十年一课，值得你听（下）

5．如果你不想你的设计成为一种服务，那么你需要很清楚什么样的问题值得解决？为什么？


很多设计师会觉得，设计就是“解决问题”。当然，这是一个比“设计让事物变得更加好看”更广泛的定义。直到最近，我绝的设计团队的角色应该在于以人为中心，并用创造性的方法解决问题。在我的理念中，需要克服的主要挑战是确保每个人明白一个广泛的以人为中心的问题是什么样的。（比如，设计一个导航，显示你附近的餐馆，帮助人们更方便的找到更好吃的地方。）


这个思路的问题是，他还是一种服务设计。如果你在一个商业机构，这并没有什么问题，但我常听到诸如研究人员、战略家、工程师、PM等很不情愿自己处在服务设计的角色。我不以为然，我反而想参与到这样的的项目中去。


事实是，如果你觉得自己是一个等待他人给你问题来解决的角色，那你只能一辈子被当成服务业。要走出这个怪圈，你就必须明白，哪些问题值得去解决，并且说服他人。我记得和一个老板谈话的具体细节，我抱怨他没让我出席一些战略会议。他说：“行，那假设你在那，我们都听你的，你会做什么？”我看着他只能干瞪眼，不知所措，因为我没花时间思考这些内容。


参与战略会议意味着你被卷入了“如何定义真正需要解决的问题”、“哪些问题是当前要优先解决的”。它包含了去了解什么东西让业务运转，以及公司或团队拥有的特殊优势。并且需要应对技术与人力资源上的限制。这是很难做到的，而且是现今最有核心竞争力的设计学科。即使是我所知道的最有经验的设计师都会与之抗争，但倘若不想成为一种服务业，这是必不可少的。


6.提升沟通技巧将事半功倍


我以前认为，最好的设计就是设计本身，如果我能清晰的表达和执行一个很棒的点子，那么我和我的同事们就能饱含热情的去完成接下来的工作。不幸的是，那就好比一个只顾生产而不顾销量的柠檬水店，设计师的真正产出应当是它是否在现实世界里产生了预期的效果。


我认识的最好的设计师都很善于沟通。那是因为他们秉承着同样的理念——去讲述设计过程的故事，也就是换位思考另一边的人接触到设计工作时，他们会觉得怎么样？会想什么？他们会深入的思考，什么东西能吸引他人全神贯注。他们会考虑什么是应该被优先传达的，什么是该后期再处理的。他们会用通俗易懂的语言、图片、故事或动画来表达他们的想法。


作为一个设计师，你就像拥有了向他人展示未来的超能力。你能把一大堆抽象的概念具象化。你能帮助他人去想象一个看起来更加美好的世界。有很多这样超赞的事情可以做。不过你能成功的使用这样的能力是建立在良好的表述能力上的。你要做的第一步则是认识到作为一个设计师，清晰简洁有说服力的沟通是一个关键性技能。


我经常看到设计师小看这点的重要性，转而让自己的表述变得难以遵循、长篇大论或是充满太多设计术语。如果你觉得自己有个很棒的想法，但其他人却没理解到。那么你有两个选择，你可以描述设计背景，然而你的同事们可能不会觉得有什么大不了的创意，也不会坐那听你说一整天。你也可以去描述本质的东西。如果你仍然认为自己的想法很棒，，那么你也许没有把你的重点有效的传达给他人。你的点子解决了什么问题？为什么要解决这个问题？为什么你的点子是最好的解决方案？


我们不会因为用户不用我们的东西而责怪他们，那么我们为什么要觉得我的队友们对我的方案感兴趣是一件理所当然的事呢？


7．有时候大家都会觉得自己像个骗子


如果你觉得你像个骗子，那我向你保证，你并不孤单。我相信每一个从事这样的创造性行业的人，无论他们看起来多成功，都会有这样的感受。


你问我怎么知道这事？其实在我职业生涯的前四到五年，我常常觉得自己是个江湖骗子。我所看到的一切都被黑暗所笼罩。对我工作的批评痛心的贬低着我的能力。误解了一封邮件的内容能伤我好几天。我也问过自己我是否真的适合这一行，是否在别的行当我能更加开心更加成功。甚至在我写博客的时候，我会怀疑自己所知道的东西够不够用来写出任何有价值的文章。


然而事实上不仅仅是我这样，我所接触的每个人都有这样的感觉，包括行业巨头，国际名流。等这些你觉得不可能感受到这种感觉的人，他们的确一次又一次的感受到了。每个人都会想知道他们是否会成功，尤其是刚起步的时候。每个人都会不断奋斗。他们并不会总是公开的承认这点，但是私下里，我发现很多我崇拜仰慕的人都会像忏悔一样拜倒在我的面前。这一点反而让我更加容易的接受了对自我的怀疑。


自我怀疑是人类的本性。然而我们试图掩盖文章和图片背后的真相，声称自己是成功的。我们的行业文化是去评估那些毫不费力的完美，事实上，我们甚至没有意识到我们更喜欢那些才能胜过他人努力的人。尤其是在设计上，我们很难区分人们对你的作品的谈论和人们对设计师的理解。在过去几年里，我发现这些都有助于我们谈论和承认这些。实施的揭露有助于我们抛开虚伪的负担。它也让我认识到，每个设计师都是不同的，唯一的竞争是过去的你和现在的你的竞争。我们应该从那些特定方面比我们更强的人那里受到启发和学习到技能，而不是像老鼠赛跑一样盲目。如果我比上周进步了，哪怕没有你优秀，这也是值得庆祝的。


8.好的设计是显而易见的


好的设计应该很明显的有利于它的目标人群，关于这点我我在这已经写到很多次，所以就不再赘述了。我曾经认为，设计的评估工作应该由设计师来完成。因为毕竟我们是专家，在外行提出与我们相对的意见时，我们一般会不当一回事。他们对这个设计的背景状况一无所知，他们甚至不知道产品讨论的历史。而不幸的是，我并没想到，这些作为产品目标的人群，往往是评价我们设计的最重要的因素。


而哪些人很可能不是设计师，甚至与设计过程中的任何一个技术环节都没有关系。
当然，背景和历史有助于提供更多的产品思路，但归根结底，判断一个产品成功与否并不复杂。如果你能挥动魔法棒，在你脑海中产生一个完美的解决方案，那根本不需要讨论。如此一来，我们就理所当然的读懂了用户的思想，并且把他们所寻求的东西完美的展示出来。


作为创造者，我们往往让讨论的话题变得复杂，因为我们所面对的限制让我们无法更加完美。世上还不存在读心术，所以我们必须面对现实，必须在杂乱的讨论中权衡取舍，去判断哪条路是更好或者更坏的。


选择最好的方案是最困难的部分，最直接有效的方法是判断某一方案看起来很好或者很糟。


总的来说，我们设计的目标群体并不了解背景历史，也不了解我们所面对的限制，然而他们仍然可以评价我们的设计。最最重要的问题在于，你的设计是否为他们解决了想要解决的问题。
这其实很简单。


来自微博UDC-M，作者：Juile Zhuo
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