《腾讯之道》读书笔记

第一部分 战略篇

第一章   腾讯战略

1. 腾讯的三大战略：聚焦战略、泛娱乐战略、双打战略

2. 聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离

#“互联网一站式的服务”的构想：回归初衷，通过围绕用户需求，提供统一的、易用的、整合式的一站服务。

#识别核心能力：梳理出主脉络

#聚焦战略的实质：以退为进

3. 泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏

#泛娱乐战略基于对用户的深刻洞察——用户洞察

#泛娱乐就是挣粉丝的钱：本质是基于明星IP的内容跨界，实现多领域共生，打造出围绕明星IP的粉丝经济。

#“泛娱乐”战略下的“经典战役”（洛克王国）

4. 双打战略：互补，让一切更完美

#腾讯五虎：企鹅帝国的中国式合伙人

#双打战略：精神领袖与科学管理（双打：在重要的管理岗位上设置两个人）

 

第二章   腾讯战略的发动机：战略发展部

1.    腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇

2.    腾讯的双手，统揽全局协调各方

3.    腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才

 

第三章   腾讯的品牌战略

1.    “三低”之殇

#用户洞察——精准定位——投其所好

#早起未形成品牌的一致性：缺乏整体品牌战略

#三低：年龄低、学历低、收入低

2.    腾讯品牌“重生”的两大法宝：连接与场景

##连接：连接市场主体的两端：用户与企业。腾讯的总体战略就是充当连接器，连接人与人、人与服务、人与设备等。

#品牌的实质：做好持续连接

#从用户端看，让用户产生一种强烈的“你懂我”的情感共鸣

#从公司端看，品牌帮助企业传递出对社会、对未来、对人的普世价值观和情义。

#80.90后的情感诉求：渴望“快”，渴望“追求梦想，立即行动”

##场景：品牌塑造的起点和用户感知品牌的环境。

#腾讯公益：一份社会责任和担当

#WE大会：引领未来发展趋势：前沿思想和技术；如何用科技改变未来

#泛娱乐：用造诣提升艺术品位

#谷雨：做时代的记录者：非虚构作品创作

#开放的传统游戏数字图书馆：传统游戏资产的保护者和传承者

 

 

第二部分 创新篇

第四章   丛林生存指南

1.    必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存

#平台型产品：海量用户基数，第一优先级：用户体验

#增值型产品：满足用户个性化需求

2.    修正随机进化

#游戏规则

3.    拥抱失控

#原则：只在产品架构上制定几个最简单的规则，其余的都不会去过多加以规定。

#成熟业务——稳健的管理方式——相对控制

#新兴业务——失控——自上而下的创新

 

第五章   生态型组织

1.    成长顿悟：从封闭到开放

#提高了竞争质量：谁有开放入口，谁就能赢

#开阔了视野：小而美的产品，与腾讯实现共赢

#引进了创新基因：内外一致

2.    华丽转身：打造生态版图

# 开放是一种能力，而不是简单的用户流量

3.    连接一切：提出“互联网+”国家级战略

#“以人为本”的核心就是对用户的理解，包括对用户进行洞察、建立紧密的用户渠道、善于运营用户以及数据为驱动等。

 

第六章   有一种创新叫腾讯式创新

1.    创新：衡量企业可持续发展的“刻度尺”

2.    腾讯创新三要素：

#OICQ的五个创新：

                      * 安装包微小化——节约下载成本，提高用户体验

                      * 服务器保存关系链——信息安全

                      * 社交方面——通讯最本质的需求

                      * 满足海量用户的服务需求

                      * 快速反应——为客户提供帮助

3. 赋予产品新生命

#拒绝模仿：理解产品背后的逻辑——分析原因-用户价值-结合自身创新-迭代/创新-成功

4. 从BU 到 BG

#基础构架——增值业务（业务部的增值业务剥离开）——移动业务（移动业务发展迅速）

#创新的两大引擎：推动创新和容错机制

a.    推动创新：

          *对市场的敏感度，对用户的把握

          *超出预期才是真正的考核标准

          *前期立项宽松，上线后看数据

          *内部的创新机制

b.    容错机制

 

 

