从宜家厕所前说开去

 

如果说有这么一个地方，去逛就是去学习，去消费也是去学习，你去不去？

如果你去，我告诉你，这个地方就是宜家家居大卖场。

对宜家一直有好感，在上海这个地方，能够给人留下深刻印象的大卖场恐怕只此一家，这让我对这家来自欧洲的世界五百强企业充满了敬仰。

时隔一年多了，周末再次被老婆拉去宜家逛了一下午。常去常新。这次收获最大的是宜家的厕所。论厕所的豪华程度，宜家肯定还赶不上某些三星级的酒店。但是，这次体验的不是上厕所，而是在厕所门前等人百无聊赖时，眼睛所阅读到的一切。

显然，宜家知道，一人上厕所，肯定有不少人得在外面等，当你驻足这里时，你是无奈的，但是你又是最用心的。所以，它似乎把全店最精华的宣传都放到了厕所门前。

一个好的品牌，除了让你在环境中感知其“物”的与众不同外，还有一个重要的事情要去做，那就是如何把品牌的理念，把品牌背后那些“内涵”的东西塞到用户心理去，从而长期捕获用户的心。很多公司采用广告，对一个优秀企业，“广而告之”，的确可以产生一些面上的影响效果。而在宜家身上，我似乎发现了一种新的境界，那就是 “让你在思考中不知不觉理解了这个品牌的为什么与众不同”。

宜家卖的是家居用品，熟悉宜家的都知道，除非必要，宜家基本没有什么“影响你”的服务人员，一切均让你自由、自主。宜家也不提供送货服务，包括从仓库取东西这一在普通商场看似最需要服务的地方，都交给你自己去完成，宜家所做的一切就是让你可以方便的选、方便的取、方便的舍弃。这背后是什么理念？当你感知这种“与众不同”时，我想任何有思想的人都会不由自主去想。即使，你在满目舒适的家居世界里徜徉，无暇去想，当你呆在厕所门口的时候，我想你可能会想，如果宜家知道你这个时候最可能去想，它就在这个你最需要“广告”的时候 ，开始给你温柔的广告：

一、为什么宜家的东西这么多
二、为什么宜家的东西允许你随便用
三、为什么宜家的东西让你自己提货
四、为什么宜家的东西不给你送货
…

说白了，上面所有的问题都在告诉你，宜家一直在替你考虑，让你感觉产品放心，让你放任自己的喜好大胆去选择，让你感觉成就感，让你节省成本…。

我们常说，做生意，其实最重要的是揣摩你客户的心理。五百强的企业，过人之处就在这里了。

好了，我要回到老本行来聊了。说软件，说服务，说态度。

不记得在什么地方，用友好像有一次做一次广告，广告语说“软件是一种态度”，我一听就来劲，我从此就记下来这句了。软件说到底是一种服务，而服务最重要的就是“态度”。这种态度，不是表面上的富丽奢华而是骨子里的对你的用户的尊重。

在宜家，我看到了背后的尊重！

原文：http://www.cloudward.cn/archives/97