从用户需求演进的角度看大数据与人工智能

信息技术领域发展到今天，已经走了很长一段路，这里说得很长不是指时间，而是发展的速度。我们知道信息技术是服务于其他具体行业的。而每个行业，又都是为了满足人们具体的某些需要的，比如说农业，种小麦，是为了满足人们吃面条吃面包的需要，种水稻是为了满足大家吃米饭的需要。而虚拟经济又是为了满足人们在其他的一些需要。比如说金融，银行的出现，可以说是为了满足种小麦水稻的公司或个人的这种融资需要，从而促使他们更好的发展。

这些行业领域都存在了很多很多年，但到目前为止都只能满足人们某一方面的需要。比如说小麦的种类，一直是有限的，虽然人们一直在面粉的具体食品形态加工上，有各种创新，有蛋糕，有饺子，有包子，但是这些种类还是非常有限的。虚拟经济形态也是一样，例如银行所能提供的贷款品种是有限的，在银行具体要求的前提下，能够获得银行贷款的企业也是有限的，所以有贷款需求的客户数量，和银行所能提供服务的能力相比，永远存在着一个不匹配的现象。

具体到个人所需要的各种需求，各种服务形态也是一样。地球上70亿人，每个人的想法和需求，特点可能千差万别，而社会上能直接提供有限的服务，永远无法满足所有人的需求。拿互联网产品来说，最开始只是把线下的一些服务，转移到线上来，满足人们最基本的原始需求。就是原本线下有几种产品，就完全照搬到线上来。比如说我在商店卖各种百货，我就在线上开个网店，也卖我现在卖的这个各种东西。后来人们发现我其实还有些二手东西要处理，于是互联网上就出现了二手产品交易市场，又卖车的、卖旧电器家具、卖旧书的等等。比如说我是搞旅行社的，有很多旅游团，我把这些包装好的团放到线上来卖。就是说我有什么，大家就只能买什么。

再后来呢，大家发现，很多团，凭几个人自己来想象来设计，不一定合理，有一些高端的玩家，自己就是专家，会提出各种对旅游线路的期望，住哪个酒店、去哪个景点、玩多长时间、在哪用餐等等，然后就出现了，半自由行，深度游等。还有一些比较热门线路来源于大家在各种渠道，一帮驴友自己的微信群、论坛等，大家想去哪玩，想怎么来组织。这样就反过来，从原来旅游的B2C，就是企业对个人客户，这种模式的变成了C2B，就是由企业定义的固定产品，反过来变成客户提出的需求，商家根据客户提出的需求来定制个性化产品。但是目前的情况是，对于企业来讲，完全满足每个人的期望是不现实的。

所以在有限的几种产品种类上，在其中的一部分环节上定义一些不一样的参数，让客户自己去改变一些小的细节，这其实也是在满足更大范围人群的特定需求，比如说肯德基的套餐，你可以选择饮料是橙汁还是可乐；游戏的M个关节你每次可以选择N个不同的策略，这样你就从1种玩法变成MxN种玩法。总的看来，这种趋势就是：产品形态越来越趋向于满足更广泛的用户需求，满足更多不同类型的个性化需要，整个社会的产品发展趋势都是如此。

但由于实体形态的产品定制，相对于虚拟的特别是互联网的形态，困难太多，所以，在用户产品发展这一块，互联网产品发展得是非常迅速的。但是我们也可以看到，通过实现一些具体参数的调整，所带来的改变毕竟还是有限。几年前淘宝就开始尝试实现千人千面，根据用户的数据做画像，用户行为特点，用户所有的操作记录、浏览记录，以及购买行为等数据，预测用户感兴趣的各种商品和讯息。这样在每个用户访问淘宝网站时，所看到的界面和商品都不一样，这就是所谓的精准营销。它的底层支撑技术，其实就是大数据技术和人工智能。这需要积累足够量的数据，在此基础上对用户的需求进一步的分析，才能够利用人工智能机器学习的手段，真正实现满足每个具体用户的个性化需求，而不是像以前一样使用固定的几类产品，却试图满足所有用户的需求。

从这个意义上讲，大数据和人工智能后用以满足具体客户完全定制需求的模式，是所有目前产品未来所能达到的最终形态。这个过程中的支撑工具就是大数据与人工智能技术。就像这几十年的发展，计算机和互联网技术，逐渐成为整个社会的基础支撑技术。大数据和人工智能技术也将成为以后所有计算机和互联网的基础，整个社会的基础支撑技术的一部分。目前看来，计算机和互联网技术已经彻底成为社会必需品，就像我们呼吸的空气、喝的水一样的基础性存在。相信不久以后，大数据和人工智能技术，也会成为我们的空气和水。这就是现在从事大数据和人工智能技术工作的最重要意义。