第三部分 管理篇

第七章   产品至上的组织导向

1.    产品化一切

#“产品化”是腾讯做事、分工和发展的基本思路

#所谓的产品化就是指把着眼点集中在产品而非环节上。

#每个项目团队都在以产品作为单位相对独立地操作，各项资源不共用。提高了各个项目团队的灵活性，让大家有足够大的操作空间，有利于实现产品自身的闭环，达到量化产品的效果。

#腾讯的外部产品，实际上是通过调用内部的多种产品和服务，来完成对外用户整体的集成产品服务。

#负载均衡：分摊到多个操作

#广点通：腾讯社交广告的核心数据和技术系统，支持多种类型的广告投放，服务腾讯内外流量。

2.    面向用户，背靠老板：面向用户、背靠领导地运营与管理。

3.    做好产品的两个关键仪表盘：体验和数据

#对于产品的极度关注：用户体验好的产品会随着用户的口碑相传，得到最大范围的推广。所以，一定要用极致的体验为用户服务。

   #对于产品数据的实时关注：对于产品的新进、留存基础产品数据、用户反馈量、处理量，产品技术的超时、延迟、异常数据，运营相关的数据，研发数据，都要建立一张清晰的列表，实时刷新。

 

第八章   充分自治的宏观管理

1.    大三层金字塔形的管理架构

#总办——事业群——业务部门

#腾讯七大事业群：互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG）、微信事业群（WXG）、企业发展事业群（CDG）、技术工程事业群（TEG）

#业务部门——自身成本和利润中心——公司

#事业群——多家公司的集团

#事业群+投资公司=腾讯

2.    让最了解用户的人做决策：对业务部门最大限度地授权

#最小闭环管理，是实现互联网极速运转、高效研发的重要组成部门。

#产品来源于底层部门的孵化

3.    充分竞争激发最大活力

#在充分授权、充分竞争的宏观管理模式之下，腾讯通过大三层金字塔的组织架构，成功激发出公司极强的创造力和业务冲刺能力，并因而赢得了源源不断的上涨空间。

 

第九章   教练辅导的微观管理

宏观——方向；微观——实操

1.    从小三层金字塔到新型强矩阵的进化

#当业务部门研发一款大型产品的时候，会下设若干个子产品，每个子产品又会组成自己的团队，里面包含产品、开发、运营等功能，每个功能都会设置一位项目经理负责横向拉通，进行各个角色的协调和计划安排，从而驱动整个子产品向前的研发过程。——子产品驱动模式

2.    与员工一起战斗

#腾讯在业务部门层面，或更加微观的管理层面都是采用教练式的方式来辅导员工，提高战斗力、凝聚力，从而让管理工作有效的开展，也让经验得到有效的传承。

 

第四部分 文化篇

第十章   用互联网思维做企业文化

1.    以用户思维发现需求

#通过用户思维发现用户的真实需求，制定出满足用户诉求的制度

2.    用产品思维定制政策

#整个制度的制定过程是一个反复调优的闭环，通过持续迭代来实现优化，通过自下而上来完成。

3.    用运营思维推行政策

#人力资源海报宣传、食堂文化等

 

第十一章 有品位的福利才是好福利

1.    有情有义，温馨细腻

#离职员工成长日记

2.    有趣搞笑，印象深刻

# 女生节

3.    有时尚，致青春

 

第十二章 在时空中生长的文化

1.    随着时间生长的文化

2.    随空间蔓延的文化

#让情感驻留的保温箱

#情感的维系和感恩的情怀

 

第五部分 员工篇

第十三章 不犯错哪来的惊喜

#任何一家企业，真正的核心竞争力是员工的能力，因为员工才是企业软实力的承载体。

#腾讯允许员工犯错，甚至鼓励员工犯错。

1.    提供足够大的发挥空间

#领导：他们的关注点会集中在每一个时间段的变化上，判断项目是否在朝着目标迈进。

2.    用跨界、整合的思维去激发创新

#《全名突击》吴亦凡的H5广告

3.    接受“捅娄子”，拒绝“不作为”

#腾讯希望看到一些令人惊喜的东西，所以才会给大家足够的试错空间和足够多的尝试机会，希望员工能够通过不断试错带来更多惊喜，这也正是腾讯创新的源泉。

#不犯错，不成功；无创新，吾宁死

 

