理发之感想

         上周五下班后，和同事一块去震轩剪头发，我的本意就是想把后面头发和刘海稍微修修，前面就尽量保持不动，之后安排的发型师过来后，说：你这个头就交给我好了，我觉得你后面稍微有点长，另外我剪过后，肯定会有另一种感觉，一定会让别人感觉很精神。听了这话，和我本意也基本达成一致，也就同意了他的观点，另外他还说：他这次是低价给我剪头发，下次再来的话就是总监职位，价格将近翻4翻，听了他的话，心里那个乐呀，让我遇到了技术高、又便宜的发型师，这就更加放心的放他剪了，可殊不知，剪了一半后，戴回眼睛看了下，把我吓一跳，前面的头发被他剪得超级短，当时那个气愤哇。。。

        最开始的时候发型师说：我是按照你的脸型来设计的，保证你会非常满意，也会非常适合你。当时我听了，也感觉应该前面是不怎么动的，后面差不多短些并多些层次出来。但结果两人各自的想法是完全不同的，剪了一半看到效果后当即表示不喜欢这个发型，最后他说这是他8年来第一个说不喜欢他剪出来发型的人。事实上他是按照惯有的经验来判断我也一定会喜欢这类发型，而没有做新的需求、新的设计。这个理论其实同样可以应用到我们项目中，我们如果只单靠经验、直觉是无法完美的完成一个项目，项目之间虽有相似处，但我们都应该用新功能点角度来评定一个需求，重新分析、深度分析，才能真正完成项目。而发型师的失败之处就是：自以为是的认为我也喜欢那个发型，可能这个发型的确是很适合我，但我却根本不喜欢，所以在前期他就应该和我多沟通，等到足以让我明白他要做成一个什么样发型时再开始剪，就如同项目过程中，开发人员和测试人员都必须要清楚的了解到需求是如何的，才能开始设计、编码等。当然pd也必须要清楚的了解到开发对需求的理解是否正确，正如理发时我不应该理所当然的认为理发师是按照我的想法进行的，所以整个环节中，双方的沟通、理解都是非常重要的。这样才不至于后期修修补补，返工严重。

       在我一直说剪出来的效果不好时，发型师就说我的性子过急，说还没剪好，等剪好了肯定就好看，那么试问当最后我仍然说不好看呢？他将做何修补？头发已经剪短，又不能重新接回去。说到这，又和我们的项目过程类似了。如果前期没有把需求挖掘渗透，项目过程又没有跟进，等到结果摆在你的眼前时，你还能挽回什么？只能给他们一个结果：满意or不满意，那这个结果对于我们来说并没有实质意义，我们只是起到了裁定作用，然而我们所关注的是结果，当结果与期望值出现偏差时，那我们关注的是如何让结果偏向期望值。所以作为客户的我们千万不能被发型师们牵着鼻子走。我们在中间过程中介入了解情况，其实是将预计的结果值与期望值做个对比，如果不满足，那么可以及时采取解决办法纠正，如果满足，那更好办，让发型师自由发挥去吧。这样的一个结果才是对我们客户所真正关心的–结果与期望符合。

       最后我觉得一个人职位的提升并不仅仅是看个人的技术能力，还得看他是否真的了解客户的需求，把客户服务到位，让客户满意那才是做到了真正的好。会抓取客户的心理，做出她所期望的风格。前期都没有认真了解过，一开始就放下大话说就交给我好了，我觉得怎么好看就剪成什么样的，如果最终结果不是客户所喜欢的，那就算他认为很适合，这样的结果仍然是得不到肯定的，反而会被客户骂得狗血碰头。就算过程再艰辛、再认真，仍然是个失败的项目。

       和我一块去理发的同事也剪得超级郁闷，理发师和她说的是做完头发后上方基本不动，也会比较顺，发梢会往里包，结果在后期我们说肯定会非常卷，于是他就在修修补补，又用药水把头发弄的不卷点，可最后出来的效果依然是卷的，和开始说的样子完全对应不上，期望和结果完全达不到一致，这个时候发型师应该努力的修补的，结果他就用吹风机把同事的头发吹直了，然后说ok了，当时我们那个气呀，就想破口大骂。这个事件我觉得这个发型师根本就做不到同事的需求，结果硬做导致成型。在我们的项目中其实也是一个道理，当你没有这个能力完成这个模板功能时（包括时间、能力、资源等），那么请提前说明，老大肯定会协调，要么给足时间学习or工作，要么加派资源等，如果一味的不说or胡做一把，那么导致的结果就是实现与需求不符，最终就是项目延迟or把你踢开。。。

      所以需求的把握、各方人员的沟通一直也是我们的重头戏，如何更好的管理项目，我想这两个方面如果做好了，一定会起到一个很好的效果。