【京东】会员激励体系,会员体系结构分析
来源:互联网 发布:编程判断正整数 编辑:程序博客网 时间:2024/04/28 16:32
京东会员激励体系
近期由于业务要求,需要对产品的会员激励体系做调整,就研究了一下目前京东的会员激励体系。
以下结合[笑而不语]与个人分析做出了以下分析。
一、目的:激励用户产生内容、提高活跃
1、激励用户产生优质内容
2、驱动用户之间形成交互行为,增加产品的粘度
3、驱动用户完成网站运营的各项指标,提升用户活跃度
二、用户体系模型
三 会员激励策略的基本架构
(1)不同会员体系的作用
1)会员等级:对用户进行分类和认证,细分用户,针对性满足不同类别用户的需求
2)特权服务:细分服务体系,比如创建群组、折扣返现等方向,驱动用户提升等级,逐步满足其需求
3)京豆:线上购物、支付抵现;兑换购物券;京豆优惠购;参与活动抽奖。
促进线上活跃度、链接不同会员激励手段,虚拟货币配合营销工具使用,增加销量和黏性。
(2)相关介绍连接
会员特权介绍 https://vip.jd.com/help.html
会员成长值介绍 https://vip.jd.com/help_growthValue.html
京豆介绍 https://vip.jd.com/help_beansIntroduction.html
(3)会员激励系统分析
京东会员激励结构如下图所示。会员积分升级改为成长值,而与价格相关的数值则单列出来用京豆的虚拟价值来实现抵扣。
不同会员等级则对应不同的会员特权,所以用一系列会员特权来鼓励会员升级,提高用户粘度。
具体积分细则和会员特权见下表
会员升级与规则表
注册会员
铜牌会员
银牌会员
金牌会员
钻石会员
无
成长值0--1999
成长值2000--9999
成长值10000--29999
成长值30000--无上限
永久有效
永久有效
会员有效期1年,1年后扣除1000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
会员有效期1年,1年后扣除4000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
会员有效期1年,1年后扣除10000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
会员特权与会员等级
会员特权
注册会员
铜牌会员
银牌会员
金牌会员
钻石会员
自营免基础运费
满99元免基础运费*
满99元免基础运费*
满99元免基础运费*
满99元免基础运费*
满99元免基础运费*
售后运费
单免
单免
单免
单免
双免(限自营商品)
评论奖励
可享
可享
可享
可享
可享
会员特价
无
铜牌会员价优惠
铜、银牌会员价优惠
铜、银、金牌会员价优惠
全部会员价优惠
生日礼包
无
无
可享
可享
可享
专享礼包
无
无
无
金牌礼包*
钻石礼包*
装机服务
可享
可享
可享
可享
可享
贵宾专线
无
无
无
无
可享
运费券
无
无
无
无
每月2张*
(以上数据均来自2017/7/27京东官网)
京东之前将“积分体系”换为“成长值” 与“京豆”,总的来说是为了能让原有的积分体系更通用,更便捷。
将积分体系中的支付折扣这个最诱人的会员福利提取出来,细分成每次购物支付时都能用的折扣,它取代了原来会员门槛的折扣,不再是分阶段不同折扣,而是贯穿会员始终的折扣,这样京豆的关注和使用的频次就会增高,从而能够有效的促进用户的活跃度。购物送京豆、评价送京豆、订单可以用京豆支付,一切都是想让原有的积分体系活起来、价格体现更大化,同时也有增加客户粘性的考虑。事实上这种变更是十分有效的。
用户激励体系的搭建有两个目的:第一是表面上的目标,就是要激励用户行为,提高用户活跃度和粘度;第二是其根本目标,就是维护网站产品交易的健康生态,防止出现用户集体性撤离的现象;所以第一步要解决的就是明确产品想要维持健康发展,需要用户扮演什么样的角色。
我们需要基于产品核心价值出发,分析用户哪些行为是对产品有价值的,是应该被激励的;哪些用户行为是对产品有害的,应该被制止或者惩罚的。不要认为激励体系只是用来激励的,其实激励体系是为了维持产品健康生态,激励体系是需要赏罚分明的。
下面我们就来看看惩罚体系。
京东会员惩罚体系
扣减京豆
扣减成长值
不增加成长值
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