 

第十四章 像爱用户一样爱员工

1.    人本理念是一种情怀，更是具体行动

2.    视员工为第一财富

3.    呵护创新的种子

#瑞雪行动：企业为员工指明正面的导向，让大家共同维护工作环境，形成高尚的价值观，且不会造成逆反心理。

4.    PK是一种工作方式

#互联网产品的特点是具有高度的不确定性，而腾讯的这种PK文化正是应对不确定性的一剂良方。通过PK的方式可以避免常见的个人考虑欠缺的情况，也能给大家更多的信心，起到互相帮助、互相包容、集思广益的作用。

#PK文化——取其精华，去其糟粕。

 

第十五章 “游戏化”的员工成长体系

1.    80个打怪升级通道

#T通道：技术通道：研发，设计，交互等

#P通道：产品/项目通道：策划，运营，项目管理等

#M通道：市场通道：市场，战略，网站编辑等

#S通道：专业通道：行政，秘书，财务，法务等

#在乎名，就去做职级的晋升；在乎利，就去把自己的业务做好。

2.    量身定制的闭环IDP

#IDP：员工发展计划

3.    超越培训的分享

#“分享”：把自己的知识、经验在组织内部进行广泛、透明的传播和共享，让大家在向前奔跑的过程中，相互帮助，共同进步。

 

第六部分 用户篇

第十六章 伴随用户成长

1.    相知：立体的用户属性

#用户属性分为六层：

*基础属性：如年龄，姓名

*媒体环境：如网页主题，APP主题等

*用户环境：如地理位置，LBS信息（基于位置服务），天气状况等

*用户行为：如电商购物行为

*兴趣爱好：如用户爱好，关键词等

*用户状态：如婚姻状况，消费水平等

#了解用户，读懂用户，是做出贴心产品的前提，也是腾讯以产品能力著称、形成核心竞争力的秘密武器。

2.    相伴：和用户做朋友

#“以用户价值为依归”是腾讯一直秉承的理念，其产品也始终坚持以用户价值为依归。

3.    相随：保持与用户共同成长的产品创新力

#QQ空间——相册：全年龄段的刚需

#以用户价值为依归，伴随用户成长。

 

第十七章 腾讯的影子军队：外团

#在腾讯把自己打造成为“游戏之王”的众多经验中，最重要的一条就是，积极引导并充分发挥外团的作用。

#对于企业来看，外团就是由产品的热衷粉丝组成的自组织团队，他们积极参与产品的反馈优化、活动策划、内容制作等。

1.    自组织的外团

#半松散结构，互动，互助，互利，协同效应，内聚意见领袖，可以加速产品扩散和提升口碑。

2.    嵌套式的管理

 

第十八章 用户洞察：腾讯独步江湖的神技

1.    深入骨髓的用户洞察

#通过用户洞察来发现用户需求，然后践行实现，不断满足用户需求。

2.    看穿“谎言”，理解用户的真实需求

#“跳出世界看世界”的方法，在准确翻译和深层次挖掘用户真实需求的基础上，进行更为翔实的用户洞察，结合产品的特性，通过迭代，艺术性地回应用户的真实需求。

#片面地从单一角色出发，往往令企业提供的服务陷入是似而非的陷阱之中。只有将业务视为一个整体，综合权衡用户的真实诉求，才能做出动人的产品。

3.    连接产品与用户的超级平台

#CDC：用户研究与体验设计中心：如眼动仪

 

第七部分 产品篇

第十九章 比用户更懂用户

#互联网产品要求企业把“了解用户需求”当成是一种自始至终、至关重要的理念秉承下去。

#认识用户的三部曲：成为用户，懂得用户，超越用户。

1.    成为用户

优秀的产品经理应该忘掉自己产品经理的身份，变身为普通的用户，通过频繁的使用来发现存在的问题，找出广大用户对产品的痛点，从而优化产品，使其满足普通用户最朴素的心理诉求。为谁做产品？不断审视自我。

