太平绅士CIO

                   
  今年7月1日，恰逢香港回归10周年，赖锡璋受邀参加了香港新一任特首曾荫权的交接典礼和晚会。在此之前，他作为香港IT界的20名选举代表之一，为曾荫权投上了宝贵的一票，同一“阵营”的还有“小超人”李泽楷。
     
  在香港的CIO圈子里，赖锡璋是唯一一位太平绅士。进入IT行业40年来，他一直致力于通过各种途径推动香港IT业的发展，其在IT应用上的深厚修为和影响力，连李泽楷都尊称其一声“老行家”。
     
  在IT领域活跃了40年的赖锡璋，一头银发，精力仍十分充沛。作为香港地铁公司的首席信息官，他除管理与运营着支撑香港地铁盈利的一套复杂的IT系统外，还身兼多个社会职务，他一直以“用IT来服务社会”为已任，活跃在香港的各个商务场合。

  价值中心
     
  在进入香港地铁之前，赖锡璋在香港赛马会工作了20年，参与了赛马会从无到有的IT建设过程。赛马会每年为香港政府贡献约12%的税收。在赖锡璋任CIO期间，香港赛马会开始引入IT工具计算投注，这套系统最高峰时有100多万人同时在线；赛马会的电话投注业务，统计站有1600多个员工接电话、计算投注，同时连线6000多台终端机。每年，香港赛马会只举行70多次赛马，每次持续5个多小时，每半小时赛一场，全部交易都是在很短的时间内同时进行，所以其整个IT系统稳定性和安全性要求非常强。
     
  赖锡璋一直认为，IT部门不仅仅是一个支撑性部门，它还是企业的价值中心。于是，赛马会的IT部门针对香港市民随处投注的需求，开发出了“投注宝”，便于市民可以移动投注。“投注宝”终端共销售出了10多万台。后来，随着移动技术的发展，赖锡璋还将投注发展到手机与PDA终端上。

  1999年，同样以信息系统安全性和稳定性为IT部门第一要务的香港地铁公司正面临着“千年虫”的威胁，于是他们邀请赖锡璋加盟香港地铁。面对这个邀请，赖锡璋觉得香港地铁是一个更好的服务社会的平台，接受了这次挑战。
      
 “千年虫”问题几个月就解决了。之后，赖锡璋凭借对香港地铁经营模式的理解，他认为香港地铁IT部门的关键问题并非在技术上，而在IT部门的发展方向上。作为社会服务机构，香港地铁公司的IT部门责任与其他地铁公司并无二致——保证地铁运营的稳定性和安全性，通过改进IT支持和服务来提高地铁运营效率和公共服务水平。不过，作为世界上唯一一家真正盈利的地铁公司，赖锡璋认为，IT部门可以做的远不止此。
     
  赖锡璋初到香港地铁，全公司有7000多人，部门林立，每个部门都希望从IT部门多得到一点儿服务支持。IT部门作为服务支持机构存在，是名符其实的成本中心。他们被动地应付各业务部门的IT服务需求，通过不断增加IT投资来改进对各部门的IT服务。其IT团队一度膨胀到200人，但员工仍免不了焦头乱额，IT部门在公司的公信力迅速下降。
     
  于是，赖锡璋开始对IT部门进行整顿，将一套好的IT管制体系提上日程。他用两年将IT部门由200多人减少到100多人，并在公司内部建立了以CEO为首的IT管理委员会，明确职责，建立多层次IT管理体系。到2001年，香港地铁业务部门对IT部门的服务水平评价开始提高，IT部门的信心得以恢复。
     
  接下来，赖锡璋又用一套ERP系统整合了当时香港地铁各业务部门的分散系统，形成信息顺畅流通的统一系统，以提升对公司盈利模式的IT支持。30多年前，香港地铁的所有者——香港政府在世界上首创了“地铁＋物业管理”的运营模式，从而使香港地铁成为世界上公认的唯一一家自负盈亏且盈利的地铁公司。30多年后，赖锡璋同样创新性地想让IT部门由成本中心转化成公司的价值中心。
     
  赖锡璋一直强调，对IT项目来说，创造价值比计算成本更重要。在这个理念的指导下，赖锡璋让IT部门对每个IT项目都进行从战略到具体业务层面的价值评估，使得香港地铁的IT项目成功率达到94%，且每个项目都有明确的投资回报分析。
     
  2002年，在赖锡璋的倡导与支持下，香港地铁的IT部门研发出了在地铁里广泛应用的“e分钟着数（“着数”是粤语“有好处”的意思）”系统。这是赖锡璋引导IT部门成为企业价值中心、进行商业创新的“开山之作”。这套系统是放在地铁站内的柜式机，乘客用自己的八达通卡可以在这个机器上获得相关商场与商铺的优惠券。这套系统一经推出，喜欢优惠的香港市民在出行工具选择上，大举向地铁迁移。据统计，活动期间乘地铁出行的市民增加了5%。此外，柜式机上的广告电视屏也增加了地铁公司的广告收入。
      
