探探 产品分析报告

一、产品形态

1、概况

探探目前的用户数量在千万，周活跃度在80%左右，周用户留存率在55%到60%之间，月留存率则在30%左右。每天产生约一亿次照片划动和120万次用户配对。而周活跃用户中80%的用户都能得到配对，其中女性用户得到配对的比例更是超过95%。产品上线以来增长迅速。

2、框架图

3、用户路径图

用户路径中，首页的图片滑动占所有行为的绝大部分权重，而IM页则只占小部分。

二、产品分析

1、用户群体特征

探探的用户主要集中在大四毕业到工作五年这一区间内，其实就是单身白领阶层。探探的男性用户平均年龄 24 岁，女性为 22 岁。这部分人注重生活品质，期望认识更多的人，他们的社交需求一直处于难以被满足的状态，探探所想占据的正是这部分领域。

每天的活跃用户平均会滑动 250 张照片，但男性平均查看 230 张，女性则查看多达 280 张。探探每天会提前根据活跃度、在线状态、同城受欢迎程度、距离、特征等多种维度的算法，为用户准备好 250 个按照优先级先后排序的人。这样做是为了帮助用户提高社交效率，让他们能够在这 250 个人里就能实现相互“喜欢”从而获得配对。

2、产品UI层分析（每个功能每个按钮的设计逻辑和作用）

（1）核心交互

采用左右滑动的方式，符合快速、便捷的使用习惯；页面设置简单，除了喜欢/不喜欢的操作外，卡片内的点击都跳转到用户的个人主页，再次点击返回。用户主观选择上以图片为主，后台算法客观结合匹配程度来推荐，包括LBS、在线状态、兴趣爱好、活跃度等，并在页面上给予提示，辅助用户选择。

滑动图片与单纯的信息流相比，在体验上多了一层含义，它带给用户挑选的快感，用户的喜好得到及时输出和表达。联想到古代皇帝翻牌子，为什么是翻，而不是单纯地浏览/随意选取呢？这同样是选择感，是个人表达的仪式化。这样的交互也非常符合产品“快速认识人”的特点，简单方便。

（2）IM与联系人

配对与聊天分为两个Tab，在架构上分别属于联系人和IM页面，但功能区分不明显，点击头像进入个人主页，点击其他区域则进入对话，第二层功能几乎没有区分。所有配对里排列头像、昵称和配对时间（或对话），聊天里则是头像、昵称和最后对话，交互上也相差不大。配对方便以后，联系人获取比其他app要简单，配对时间并不引人注意，联系人这个设置的重要性也随之降低，社交到最后留存率则是比较大的问题。为了促进用户沟通，探探在聊天首页放置用户图片和主要相关信息，但这样的刺激有些单薄。另外，IM的细节上也有挺多可以完善的地方，如私密真心话，应该只能由对方来点击是否同意，发送前先与用户确认；真心话的使用交互可以更加明确等，IM添加更多的功能，如转发、复制等。

（3）侧边栏

从侧边栏的设置来看，第一二行操作都是跳出菜单，个人理解这个用意是希望用户多配对、多聊天，其实没什么卵用，反而使侧边栏作用冗余。产品的前半部分的配对做得很好，交互足以支撑功能。但从用户路径来看，后期的深入了解和沟通，是以左侧用户信息的完善为前提的。中国用户，尤其是女性，更加信任个人资料丰富的人。tinder直接用Facebook账户登录，并使用Facebook的图片和头像，天然距离用户的真实社交圈子更近一步。另外，在个人主页点击返回，是回到侧边栏，右边仍然是个人主页。个人认为侧边栏与个人主页来回切换的操作很少，流程应该简化为直接回到app首页或首页与侧边栏并存。

3、产品运营

运营在整个产品中占据非常重要的位置，也是产品中值得赞美的部分。探探的升级迭代都在不断提高性能，如流畅度、稳定性，比较大的改变是聊天栏中加入了真心话大冒险，便于双方加深了解，这个设置为双方提供更丰富的话题。

对真实照片的要求高，对于维护整个社交机制有非常重要的作用。

产品特色：对个人信息的挖掘更丰富，并且在产品设置上填写简单。

标签：支持自定义，可多项选择25个标签，包含最常见的社交标签如吃货等

兴趣包含6个维度：运动、音乐、美食、电影、书籍、旅游，形式同上，自定义+多选。每个人都喜欢看书旅游，但选择都是不一样的，把最普遍的几种兴趣拆分开，成为个人特色的一部分。