2.    懂得用户

#一秒钟变“小白”：现在的互联网行业，特别是无线互联网行业，如果不能满足“小白”级别用户能够轻易使用产品的诉求，捕获他们的内心，就很难取得成功。

#专业，有时候反而成为产品经理的思想束缚。只有那些能够迅速成为“小白”的互联网经理，才是优秀的人才。

#推出了“千百十”法则，即要求每个产品经理每周至少去看1000个帖子、100篇博客、做10个用户调查。

#通过蛛丝马迹准确获取与产品相关、与用户相关、与操作相关的真实信息，在大力挖掘信息背后的原因，掌握用户的使用习惯和使用心理，并最终优化出符合用户诉求的产品，是优秀的产品经理的必备技能。

#做心理学家：“同理心”又叫换位思考，是指站在对方立场设身处地地思考问题的一种方式。

#通过同理心与用户建立深刻的联系，站在用户的角度为他们解决细微的问题，才使得腾讯的产品能够提供非常好的用户体验，赢得市场。

3.    超越用户

#要给用户更好的体验，不仅需要懂得用户，更需要超越用户，比用户更懂用户。

#永远不要以为自己已经很懂用户了

#用最深层次的需求吸引用户

#通过亲身实践去懂得用户，然后洞察到用户的心理需求，最后直击用户的内心，做到比用户还懂用户，满足用户最深层次的内心需求，这就是伟大的产品的必然条件。

 

第二十章 超预期体验

1.    直击内心秘境

#“用户不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查什么的基本没用。但是你把直击内心秘境的产品放到他们前面，他们就会两眼放光，‘就是他’。”

#超越预期的体验：安全的基础上，尽量简化操作。

2.    回归本源，珍惜口碑

#腾讯在很多方面没有一味地去追求标新立异，而是不断强调回归本源、珍惜口碑。

#把核心能力做到极致

#深挖核心功能的价值

#腾讯的产品都是从小细节，不断打造自己的良好口碑。

#“十倍挽回原则”：当用户第一次使用某种产品时，如果没有得到被满足预期的感觉，就会选择离开。而产品团队则需要花费10倍以上的代价才有可能挽回该流失用户。

#真正的好产品是不需要特别厉害的设计，放弃自己的“小九九”，把精力聚焦到产品的核心功能上，并通过这些核心功能实实在在地去赢得高端用户意见领袖的心，才能实现口碑的传播。

3.    投入感情

#产品其实是一个可以表达产品团队内心情感的方式。

 

第二十一章 用试错趋近完美

#“试错”：及时面对不确定的市场需求、用户群体，在产品侧不断尝试，根据用户反馈来迭代产品。

1.    快速立项，“野蛮”生长——用最低成本试错

#“低成本方式”：让产品团队借助公司各种现有的基础平台，将产品定向发放到一个目标用户群里，通过用户的反馈判断该产品是否有发展前景。

2.    用灰度测试降低试错成本

#“灰度测试”： 灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。AB test就是一种灰度发布方式，让一部用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。”

#在做灰度测试的时候，还可以根据需求以不同策略进行逐步灰度。

3.    拥抱变化不等于随意变化

#把小想法在不断放大的范围内进行反复验证。

 

 

 

 

 

第八部分 运营篇

第二十二章 让产品自转的“魔法”

#内容驱动——产品团队要不断创造出大量的PGC（专业生产内容）来推动用户活跃。

1.    建立规则：让产品自转

#善于建立运营规则，并要让用户按照规则去活跃地使用产品，进而营造出一条健康的生态链。

#少即是多：  QQVIP成长体系，用一条简单的成长规则，换来大量核心用户的长期拥护。

#让用户服务用户：QQ空间皮肤，本质是要很好地激发出用户的成就感、荣誉感和对于虚拟收益的追逐欲望，唤醒一部分核心用户的热枕，从而带领更多用户忠诚地围绕在产品周围，不离不弃。

#动态规则：微信表情，本质上是动态地应对用户的需求，艺术地匹配对应版本的气质和调性，做到到位的运营需要审时度势，以及不断地动态调整。

2.    打造口碑：让产品在用户之间疯传

#口碑，是产品的生命线

#前100个核心粉丝:

    *都应该掌握用户的基础资料：确定目标用户，收集他们的资料，结合用户个人行为数据。

    *对个人意愿进行摸底：采用问卷调查和活动的方式。

#腾讯非常重视种子用户的反馈意见，并快速及时地给予反应。

#抓住意见领袖:高端用户大多数集中在社会精英层，是自己所在圈层的意见领袖，所以他们的好恶很大程度上影响一大批人的想法和态度。

3.    适度留白：保留运营空间

#“四两拨千斤”——微信红包，摇一摇

 

