐难维继,而给付报酬的PGC则归属到OGC的范畴。无论是以内容提供见长的新闻站点、视频网站,还是以互动服务见长的社区、社交站点，都努力争取更多的PGC。

   或许PGC只是业界的一种错觉，根本上来看，PGC是UGC中的一部分，只是这部分内容相当精彩。互联网内容供应仍是泾渭分明的UGC和OGC。

ref:http://yjy.people.com.cn/n/2014/0120/c245079-24169402.html

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2017/4/26更：

文档

BRD：Business Requirements Document （商业需求文档）
MRD：Market Requirements Document （市场需求文档）
PRD：Product Requirements Document （产品需求文档）

FSD：Functional Specifications Document （功能详细说明文档）

商业模式

C2C：Consumer to Consumer（顾客对顾客，淘宝）
B2B：Business to Business（商家对商家，阿里巴巴）
O2O：Online to Offline（线上线下电子商务）
P2P：person to person（个人对个人）
B2C：Business to Consumer（商家对个人）

详细解释：P2P、P2C、O2O、B2C、B2B、C2C 的区别

数据指标

DAU：Daily Active User（日活跃用户量） 

MAU：monthly active user（月活跃用户量 ）

PV：page view（页面浏览量）

UV：unique visitor（独立IP）

ROI：Return On Investment（投资回报率）

ARPU：Average Revenue Per User（每用户平均收入）

KPI：Key Performance Indicator（关键绩效指标）

相关职位

GM：General Manager （总经理）

VP：Vice President （副总裁）
AVP：Assistant Vice President （副总裁助理）
HRD：Human Resource Director （人力资源总监）
OD：Operations Director （运营总监）
MD：Marketing Director （市场总监）
OM：Operations Manager （运作经理）
PM：Production Manager（生产经理）、Product Manager（产品经理）、Project Manager（项目经理)
BM：Branch Manager（部门经理）
DM：District Manager（区域经理）

行业术语

UCD：User Centered Design（以用户为中心的设计）
SNS：Social Networking Services（社会性网络服务）
IM：Instant Messaging（即时通信）
JD：Job Descriptions（职位描述）
LBS：Location Based Service（基于位置的服务）
RSS：Really Simple Syndication（简易信息聚合）
SDK：Software Development Kit（软件开发工具包）
OTA：Online Travel Agent（在线旅行社）
UX：User Experience Design（用户体验）
UI：User Interface（用户界面）
UGC：User Generated Content（用户生产内容）
CLI：Command-line Interface（命令行界面）
GUI：Graphical User Interface（图形用户界面）
NUI：Natural User Interface（自然用户界面）
URL：Uniform Resoure Locator（统一资源定位器）
UED：User Experience Design（用户体验设计师）
GMV：Gross Merchandise Volume（商品交易总量）
SEO：Search Engine Optimization（搜索引擎优化）
SKU：Stock Keeping Unit（库存量单位）
SPU：Standard Product Unit （标准化产品单元）
C2C：Copy to China（借鉴国外成功产品模式）
ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）
POA：Primary Optical Area（第一视觉落点区）
TA：Terminal Anchor （最终视觉落点区）

付费模式

CPA：（Cost Per Action）每次行动的费用。
CPC：（Cost Per Click）以每点击一次计费。
CPS：（Cost Per Sale）每购买成本，以实际销售产品数量来换算广告投放金额。
CPM：（Cost Per Mille）千人成本指由某一媒介或媒介广告排期表所送达1000人所需的成本。

相关理论

马太效应：（Matthew Effect），指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

羊群效应：指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。

霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

病毒式营销：源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

斯德哥尔摩综合征：指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感，甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害人。人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。他们的生死操控在劫持者手里，劫持者让他们活下来，他们便不胜感激。他们与劫持者共命运，把劫持者的前途当成自己的前途，把劫持者的安危视为自己的安危。于是，他们采取了“我们反对他们”的态度，把解救者当成了敌人。

长尾理论 : 网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

ref:https://www.zhihu.com/question/19759782