杭州网通、96171——你们都是大爷！

最近因为上网问题搞得我实在火大！

不久前的一天突然不能上网，当天有事就没管，第二天还是不行，打电话问96171，网通的人甩出来一句话——“网络有故障，必须由用户告诉网通，网通才会来处理”，我操你大爷的，我又不是你们的工人，我有这个义务吗？ 后来，网通的工程部门的人告诉我，原来是网通在换登陆的服务器。 我和96171说了半天，96171没有告诉我这个原因(一句话)，反而一直在和我罗嗦我这个客户的责任(网络有故障，必须由用户告诉网通，网通才会来处理), 这就是他们的职业素养。这种换服务器的操作，肯定是影响许多人的，网通不仅没有通知让用户知道，连96171的人面对用户投诉的时候，还能用大爷理论来解释，我服了。

你们是大爷。

今天，在网通在进行什么维护的一周后，我的网速实在是慢，已经严重影响我的速度的情况下，我打96171问他们的维护什么时候能完成，网速能正常。但96171告诉我他们不知道，也无法知道，因为根本没有时间表。我就奇怪了，这么重要的维护工作(影响很多人的使用)，居然没有一个时间表？ 可能的答案：1.他们真的没有。 2.96171的人不知道，也没心思去问一下。

我服了，你们都是大爷。