第二十三章 运营驱动产品设计

1.    运营驱动第一步：收集用户反馈

#做运营的时候，腾讯最重视的一件事就是迅速、及时地收集用户的反馈意见——“千百十原则”

2.    运营驱动的宗旨：让数据说话

#体系完整——数据监控体系：分析数据，灵敏的异动监控等

#数据实时呈现——实时更新，按照时间先后整理数据

#方便易用——PC端和移动端

#数据运营的主要步骤：数据埋点、数据采集和数据分析三个步骤。

      *数据埋点：在关键用户路径上进行数据埋点，形成产品数据、平台数据和外部数据。（产品数据包括产品运营数据和产品市场数；平台数据包括产品间交叉数据和平台行为数据；外部数据直接获取的外部数据和外部合作数据。）

      *数据采集对用户的全生命周期进行采集。

      *数据分析：对提取的数据进行数据挖掘和分析，通常采用验证假设和探索结论。

3. 运营驱动的杀手锏：运营产品化

#运营产品化：将每个产品在运营中都可能需要的内容提前建在产品中。

 

 

 

第二十四章 拉通式运营

#互相借力——把运营目标扩展到更多渠道，联合起一起可以联合的资源，形成合力。创造出巨大的运营势能。

1.    团队内角色拉通

2.    跨产品拉通

#目的：通过运营实现产品之间的协同。

#好处：增加用户的入口；给用户完整的使用体验；增加用户黏性

3.    线上线下拉通

 

第九部分 研发篇

第二十五章 200人如10人

1.    三架马车：产、研、运

#产品策划、产品研发、产品运营

#腾讯通过组织拆分，实现了大团队向小团队的裂解，并采取团队间“高内聚（功能强度），低耦合（独立性，接口复杂性等）”的工作方式，进行大型产品的快速研发。

2.    统一心跳：迭代与版本火车

#迭代：重复反馈过程的活动，逼近所需目标式结果。

#“三化”：规律性（团队有条不紊）；分散化（大量复杂工作增量前进）；协同化（子产品间高效协作）

3.    透明胜于沟通

#一日之计在于晨

#实时刷新的进度墙

#全部透明的需求池——TAPD

#近在手边的实时数据

#无边界的RTX

#沉淀备忘的邮件

 

第二十六章 快比什么都重要

1.    让研发有飞一般的感觉

#创造“极速”需要全功能小团队

#创造“极速”要有自动化发布部署系统

#创造“极速”需要健全的线上监控系统

#创造“极速”得与用户无门槛地沟通

2.    极速研发模型

#产品管理；项目管理；技术管理；质量管理；发布管理；基础平台建设

#

3.    时间、成本、质量

#核心功能满足99.99%的稳定性

#先做功能，再做优化

#降低资源重复使用

#不追求重构优化

4.    东方的智慧

 

 

第二十七章 海量服务之道

1.    海量服务之道1.0

#“有损服务”和“动态运营”

#“有损服务：通过精心拆分产品流程，有选择性地牺牲掉一部分数据的一致性和完整性，从而保证核心应用的大部分功能稳定运行——重点接口重点保障，次要接口有损保障。

#“动态运营”：产品不断通过迭代优化成长的过程。如小步快跑。

#大系统小做：将一个大的系统尽量拆分成功能单一的模块，在架构设计上尽量使用插件式设计，高度解耦。

#边运营边重构边生活：提供持续的服务能力等

#快速沉淀：问题留给后人去解决

#灰度发布：在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。其主要思想是把影响集中到一个点，然后再发散到一个面，出现意外情况后容易就回退。

#发布流程：忠诚度高的核心用户——10%活跃用户——50%活跃用户——所有用户

2.    海量服务之道2.0

#由3个意识和7个技术价值观组成

#3个意识：云中生长；有损服务；数据银行

#7个技术价值观：set模型；全网调度；云控升级；柔性可用；大系统云做；小工具大做；弱联网优化。

——摘自于《腾讯之道》