问答：可以说是上面六大维度的升级版，加上对另一半的期待。

运营对用户的兴趣爱好做了很好的挖掘，但看到聊天界面并没有聊天的欲望的情况，是刺激的不够，还需要更多的信息。这些挖掘的信息用于与用户沟通，转化率仍然存在上升的空间。

三、社交机制分析

1、陌生人社交机制

一般陌生人社交的流程是：意愿—载体—破冰—建立关系。人通过互动和参与产生关联，产品的作用在于制定有效和合理的规则，维护秩序。意愿是否匹配，载体（如图片、线下见面等方式）是否有效，破冰的契机，这些成就最后的关系。探探维护这个规则的机制，主要如下：

（1）提高相互选择的效率：相互喜欢即可配对聊天，能看到联系方式的人都是相互喜欢的。平衡了消极力量，提示用户，选择不喜欢时，对方不会收到通知，避免社交中被拒绝的尴尬

（2）通过照片的第一印象快速选择：照片最多可添加5张，载体简单而有效

（3）信息真实：需完善电话、星座等信息，要求用户上传真实的个人照；无个人图片不可进入系统、使用人脸识别来判定真实照片

（4）有效的产品和运营手段是促进破冰的关键

2、用户过滤机制

用户从浏览到破冰、建立关系，整个过程都为用户过滤最适合的人

第一层：配对过程的过滤依靠的是图片。探探花大量功夫去防止用户提交不真实的材料，但这一点仍然是费力不讨好。探探这类陌生人社交体系可以说是凭空建立的，没有真实信息的约束，与背靠Facebook的tinder相去甚远。在这一层次的筛选上，越严格越有利，用户可以举报任何一个带不良信息的账号。即使如此，由于这个过程的随意和轻松，仍然有大量冗余信息到达第二层。

第二层：聊天：这首先有两个步骤，（1）相互喜欢的人里，魅力大小、信息完整程度、综合表现为意愿的强烈程度，（2）沟通是否有效，这取决于第一步+用户的沟通技能。在这个部分，探探对第二个步骤进行了加强，如在聊天界面推荐话题、放置图片、设置更多的沟通方式如游戏等，这个做得很好。但第一个步骤，对双方意愿的没有区分。

第三层：深度沟通，这个探探已经没什么可以做的了。

3、探探的创新点

用户为什么会喜欢探探这种社交机制？探探社交机制最大的创新点在于双方意愿，此外，加强对载体的监控和强化效率，加入有助于破冰的游戏、话题，探探对整个流程都做了优化，也做得非常优秀。在探探上，有一张普通图片，获得联系人变得更加容易。

但配对后到破冰的过程，没有相对应的机制来促进和维护，如对用户的意愿强烈/弱的筛选，提供更好的破冰建议等；用户建立了普通的关系之后，也没有进一步的维护机制，使得留存率非常低。

四、产品评价及建议

探探的优势或者是流量就来源于低成本的获取关系，弱势就是没有办法把关系沉淀下来，这也是这个产品的特性。在建立新关系的流程上，探探做了很多优化，是非常优秀的产品。但是从交互角度来说，还有一些可以完善的点：

（1）完善社交机制

对IM和联系人这两个功能做区分，在联系人页面，点击可进入用户主页，发起聊天的按钮放在比较醒目的位置，用户可点击标签表示认同或喜欢，点击后在对方的IM页中生成对话如“对方赞了你的 “爱广式早点 ”“拳击”，一来对用户的意愿做进一步的筛选（看了主页、点赞、点赞很多、主动聊天），二来推动用户对话，探探丰富的标签得到更好的应用。联系人不再显示配对时间，而显示简要的个人信息，如LBS、年龄等，方便做进一步的筛选。所有未打开的最新配对都置顶。

（2）完善入口与交互

一些对核心功能影响较深的入口，应该更浅一些，如个人设置、发现和隐私。在侧边栏可以直接看到还需完善的个人信息，促进用户去丰富个人主页。此外，还有产品分析中的一些交互细节可以完善。

还有一点是，在右侧消息栏中，解除关系几乎无处不在（联系人、聊天列表、聊天页面），就这么热切希望用户解除关系么。。。

（3）探探本身是重运营的产品，在产品上的改进点已经很少，大量拓展用户，为用户找到真正合适的人才是正道。

本文由PMCAFF产品经理社区作者 @niki niki  原创，未经允许，禁止转载。