人工智能当道，你离失业还有多远

当今社会最火爆的两个话题，一个是人工智能，一个是云计算。今天我们来聊聊人工智能。近年来，人工智能在国家和社会的持续关注下得到了大力的发展，展望未来，以工业4.0 为代表的智能技术将影响包括中国在内的全球劳动力就业市场。

近年来，一些低端的产业正在被以人工智能蚕食。前不久，富士康上了一批机器人，几万人被迫离开流水线，回到市场重新找工作。如今，人工只能在医疗、教育、咨询服务等领域已无人能敌。根据最近几年的发展趋势和经济热点领域，可以看出来，人们正在被逐渐从重复机械的工作和体力工作中解放出来，这也是社会演化的大势所趋。

信息咨询领域

作为一项工作内容重复性高的工作，客服的上手可谓相当容易，再加上人工客服人手的不足，人力成本也日渐上升，不少人曾断言会有人工智能客服出现，人工传统客服将没有必要存在。下面以上海网萌客服公司为例来看看人工智能技术对于传统客服公司的影响。

上海网萌客服公司将自家的客服与人工智能客服做了对比，发现使用人工智能客服后，将客服系统自动化确实会大大节省公司的时间和金钱。但是眼下，由于人工智能客服暂时处于发展阶段，许多颇带“人情味”的问题它还是没有办法解决。

比如说，客服就是专业为客户服务，但是如果把在线客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么说这是仅仅服务客户的第一步，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服沟通，可以给客户更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给出反馈，从而更好的服务于客户，而人工智能客服在买家问题上与网萌客服相比只能扮演打杂的角色，回答一些语义非常明确直白的问题，无法给买家更全面的建议。

当买家在网萌客服的服务下，引导性的完成了一次良好的交易后，买家不仅了解卖家的服务态度，也对卖家的商品，物流有了切身的体验，当买家需要再次购买的时候，就会倾向性的选择所熟悉和所了解的商家，从而提高了客户的再次购买机率，而人工智能客服在面对许多不够清晰的问题时，机器服务完全无法理解，从而没办法进行引导性话语权，促成成交。

所以，目前在咨询领域，阻碍人工智能客服实现跨越式发展现在主要有三个问题：移情、想象力和主动学习能力。不过对于一些简单的情况处理，人工智能还是绰绰有余的。

故宫售票处都拆了

前几天，一条消息刷爆了科技圈：任性的故宫居然拆了售票处，百名售票员瞬间失业，印刷厂失去每天80000张印刷业务。淘汰我们的从来不是竞争对手，是我们不能跟上的时代观念。

就好像大型联合收割机替代了农民手工收割一样，无人超市会逐渐取代传统超市。机器人写稿，横空出世的无人超市，百度的无人驾驶汽车开上五环，亚马逊无人机送货。

失业究竟离我们还有多远

失业距离我们并不遥远。没有经验的应届生，因为没有方向和目标以及过高的期待失业。有经验的老鸟，因为自视甚高，不能适应变化，被经验困住失业，经理人因为决策不能带动企业发展而被调职。你看，每个阶段的我们有每个阶段的烦恼。

而更可怕的是与我们竞争的不止是人，还有机器人。人工智能、机器人正在大规模的被应用，劳动力密集型企业在寻求转型，机器、机器人和人工智能短期投入大，但是基本遵从边际成本递减规律，成本会不断摊薄。人工呢，只会越来越贵，换成你做老板，也会毫不犹豫的选择可以24小时工作而没有怨言的机器人。

那么面对挑战，怎么才能做到不失业呢？

怎么才能不失业

未来，高度重复的工作和机械的工作会被技术实现自动化，以及未来的人工智能取代。机械可以代替我们去做事务性工作，却不能陪伴、照顾、不能实现共情。未来的人们需要陪伴、照顾、咨询，需要艺术家，需要传统手工匠人，需要想象力丰富的人，需要能解决复杂问题的人。

一句话：未来，我们需要提高自己的想象力和共情能力，更需要不断的学习。只有掌握底层规律，才能不被社会淘汰。