【Gartner2018人工智能预测】AI迎来大众化应用元年，虚拟助理将普及

一、概述

未来趋势：一是虚拟助手将在消费服务和面向客户/公民的应用程序中普遍存在，将大大提升人工智能在大众中普及程度。二是人工智能和机器学习策略的开发/投资已经成为CIO们五大优先事项的主要组成部分。三是机构将面临越来越大的信息安全威胁，例如人工智能产生恶意的“虚假信息”，旨在损害他们的品牌价值。四是人工智能将引起人们对责任、侵犯隐私、假新闻、信息诈骗等问题的广泛反应。

企业层面：一是着手规划、开发和部署业务流程领域中的智能虚拟支持功能，客户和公众对人工智能助手的应用需求会越来越旺盛。二是在成熟的工具中融入集成的人工智能将减少从无到有发展人工智能，白手起家的原始风险，并且更能突出特定实用的功能。三是在企业的品牌战略中要考虑科技伦理。四是创造有价值的内容，验证相关内容在公司环境或政府环境中的实用性和可靠性。

二、未来五大愿景要点和分析

一是在发达国家，到2020年，20%的公民将使用人工智能助手帮助他们完成一系列日常的、可操作的任务。二是到2022年，40%的面向客户的员工和政府工作人员每天都会咨询AI，在虚拟助理的支持下进行决策或执行流程。三是到2020年，85%的CIO将通过AI程序执行购买、建造和外包工作。四是到2022年，公司内部公开设立的人工智能项目将100%从CIO那里得到资金支持。五是到2022年，成熟经济体中人们将面临比真实信息更多的虚假信息。

2018年对人工智能的预测表现为以下方式的扩散（图1）。第一是人工智能技术取得突破，加上API和云架构提升了AI的功能，使其在更广泛的范围内得到应用。第二是供应商在智能手机、智能家居、虚拟助手中融合应用AI技术将取得成功，这将大大丰富和满足消费者对人工智能的期望。

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