怎样做一个称职的质量总监

怎样做一个称职的质量总监

此段文字节选自《Excel 2007函数与公式应用大全》一书

 

 

14.2.1  从零开始

一天，一个制造企业的质量总监开始不满足于对产品合格和不合格的描述。他想更确切地了解产品的质量情况。由于公司规模并不算大，没有成熟的ERP系统，于是质量总监打开了Excel。

“我是不是应该收集到所有产品的数据呢？”质量总监想，“可是成本太高了，还是先收集一个关键尺寸的数据做个试验看看。”于是质量总监开始设计统计表格，如图14-15所示（见光盘文件CDROM/14/称职的质量总监.xls），并让手下的质检员收集这些数据。

一天过去了，质量总监从质检员那里获得了一些数据。如图14-16所示。

从这个公式上，我们可以看见和上面例子不同之处，table_array参数直接指定了G和H列。这样我们可以提高可增加性：当我们增加一个生产者时，我们可以直接在G和H列上添加一行记录，并且我们也不用修改VLOOKUP函数的table_array参数来包含这条新记录。同样，我们可以省掉顺序填充时破坏数据区域的问题。

眨眼间一周的时间过去了，质量总监手中的数据多起来，如图14-17所示。是时候来分析一下这些数据了。

14.2.2  分析数据

质量总监看到这些数据，心里很兴奋。于是他开始着手设计分析指标，他打开了下一个工作表。

接下来，质量总监开始填充这些内容。

首先是生产数量，使用COUNTIF函数。

=COUNTIF(Sheet1!C:C,A4)

接下来是“优秀产品数量”和“合格产品数量”，指定在标准尺寸±0.01范围内的产品为优秀，其余的在允许尺寸范围内的产品为合格。于是，质量总监使用了COUNTIFS函数。

这个函数计算了当生产者为A4中的值，并且尺寸在25.01~24.99之间的记录的数量。也就是该生产者生产优秀产品的数量。

=COUNTIFS(Sheet1!C:C,A4,Sheet1!D:D,">25.01",Sheet1!D:D,"<=25.05")+   COUNTIFS(Sheet1!C:C,A4,Sheet1!D:D,"<24.99",Sheet1!D:D,">=24.97")

这个公式看起来非常复杂，其实原理很简单，先计算A4中的生产者生产的产品的尺寸在25.01~25.05范围内的数量，然后再计算尺寸再24.99~24.97范围内的数量，然后相加。当然，读者可能会想到，如果记录的数据都是合格产品的话，直接用生产数量减优秀数量不就行了吗！话虽然不错，但是可以想到使用上述的公式更严谨一些。

最后计算一下比例，公式很简单。

优秀比例

=C4/B4

合格比例

=E4/B4

然后把两列的单元格样式设置成百分比就完成了。如图14-19所示。

看着统计出来的结果，质量总监很满意，这些数据帮助他找到了一些提高质量的方法。但是他感觉数据还是有些不够用。于是，他想到了标准差，便开始着手修改质量分析表。如图14-20所示。

这个按钮也可以在“开始”选项卡的“编辑”里找到。也可以使用快捷键“Alt+=”。

总计行的其余的单元格就不赘述了，可以使用同样的方法。

质量总监使用了Excel的STDEVP函数来计算标准差。

=STDEVP(sheet1!D:D)

这个函数计算了所有产品关键尺寸的标准差。

对于平均尺寸，我们使用AVERAGE函数来计算。

=AVERAGE(sheet1!D:D)

最后，让我们来看看结果。如图14-22所示。

从结果来看，公司的质量水平刚刚达到2个σ的水平。质量总监感觉到了一丝的压力。他需要一张图来分析一下问题出在哪里。于是，他打开了工作表3。

首先，他需要所有关键尺寸的记录，于是，他把工作表1中的关键尺寸复制过来。

然后，他需要标准尺寸、平均尺寸、最大允许尺寸和最小允许尺寸。于是，他把这些值也复制过来，接下来使用顺序填充把值复制到于关键尺寸数量相当。于是他构建了一张临时表。如图14-23所示。

下面，他开始创建折线图。首先选中所有数据，然后选择“插入”选项卡中的“图表>折线图>二维折线图>折线图”命令。如图14-24所示。

于是，一副精美的折线图跃然眼前。

可质量总监并没有闲心欣赏这精美的折线图，他需要通过这个图和他十几年的工作经验进一步分析问题出在哪里。他并没有忘记当初的承诺：我要让公司产品的质量达到……

14.2.3  总结

对于质量，我们希望绝对的统一，我们痛恨差异，我们誓言要消灭一切差异。但是这根本做不到。在我们付出了极大的努力后，我们仍然发现差异仍然在我们身边。最终，我们只能做到减少差异。

在统计学中，我们可以用方差和标准差这一类的计算结果来描述差异。在实际生产中，我们希望这些结果越小越好。但是，方差、标准差的公式比较复杂，计算起来比较麻烦。如果样本非常庞大的话，人工计算是非常耗时的。Excel给我们提供了相应的函数来让我们方便的使用这些数学方法来改善我们的生活。

也许有人会对上面的“2个σ”这个术语有些困惑，下面我来解释一下这个术语的由来。也许大家听说过6σ质量管理。在“6σ”中的σ就是我们说的标准差。产品的平均水平与允许的水平之间能容纳几倍的标准差，就称为达到几σ标准。当我们达到6σ标准时，我们产品的合格率可以达到99.9997％。

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 【书名】Excel 2007 函数与公式应用大全-(与Excel97-2003版本兼容)(含光盘1张

 【作者】Excel研究组 编著
    【ISBN】9787121057779 
    【出版社】电子工业出版社
    【出版日期】2008年3月
    【宣传语】科学的学习方法

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