 “e分钟着数”系统在香港地铁20多个人流最密集的站都设置了终端，公司为此付出的成本是500万港元，仅1年就收回了投资。从此，香港地铁IT部门员工开始意识到，“他也可以通过创新系统，为企业创造商业价值，而不只是一个单纯的支持与服务部门。”
     
  此后，赖锡璋不断鼓励IT人员与业务部门同事一起做一些创新方案，来提升企业收入、提高IT人员在经营领域的亮相率。其后，他们用RFID技术监控工程质量、用CRM系统改进客户满意度并提供优惠增值服务、帮地铁站附近的公司物业增值。从2002年开始，每隔一两年，香港地铁的IT部门就会有一个应用系统获得国际性或区域性IT大奖。
     
  赖锡璋非常重视IT项目的投资回报分析与风险评估，以保证IT项目与企业的经营目标一致。为此，他专门设置了IT执行管理委员会。“与增加收入的系统相比，能够节省成本的系统在保证公司盈利方面作用同等重要。”
     
  从2006年的香港地铁财报就能反推出IT部门所面临的主要挑战：香港地铁共有1060亿港元的固定资产，主要包括地铁列车、路轨及站内设备，多数设备都是10年左右的折旧期，每年折旧费约合100亿港元。2006年，香港地铁共实现了98.41亿港元的营业收入，其中利润为77.58亿港元，低于每年的设备折旧费。因此，IT部门的第一要务就是做好固定资产的维修、管理，以尽量延长设备使用期，防止高昂的折旧费“吃掉”利润。
     
  今年1月，香港地铁的IT部门开始实施一个新系统——专门对固定资产的维修、保养进行管理。这个系统里有维修部门对4万多个零件的维修记录，还有过去30年积累下来的8万个维修记录。香港地铁维修部门1000多位工程师的643种工作需求都可以通过这个系统实现，系统明确规定工程师在遇到何种状况时，做什么样的维修、走怎样的流程、怎样安装设备。赖锡璋说：“如果一个本来只能用10年的车经过较好地维修和保养能用20年，那就相当于企业的资产价值翻了一倍，利润也就增加了。”

  “老行家”
    
   赖锡璋与香港的“小超人”李泽楷关系密切，两人都热心于利用自身优势与资源推动香港的IT发展。2002年，赖锡璋帮助香港政府启动了一个公益项目的IT呼叫中心，向全港市民免费提供日常的IT咨询服务。在政府负担了3年经费后，第4年开始，由赖锡璋寻找外部投资来支持呼叫中心的运营，李泽楷就是主要投资人之一。李泽楷向香港政府拿地建设的数码港，也由赖锡璋担任董事。数码港的定位是使香港成为IT技术研发中心，以改变香港在IT上重应用轻研发的不足。“他叫我老行家。”赖锡璋说。
     
  赖锡璋通常的工作状态是上午3个会，下午3个会，早中晚餐都有预约，等到晚上回到家，才是他看文件、收邮件的工作时间。忙碌的工作缘于他在香港政府、大专院校及信息科技专业团体担任多个公职。最高峰时，除了完成香港地铁的工作外，他同时兼任了24个社会职务，现在其履历表上写着，他是香港特区政府图书馆委员会委员、特区政府优秀人才入境计划咨询委员会委员、香港电台顾问团成员、数码港管理公司董事、香港职业训练局新科技训练计划委员会委员、中国电子科技大学客座教授、香港质量保证局理事、香港管理专业协会信息科技厨究社主席、香港总商会数码、信息及电讯委员会副主席。
     
  从进入职场开始，赖锡璋就一直希望利用自己的IT知识为社会服务。从1990年开始，他在香港不同的大学筹建IT委员会。在担任香港电脑协会会长的6年时间里，他利用协会的力量推动整体香港商界的IT应用发展。其间，他花了3年时间，推动电脑协会参加整个亚太区的IT产品比赛，和马来西亚、新加坡等13个国家地区的代表竞争，并亲自带队参加了4年的比赛，拿回来7个奖。
     
  2001年，香港政府为了表彰他对香港IT业的贡献，授予其太平绅士的称号，赖锡璋成为香港IT业第一位也是目前唯一一位获此殊荣的CIO。香港的太平绅士制度有160年的历史，以前是由英女王、现在是由香港政府授予一些对香港社会有突出贡献的人，是一种公信力和社会地位的象征。
      
 “现在，我希望让更多的香港CIO们参与一些社会工作。”作为香港IT领域的太平绅士，最近赖锡璋有一个新的任务——根据香港的新移民计划，在IT、工业、建筑、工程等领域帮助政府选择和引进人才。
      
 “退休之后，我希望可以到大学去讲课。”赖锡璋现在已经是香港电子科技大学的教授，还经常在内地讲课，与国内CIO分享经验。他希望，推动香港跟国内IT领域的交流，“香港的IT人力及经营成本都太高，可以外包到内地，与内地优势结合起来。”
     
  40年来，赖锡璋一直未停止热心社会公益活动的脚步，“能够为社会做些事情是最开心的”。