mini-MBA学习总结五：问题解决

mini-MBA学习总结五：问题解决

1 学习资料

http://minimba.eceibs20.com

2 学习内容介绍：

      

问题解决

这一部分主要介绍了如何培养敏锐的问题意识、KJ法收集和分析信息以及分析问题的方法和工具这几个部分内容。

什么是问题？

问题是需改变、需实现的。事情的现状与希望达到的状况之间的障碍。

如何培养敏锐的问题意识

问题意识

做任何事情都要有敏锐的观察力；工作或周遭环境异常。

如何培养敏锐的问题意识？

方法一：多走走，多聊聊。

方法二：对你的下属进行“突然袭击”。

方法三：接近客户。

方法四：自我反省。

方法五：勇于创新，减少对成功经验的依赖。

KJ法收集和分析信息

KJ法使用状况：

了解市场状况时；问题比较复杂：探索未知领域。

组织团队->建立共识->定义挑战->开展头脑风暴->汇集问题->分类整理->编排卡片->责任划分->构思方案->效果确认与跟进->标准化

建立共识：

建立整体共存共荣的一体感；避免针对个人；不要在公共区域；座位不以职位排序。

定义挑战：

理解会议目的和期望目标

开展头脑风暴：

12人以下，集体进行；12人以上，分组、每组4-8人；同部门人分在不同组；想法数量越多越好，无需进行筛选；时间30-90分钟。

分类汇整：

理性+感觉

KJ的优势与难点：

优点：促进团队学习，开拓视野；突破部门管理；减轻内部矛盾；精力集中于解决问题。

缺点：掺杂主观意见想法、想像。

分析问题的方法和工具

5WHY分析法：为什么

注意事项：要朝解决问题的方向进行分析；尽量从自身的方面找原因；要找可控的因素。

鱼骨图分析法：5M因素法

人、机、料、法、环。

分析导致问题产生的真正根源。

问题树分析法

树干-已知问题

分析问题本身