图书馆的个性化服务

from http://smyz.fj.cninfo.net/offices/tsg/dl/ArticleShow.asp?ArticleID=105 论虚拟图书馆的个性化服务作者：陈晋 转贴自：http://www.fjinfo.gov.cn/publicat/qbts/031/3.htm 虚拟图书馆（Virtul Library）是随着图书馆的电子化、数字化、网络化而逐渐发展起来的信息资源系统，它突破了传统意义上的“馆藏”，根本上实现文献资源的数字化，信息传递的网络化及其共享化。作为Internet上可利用的工具，虚拟图书馆依照不同学科领域为用户收集了大量零散的网络信息，通过有序的组合存放于网页提供用户检索及浏览。因此它的设计原理上是由图书馆管理人员的信息收集及信息组织而实现的。作为一个开放式软硬件集合平台，现代虚拟图书馆不仅是先进网络通讯技术的集成，同时还要拥有良好的用户界面。因此，如何依据各个类型用户的需求，实现个性化定制服务对于目前虚拟图书馆的建设具有举足轻重的意义。1　树立个性化信息服务的理念　　随着社会信息化的进程，个性化的生产与服务逐渐为社会所认同。基于网络的个性化定制（Personalized Customization）服务是现代图书馆发展的必然要求。传统图书馆历来是以集藏文献、等待读者上门的被动运作，而发展中的数字图书馆及虚拟图书馆不仅在现代技术上革新，同时强调服务方式必须由被动转为主动，树立用户至上的理念，依照用户要求量身定制，从而激发潜在的用户群。譬如在高校科研机构，随着研究方向的多元化，读者信息需求也逐步趋向个性、特殊化，动态提供相关学科最新网络资源，不仅使用户及时了解专业领域相关的学术信息，同时能让用户感受到现代图书馆的人文关怀。　　目前网上信息资源组织形式是多样的，譬如：超文本链接、主页菜单访问、数据库检索等，另外Internet在其发展过程中也诞生不少著名的搜索引擎，如Yahoo、Google等，它们对一次信息的自动分类、整合的良好功能，使它们成为网络上点击频率颇高的检索工具，但这些搜索引擎毕竟还存在不少不尽人意的地方，如信息的无序重复、专业学科查准率不够等问题，而发展中的虚拟图书馆则很好解决了这些问题，它针对某一学科或领域的研究者的需要，将Internet上与之有关的研究机构、实验室、学术论坛、专家学者等URLs系统地组织起来，存放于某一网页，供用户浏览与检索，它始终提倡了与用户沟通的交互性。　　作为现代虚拟图书馆应充分利用各种智能化技术，针对用户特点开展个性化服务，这样用户无须花费过多精力在海量的网络信息中大海捞针，只要在虚拟图书馆上开设个人帐户，输入个人信息及需求，就能及时获取经过加工的信息资料与信息产品。因此满足不同阶层个性化智能化的需要，应该是目前虚拟图书馆用户服务的重要一环。2　关于虚拟图书馆的个性化服务2.1　基于网络的个性化定制服务　　虚拟图书馆的模式一般由用户界面、网络和通讯、信息资源、数据库管理和检索系统以及附加的检索系统组成，依托各种数字化的特种馆藏，光盘数据库及联机数据库系统，丰富的因特网文献资源。在公共信息检索服务方面：提供包括公共联机目录检索、光盘数据库检索、自建数据库检索、网上资源库检索和网上全文数据库检索的统一跨库检索服务。　　虚拟图书馆的个性化定制服务是多样的，譬如它可以针对某用户的需求，定制相关专业栏目及新闻、定制电子资源、定制音像服务等。还提供根据用户权限的基于功能、用户界面、信息资源等方面的个性化信息服务，实现不同用户登陆后具有不同的权限，不同的用户风格界面，能够访问不同的信息资源；开展互动式信息服务：提供包括网上文献预约、网上参考咨讯、网上文献传递、网上文献采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务；提供主动信息推送服务：包括网上期刊目次通报服务、网上专题热点服务、网上资源订阅服务和定题信息服务,并将检索结果通过邮件系统直接主动推送至用户桌面；另外还包括一些辅助性用户服务：包括图书馆新闻/公告、用户意见箱、BBS、FAQ、网上用户教育等。　　具体实施上，虚拟图书馆可参照电子商务的模式，譬如对不同的用户，释放不同的权限，进行用户认证，对收费项目实行网上支付电子结算等方式，同时在网络信息的采集组织上，既要依照国家的知识产权与著作权的条例，合法地加工搜集网络信息，也要对索取信息的用户的隐私权进行合理的保护。　　一个真正意义上的虚拟图书馆不仅拥有丰富的数字化资源，而且始终体现着“以人为本”的服务理念，根据自己重要的用户群确定服务方向，创建友好的用户界面，通过个性化定制服务，使用户拥有自己的Mylibrary系统。因此定期调研用户课题的方向，抓住规律，跟踪主要用户群的需求，就能及时制定服务对策，因地制宜开发信息资源，改造虚拟图书馆的技术系统，从而更好地为用户服务。2.2　目前个性化服务案例及技术分析　　个性化定制服务技术在国外图书馆推出的时间还很短，但已经普遍受到用户的关注。目前开发出的有MyLibrary、MyGataway 等个性化定制服务系统,其中MyLibrary是美国康纳尔大学图书馆的一个创举。　　MyLibrary于1999年投入使用，它由两部分组成:MyLinks和MyUpdates。 