数据挖掘--应用例子
来源:互联网 发布:美工欣赏 温斯顿 编辑:程序博客网 时间:2024/04/30 08:10
web使用数据挖掘可以:
分析和发现Log日志中蕴藏的规律,从而帮助我们识别潜在的客户、跟踪web服务的质量以及侦探非法访问的隐患等。比较著名的有WebLogMining(Zaiane和Han开发的)
数据挖掘与CRM:
CRM(客户关系管理)是指对企业和客户之间的交互活动或行为进行管理的过程。CRM的核心是通过客户和他们行为的有效数据收集,发现潜在的市场和客户,从而获得更高的商业利润。数据挖掘已经被应用到CRM中。CRM和数据挖掘的结合,能解决典型的商业问题:数 据库营销(DataBase Marketing)、客户群体划分(Customer Segmentation and Classification)、客户背景分析(Porfile Analysis)、客户流失分析(Churn Analysis)、客户信用积分(Crdit Scoring)、欺诈发现(Fraud Detection)等等。
目前,数据挖掘在CRM的应用方面突出便现在:
(1) 获得新客户:对不同的消费群体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求进行促销,提高营销效果。
(2) 留住老客户: 研究表明,挽留一个老客户要比活的哦一个新客户的成本低很多,6--8倍以上的差距是业界工人的 。
(3) 交叉销售:预测用户的下一个购买行为。
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