如何展开有效的业务讲座

      最近工作中有个Task是关于如何做业务讲座的，正好我也想总结总结这个工作，就在这里开始吧

      近一年来，业务讲座做过不少了，有针对整个大项目的讲座，也有针对某个小机能做的讲座。就先从做讲座的流程开始总结吧。

 

1.明确目的

      凡事要有了明确的目标就成功了一半，鉴于此，业务讲座的第一步就是先要明确讲座目的，是要挖掘深度，还是追求广度？是要整体了解，还是深究细节？是要传授业务，还是探讨业务？

      明确目的其实就是针对目的，做不同的准备。  

 

2.了解听众情况

      所谓知己知彼百战不殆，在做业务讲座之前，当然要了解参与业务讲座的听众，衡量一下听众对这个业务的理解程度，结合目的判断出要怎么讲，要讲多细，能不能一次达到讲座目的。

 

3.编写讲解资料

      编写讲解资料是非常关键的一个步骤，在没有资料的讲解中，多数情况下，会把握不住主线，条理不明，思维跟着混乱，加上听众的提问，让大家这听一句那听一句的，效果就会非常不好。

      我做的讲座中，讲解资料常用ppt格式，Excel也有，但效果远不如PPT，PPT可以提纲挈领的将要表达的概要描述出来，同时又不会描述太多，既给个人发挥空间，也能保持良好的条理，逻辑。

      讲解资料有一个原则，简明，有总体-分部的感觉:

      简单来说，就是先要将整个业务的背景，目的，构成，运用，几个方面先做一个介绍准备。

      然后在知道业务是什么人用，用来做什么之后就可以介绍概念，让大家先知道里面会出现什么，有个心理准备。当然，就算是有条理，按逻辑关系来组织过的概念有时候也还是会很多，这时就要尝试分割，将不同的概念分割到不同的部分，甚至不同的讲解块。

      如果是细讲的话，有了基础之后就可以站在设计者的角度去分析业务，我习惯于先站在设计者的角度想问题，知道业务要做什么之后，人自然会想到要如何做，这时如果直接将设计完的业务要求倒给听众，反而不利于理解，有点死记硬背的感觉，而如果每描述一个功能都说明为何设置这个功能，也就是设置功能的目的的话，就能让大家都站在设计的角度，加深记忆，知道了要什么，怎么做，为什么之后，串起来也就没那么难了。

      设计者的角度，我一般都会从写业务流程，跟其他业务的关系，简要介绍关联业务做起。

      有了整体意识，明确了为什么这么设计之后，就可以站在使用者的角度，介绍要达成什么样的效果，点某个button，出某个画面，点某个button，实现何种机能这类。

      关于画面关系是要先做说明，只有先弄明白调用关系，才能更好的理解每个画面的作用，画面少的时候可以通过迁移图来说明，画面多的时候，可以先逐个介绍画面，然后将名字关联。一定要先达成总体观，至少要知道每个画面做什么，达到什么样的目的。然后就可以逐个击破了，在逐个击破的时候，也不能丢掉总体构成，最好做完一个画面的说明，就返回到总体构成，让听众始终有个明确的总体观。

      如果只是要了解，那就需要避免深究某个部分，而是让听众有个泛泛的印象，知道是做什么的就行了。重要的是提纲挈领。

 

4.讲

      有了好的讲解资料，就是对着念都能达到不错的效果，但这样也太没有挑战了，讲业务前，最重要是自己要先演练过，不能临时想到什么说什么，要事先安排好每一个提问点，每个强调点，哪里语气该重，哪里轻轻带过...我都是在编写讲解资料的过程中，把脑子里想的讲解流程，内容都过了一遍，就像在脑子里给大家讲了一遍似的。这样自己就会有自信，不会觉得这块儿没把握，出现发散的现象。

      既然是讲解，就一定会有疑问，所以每完成一部分的讲解内容之后都需要留出时间来让大家稍微消化一下，提出问题。几句话说不明白的时候，就需要借助白板说明，很多时候，听的效果不如看，看毕竟可以看很多遍，听一遍听错了，想再听都没机会了，而且，一旦借助白板说明，说话语速就会慢下来，会将自己的思路缕清楚，跟着讲解者思路走的几率更大。如果一种方式不能令听众明白，就需要及时更改表达方式，多用比喻，现实对比等进行说明。

      讲解过程中还要注意及时反馈，通过看听众的表情，看是不是大家都很迷茫，来判断是不是需要放慢速度，或再深入讲解。另外，讲解时，说话一定要比平时说话慢，要咬字清晰，才能让听众跟得上，听的懂。

 

5.反馈

      很多时候，讲完不知道听众听懂多少，这样的时候，可以现场提问或当场做练习，问他们一些讲过的内容，看有多少人了解，以衡量目标达成度。我还习惯于结束之后私下问有什么没听懂，希望听众给出建议等等。

 

      业务讲解是沟通交流的一种，如何做到有效沟通，对如何做到有效的业务讲解来说是有异曲同工之妙的。最简单的方法就是先把自己当成听众，再把自己当成听众。这样就能逐步体会到怎么讲是有效的，怎么讲是可行的。