MyLinks是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具; MyUpdates是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具。该系统是用Java动态技术来创建HTML页面,运用Oracle数据库技术来存贮用户信息，采用了Kerberos认证机制来执行用户的认证任务。　　MyLinks允许用户自主搜集并组织网络的数字化资源，并且提供MyLibrary系统中两个默认的文件夹,用户可以将自己所需信息资源组织到不同的文件夹中，随意进行修改，删除，重命名等编辑操作。然而日积月累的网络信息资源很多是用户无法面面俱到地关注到，这时候就需要利用MyUpdates工具，用户确定好自己信息需求的范围就可以向MyUpdates系统发出命令,系统通过用户认证后就会及时检索网上信息资源及数据库，并将检索结果及时通知用户,定期更新，而用户可以将结果及时组织到自己MyLinks中。　　现在也有不少网站开始为用户提供个性化的服务，虽然不是很完善，但一定程度上提高检索效率和网络信息的利用率。譬如：沈阳东软软件股份有限公司推出的东软Internet/Intranet应用构架平台（Neusoft Web），集企业信息共享和信息交流于一身，提供企业网站建设的全面解决方案，针对不同行业提供了丰富的特色应用；提供知识管理的平台，以信息为核心，为企业提供一个网络化信息组织、共享、交流的平台，提升企业管理数字财富的能力，让信息成为知识——企业真正的数字财富；支持个性化，网站管理员可以定制网站的风格、布局等，企业用户可以灵活定制个人的工作空间，提升企业的运营水平。东软Internet/Intranet应用平台不仅仅让企业迅速拥有自己的网站，更重要的是以信息为核心，为企业提供一个网络化信息组织、共享、交流的平台，同时也是一个知识管理的平台，用户通过简单的操作就可以把信息安全地共享到网络上，让信息成为知识——企业真正的数字财富，轻轻松松实现企业的知识管理。　　又如：IBM公司的网站，通过使用个性化支持，您可以添加任何感兴趣的IBM产品到您的个性化页面,同时可以选择性地订阅这些产品的内容更新邮件通知，此外，如果您添加了不只一种定制产品，您可以通过“定制首选产品”使您在登陆后首先显示您最关心的产品的技术支持内容。 以后您再访问网站时，登陆后将自动转到您的个性化支持首页，您可以直接浏览感兴趣的产品的相关文章。　　目前支持个性化信息服务的技术主要包括数据推送技术、动态HTML生成技术、数据库VDB技术、智能代理技术等，其中推送技术即信息发布技术，是图书馆从网络上信息源中采集加工的信息，通过固定的频道页面向用户发布的一种技术，它遵循了一定的技术标准与技术协议。这种服务的智能化使用了复杂的决策与推理反馈机制，帮助用户确定信息，它使用户不必再次访问固定的站点就能获取最新信息，它还弥补了搜索引擎及检索工具中的不足，智能化地理解用户的信息需求，提高用户的检索效率及检全率，从而实现真正意义上的个性化信息服务。3　个性化服务中存在的问题及展望　　虚拟图书馆是网络化时代高科技的产物，它涉及了相当多的领域，诸如：因特网技术、信息的存储与传播、知识产权等，在用户个性化服务上尚处于雏形，因此也面临着许多问题。3.1　个性化技术有待完善　　MyLibrary系统在国外图书馆推出时间并不长，在技术与服务方式上还不成熟，因此及时跟踪国外图书馆的最新软件功能，开发出适合我国国情的个性化服务系统软件是虚拟图书馆改进用户服务的关键之处。3.2　知识产权及个人隐私问题　　由于虚拟图书馆来源信息多是网络上下载的，提供给用户时必然涉及到一些版权的问题，因此必须按照国家有关知识产权的规定，通过先进的软件技术加以控制，协调好虚拟图书馆与出版商、著作权者之间的关系。另外为了更好开展个性化服务，常需要登记些真实的个人信息，这就必然涉及到个人隐私权的问题。虚拟图书馆应该在用户中树立良好的信誉感，鼓励用户提供详细的个人信息，利用相关技术加以保护，以便进一步满足用户的信息需求。3.3　多用户与多图书馆之间的交叉服务矛盾　　由于单个用户与某个图书馆之间常常不是一对一的对应关系，互联网上存在着众多用户与众多图书馆，这就必然会产生单个用户与多个图书馆或某个图书馆与众多用户之间的交叉重叠服务的问题。譬如，若每个用户都在不同图书馆建立一个单独的用户页面，必然造成系统的资源浪费。因此最好能把不同的系统用户组成一个方便共享的机构，以利于系统对信息的判断与分流，实现一个有个性化的服务模式。3.4　关于用户推广的策略　　由于很多用户对虚拟图书馆的发展及功能不是很了解，为此虚拟图书馆最好能引进电子商务的服务模式，建立一个特色鲜明的网站，引入市场营销概念和方法推广数字信息服务，提高服务质量。　　总之，虚拟图书馆的出现，不仅是观念上的革新，而且潜移默化了传统图书馆的用户服务模式，伴随智能化技术的进展，个性化服务有着相当广阔的前景。如何提供优质的个性化信息服务应当是我们始终共同关注的焦点。参考文献1　郗沐平.虚拟图书馆及其相关问题的研究.现代图书情报技术，2001（2）2　赵继海．论数字图书馆个性化定制服务.中国图书馆学报,2001 (3)3　黄明杰.基于个性化的网络信息资源管理.图书情报工作，2002（6）4　张晓青.论数字图书馆的用户服务模式.图书馆杂志，2002（8）