六个案例，带你感受新零售服务市场的潜力

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文| 崔瀚文 阿里研究院

日前，阿里研究院、云零售事业部联合发布了《云服务重构新零售--阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。报告通过近百页的阐述，该报告全面而详实地介绍了阿里巴巴云零售服务生态系统的最新进展情况。

尤其是，通过数十个全新案例的引入，对于当前最前沿、最领先的服务平台、服务工具、服务市场进行了具体介绍。

本次我们从中甄选了六个在“服务市场”中成长的企业案例，让读者从具体的现实实践中感受“云服务”的未来：

1. 美登科技：仅凭一个商家服务工具走到新三版

“类比一下苹果有一个app store，淘宝有一个服务市场。App store我们每个人可以下载一个应用，应用是第三方做的，那么商家可以在服务市场里面下载应用，应用是我们做的，我们就是提供服务的第三方平台。”

邹宇是杭州美登科技的创始人之一，作为国内首批电商服务商，他说，如果说互联网是水电煤，那么，平台服务商就是甜点。虽然不是生活必需品，但是有了它们，电商卖家的一切会变得更美好。

87年出生的邹宇，从小的梦想就是创业。为了圆梦，他卖了房子，辞去了微软研发工程师“这份很多人看上去还不错”的工作。

最初邹宇和创业伙伴的想法，是帮商家解决移动互联网的服务需求。而随着整个淘宝平台的发展完善，他们逐渐发现了商家对于店铺维持和运营等营销方面的刚性需求，“我们想更深入地去理解商家，去服务好商家。所以就找他们一些比较关注的点，就找到了营销这个点”。

美折应运而生。在服务市场美折页面的介绍中，美折可以为商家提供打折、满减、包邮、活动页、改邮费、流量钱包等服务功能，折扣力度和折扣时间都由商家自由设置，支持电脑和手机多端使用。

2011年，刚上线的美折是免费供商家使用的。创业第一年没有拿到满意的投资，投入的资金都是三个合伙人自己出的。邹宇形容是“以勒紧裤腰带的方式在做”，反复修改产品，帮商家把营销做得更好。

第二年，在淘宝的收费引导下美折推出收费版，渐渐收入有所增加；自当年10月起，美折的累计服务用户数开始了快速而持续的增长。截至2016年，累计服务用户数已超过500万。

他们的用户包括，艺福堂、毛菇小象、朵朵云、张小泉、美即、七匹狼、十月妈咪、adidas、New Balance等。

在深耕产品质量、推广用户之外，邹宇已经想好了未来的发展方向，那就是个性化营销：通过营销，将消费者和商家进行更好的匹配。“考虑到这个也是结合目前的大数据的处理技术和人工智能的升级，未来可以做得更好。”

2. 光云科技：单个软件月销售额过千万

成立于2009年7月的杭州光云科技股份有限公司，是中国首批电商软件服务商。作为互联网SaaS模式的软件技术创新型企业，不断研发新产品以及进行产品服务升级，为光云积累了千万级别的电商商家客户。

目前付费用户为110万，仅超级店长一个服务商工具每月就有一千万的销售额。

谭光华是个85后，在2005年读大学时（中南大学）就开始做淘宝的相关工具，包括统计流量，回头客分析等，据他回忆，因为当时阿里服务市场还没有开放，所以当时做的并不深入，毕业后曾在阿里任职有半年时间。

2009年阿里服务市场开放，谭光华说，有了接口之后，很多事情都可以做了，“当时服务市场开放的态度也非常明确，对ISV的扶持比较大。”

加上后期阿里还为商家推出了聚石塔、御膳房这些工具，提供的数据计算能力大大减轻了服务商去找服务器去做运算的成本。

他用“创业维艰”来形容头两年的经历，学弟跟着实习，收入只有2、3k。不过从2010年开始，便逐渐有了盈利，之后每年实现翻番，中间不乏天使融资。

目前光云拥有超过20款产品，其中超级店长软件，作为光云第一款自主研发的应用软件，至今实现累计服务500万商家。超级店长的30多款功能解决商家开店过程中多种难题，提供包括客户营销、店铺装修等服务。

商家可以通过水印功能给店铺宝贝批量打上双11水印，双11期间通过超级店长的水印创建的宝贝数与平时相比增长466%；用超级店长创建无线详情页的宝贝数为130万，与平时相比增长160%；双11期间用超级店长发货的订单量近800万，与平时相比增长1400%。

据了解，超级店长－水果店版也已经跟阿里的喵鲜生在进行合作。目前在做的这些，让他感觉已经和阿里“融为一体”，在帮助商家在全渠道线上线下打通的问题。

在2015年，员工人数已经超过500人的光云受到投融资机构关注，并获得同创伟业和中金公司的投资。未来通过多元化的发展，扩大团队，不断研发新产品。目前该公司准备上市中，上市后希望能吸引更多的人才，能做更多的事，给予公司员工更好的回报。

3. 企朋网络技术：无线营销代表，已有上市计划

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