业务流程监控的几点建议

业务流程成熟的一个重要标志是流程可以被准确的并且合适的检测与控制。当企业完成一个BPM项目后，后续有很多工作。其中一项长期的工作就是流程的监控。企业需要制定监控的范围，监控指标，监控的实施等工作。下面总结了几点对于业务流程监控中应该注意的问题。

 

一些废话就不用说了，比如流程的监控目标要跟随企业的目标，了解流程中的绊脚石等等。我想说一些我认为重要的部分。

 

1. 实施监控的顺序应从简到繁，从粗到细

流程监控项目应按照循序渐进的方式进行。在启动流程监控工作的初期，应选择少量的监控目，之后再逐步推广到其他流程。对于每一个流程的监控，遵循从粗到细的原则逐步递进。这样操作的好处说白了就是一种合理利用资源的目的。对于监控，到底监控什么，那种监控级别，本身就是一个需要不断论证的过程，甚至可以说没有正确的答案。所以摸着石头过河的方法，寻找适合企业的最佳监控方案时比较合适的。

2. 对于重要监控点，一定要认真对待

企业应该挑选出至关重要的监控点来认真对待，这些监控点是对影响企业利润有直接影响的。比如说三种基本衡量标准:客户、财务和运营。监控应该将精力放在这些方面

 

3. 监控的目的不仅仅是流程的效率

我们制定监控指标时，目的都是提高流程的效率。但是我们看到了一种奇怪的现象，有的企业有效率高，无可挑起的流程，但是产出的产品却很差。这就是过分注重流程的效率，而牺牲了一些优化产品，提高产品特性的步骤。所以我们监控流程，不能只监控效率，怎样配合产出的提高是十分重要的，是需要有一定在效率与产出两方面的平衡考量。

 

4. 不要迷信行业标准

制定适合自己企业的监控标准，不要迷信行业标准。有些所谓的行业标准实在特定环境下才可以实现。所以每个企业要根据自己的情况制定适合自己的流程监控标准。

 

5. IT部门的监控越来越重要

越来越多的企业业务已经被电子化，企业的运行越来越依靠IT部门，客户的满意度越来越被IT部门的绩效所影响。IT部门再也不是一个简单的，往往被企业诟病的成本中心。对IT部门工作流程的监控应该成为新的重点监控与汇报对象。