消费升级：谁赢得供应链，谁就赢得市场

“现代商战的核心不在于企业之间的竞争，而在于供应链管理之间的能力比拼。”——国际商业管理大师彼得·德鲁克。

近年来，“消费升级”这个词很火。上世纪有两次消费升级热潮，从收音机、自行车到电视、冰箱、洗衣机，人们的物质越来越丰富，而此次消费升级已远远不止消费品的升级，消费观以及精神享受成为升级的主角。

（如今年轻人追求的消费服务）

消费观其实很难概况，因为每个人对消费观的理解都不同。下图为部分用户消费观进行消费升级的原因：

▲来源功夫财经

“中国在消费升级的过程中不是跑步前进，而是直接跨越前进。”有媒体评论认为，中国消费人群的消费心理得到了重新整合，消费升级很大程度上是消费者的消费欲望被重置，产业链上的企业会基于全新的消费欲望构建新的产品、新的服务。

供应链升级→产业链升级→消费升级

改革开放以来，我国出现了三次消费升级，推动了经济的高速增长，消费结构的演变带动了我国产业结构的升级。

第一次消费结构升级

第一次消费结构升级出现在改革开放之初。当时，粮食消费下降、轻工产品消费上升。这一转变对我国轻工、纺织产品的生产产生了强烈的拉动，带动了相关产业的迅速发展，并带动了第一轮经济增长。

第二次消费结构升级

第二次消费结构升级出现在20世纪80年代末至90年代末。在这一阶段的前期，"老三件"(自行车、手表、收音机)和"新三件" (冰箱、彩电、洗衣机)分别是温饱和小康时期的标志性消费品，作为一种时尚受到消费者的青睐，并带动了相关产业的迅猛发展。随着经济的进一步发展，后期阶段的消费特点是:家用电器消费快速增加， 耐用消费品向高档化方向发展，大屏幕高清晰度彩电、大容量冰箱、空调器、微波炉、影碟机、摄像机成为城镇居民的消费热点，普及率进一步提高。这一转变对电子、钢铁、机械制造业等行业产生了强大的驱动力，带动了第二轮经济增长。

第三次消费结构升级

目前正在进行的第三次消费结构升级转型正驱动着相关产业的增长。在这一过程中， 增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、住宅、旅游等方面的消费，尤其是与IT 产业、汽车产业以及房地产业相联系的消费增长最为迅速。

而在这个互联网大数据爆炸的时代，消费者的消费标准提升了，对商品的判断力也越来越强，而消费升级的速度也越来越快了。

消费升级的背后是供应链升级

回到供应链一端，我们会发现消费升级的背后其实是供应链在不断升级。服务成熟度、供应链、渠道、用户运营环环相扣才能达成真正的“消费升级”。

用户运营升级

供应链升级的大方向由大城市往小城镇转移，二、三线城市的人群将会成为重要的用户：二、三线城市房价和物价普遍不高，每个人都拥有一定的可支配收入，而对于大城市生活的向往，导致他非常认同大城市之前的品牌。

举个例子，星巴克在全国大概有2500家分店，而上海就有570多家分店，在山西的省会太原却只有11家，这严重的不平衡分布将导致星巴克供应链升级的举步难行。在中国，二、三线城市的潜力是巨大的，未来，不但止是星巴克，甚至是绝大部分知名品牌都会向这些二、三线城市发展，二、三线城市的人群将成为产业的重要用户，整条产业的供应链也都会随之升级。

（我国人均可支配收入城市排行榜）

服务升级

什么是服务升级？在这里列几个例子：

定制化的服务升级——零食巨头亿滋去年和阿里平台合作，推出2万个奥利奥定制音乐盒，中华老字号“五芳斋”则联合天猫首发能实现10000种组合的“私人订制粽”；

1/3

安全化的服务升级——从2017年10月18日开始，在驴妈妈平台购买国内机票的用户，每位乘客默认免费获赠航空意外险一份(即使取消增值服务也不影响航意险的赠送)；

2/3

线上走向线下的服务升级——很多线上的巨头都逐渐发展自己的线下店，对于京东系而言，京东母婴馆、京东家电专卖店以及智能奶茶馆等纷纷落地，这也是一次服务的升级。

3/3

当然，还有各种类型的服务升级，在这里就不一一诉说了。在服务升级的过程中，企业要以客户为中心，将更多更好的产品和服务带给消费者。

渠道升级

我想每个人对于过去5年国内正在经历的新零售变革都有深刻的体会：从电商的崛起，到外卖、便利店的发展，到随处可见的移动支付甚至到了无人超市，渠道服务的生气正在经历前所未有的变革。

在供应链中，渠道升级能改变一个企业：大家都知道的名创优品，在全国有两千家店，每天也是两到三家的速度快速扩张。其实名创优品像什么呢？它有点像过去中国的地摊小贩，5元、10元统一价格地卖，但是它实现了自己品牌和规模的整合，整个销售的渠道也变了，一跃成为行业巨头。

（名创优品）

（10元均一的地摊货）

不管是用户升级，还有服务升级，渠道升级，这三个升级，都必须有一个支撑，最根本的支撑就是供应链升级，如果供应链解决不了，所有其他升级是得不到的。当品牌具备和用户实时沟通的能力、快速获取用户需求的能力，真正的挑战就是供给端如何满足用户需求，所有供应链的升级是快速响应、快速迭代的，未来的品牌公司，都将是产业链管理公司。所以对新时代的企业而言，我们要明白：供应链会逐渐成为企业竞争的核心，谁在供应链上有优势，谁就能在竞争中占得先机。

新零售时代已经到来，去年的云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云首次提出“新零售”概念：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售一说，也就是线上线下和物流必须结合在一起。”

在未来的新零售时代，谁赢得供应链，谁就赢得市场。

往期精彩回顾

1.海关知识产权保护知多D

2.揭秘！从iphone8的上市看苹果的供应链！

3.库存压死人？从库存产生的原因教你认清这个“万恶之源”

4.海关开展规范申报对企业有什么影响？企业应该如何操作避免不必要的麻烦？

5.互联网大爆炸：制造业迎来百年不遇的发展机会