在日生活随感之 - 由地铁月票说开去

昨日在新桥地铁站月票办理处购买下个月的地铁月票（8100日元），窗口是个老头子，大约有60岁。

看着老头笨拙的操作屏幕，手忙脚乱的找钱，心里有些好笑。日本由于急速的老龄化，现在很多服务型

岗位都是老人在做，比如车站，大楼清扫和警卫，宣传员等等。日本将在两年后进入人口负增长期，未来

的日本，将进入1名年轻人供养3名退休人员的老人时代。

想这些事的时候老头儿已经把月票办出来了。时间很紧我还要赶回公司，没有细看就冲去乘车了。

到了公司以后做杂务的日本丫头告诉我新桥地铁站来了电话，回电话过去才知道老头子忘记了用

计算机处理旧票，直接把旧票当新票给了我。电话里老头子使劲道歉，我心想麻烦就让他们给我寄到

公司来，不想老头子耳朵背公司的地址又太长，说了3遍没搞明白最后告诉他算了，我去拿。

老头子电话里告诉我他们营业到晚上8点，我在7点半左右又到了那家地铁站，因为不是顺路人又多，

觉得很不爽。过去以后老头子的窗口已经关了，他专门在旁边等我。见到我来了又进去叫了个更老的

老头子出来，估计是他的上司。两个老头子给我鞠了10来个躬到了10来个歉，给我发行了新的月票，

又给了我来的车票费和一张回程的当日全程车票。最后那个老点的老头给我一个很精致的小信封，

说给你添了很多麻烦这个请你使用，我打开看了下里面是张1000日元的地铁卡，大约是我月票的

八分之一的金额。心想那个卖票给我的老头不知又要受什么品评和惩罚，没准儿工作就这么没了，

心下有点不忍就没多说什么。走出月票处很远回过头看两个老头还在不停的鞠躬。

其实在日多年，类似的事情遇到好几次了。每次都感到国内服务业尚有改善和进步的余地。国内服务业

的症状在于目光短浅，贪图小利。殊不知施与小利才是赚取大利的正确方法。不过，由于竞争的加剧，

国内的服务业已经显出良好的改善势头。曾经数次致电招商银行的客户服务部门，感觉大有进步，也

很少再有惹一肚子气的事情了。

客户是business的源泉，竞争才是business进步的根本。