IT运维管理系统的十大无奈之处

本文由“光环国际”—中国项目管理PMP培训上市企业转载

随着互联网的发展，企业的业务绩效与IT管理之间的联系越来越紧密，业务对IT运维管理系统的依赖性变得越来越大，传统的IT运维管理服务提供商也已经在重视IT管理的自动化，通过自动化的方式来服务传统的客户。　　管理一家中等规模的IT资源是一项吃力不讨好的工作。人们常常不理解这项工作所需的专业知识、时间和耐心。　　泛普从各类用户的管理经验中总结出IT运维管理系统管理的十大痛点，并提出了相应的解决方案。自动化，是其中的关键。事实上，随着IT基础架构的不断复杂，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理正成为IT系统管理的一个发展趋势。

　　

痛点1：机器指挥人机器出了问题再一台一台地解决这些问题，非常低效，而且会影响业务的正常运行。IT运维管理系统应当采用一些主动性、预防性的手段。系统管理员可以借助合适的IT管理平台自动完成这项工作。比如，泛普的IT自动化框架就是一个一站式的IT管理平台，可确保所有的系统得到定期的维护和升级，使得系统管理人员能在问题发生之前就将其处理掉。据了解，泛普采用服务计划(SLA)方法，类似于身体健康检查，用自动化的软件对IT终端做定期检查和监测，排除可能发生的故障风险。　　

痛点2：软件太多太复杂随着虚拟化、云计算和分布式计算等技术不断得到应用，IT运维管理基础架构正变得日益复杂，要求系统管理员投入更多的精力。而泛普的IT自动化框架能为用户提供贯穿其整个IT基础架构的全面、清晰的视图：用户可以看到企业IT的整体管理视图，又可以深入分析单独的系统或系统组，从而降低管理的复杂性。　　

痛点3：IT资源搞不清如果IT部门不清楚企业的IT资源，可能使所在企业面临一些未知风险。比如说，用户安装没有得到许可的软件是非法的，可能引起诉讼或高额罚款。除此之外，安装没有得到许可的软件也不会得到厂商支持，可能引发安全性、兼容性和性能方面的问题。而过度保障虽然安全，但是会占用更多的带宽和服务器容量，带来IT成本的提高。　　好的IT管理平台能够很好地解决这个问题。IT管理平台能够自动审计整个IT基础架构，并检查机器是否接入了互联网，给您带来前所未有的可视性。IT管理人员可以访问所有系统，准确地了解系统缺少什么软件;什么软件正在使用，什么软件没有使用;什么是安全的，什么是脆弱的。IT管理人员甚至可以远程进入系统，并删除不需要的软件，卸载不需要的硬件组件，以及更新合法软件等，从而更好地保护网络，充分利用资源，并降低应用风险。　　

痛点4：IT部门预算紧人手少随着业务的不断发展，以及IT建设的不断完善，企业的IT系统通常会变得越来越庞大、复杂，IT部门的职责也随之不断增加。但是与此同时，IT部门还要降低IT成本，减少IT人员的压力。这需要IT部门采用一些自动化技术来提供效率，提升系统性能，并降低风险。　　

痛点5：系统管理员无法休息下载新软件或备份某台计算机的数据，需要系统管理员一直坐在设备前盯着。如果该系统管理员需要维护的设备数量较多，他就几乎没有时间停下来休息。如果采用集中的、基于网络的管理控制台，上述那些基本的管理任务可以在后台远程完成。如果采用泛普的相关平台，终端用户还可以在维护期间继续工作。　

　

痛点6：新用户要尽快到位对于IT部门来说，为新用户准备相关的IT运维管理资源是一项非常复杂的工作——要给他配置一台新计算机、一个新用户名、一个新的电子邮件地址，并设定其工作所需的文件和应用程序的权限。除此以外，IT部门还要为他提供公司相关的IT策略和程序培训。而且，所有这些工作要快速完成，以便让他尽快履行新的职责。　　这些看似耗时的繁杂工作，可以通过在IT管理平台预先配置用户的配置文件来得到快速完成。在泛普的解决方案中，IT管理人员可以建立不同级别的用户配置文件，新用户可以自动应用这些配置文件，从工作的第一天就可以开始访问他们需要的工具和信息，并在线学习相关的IT教程。　　

痛点7：IT发烧友“好心”捣乱企业往往不乏一些具有一定IT专业知识的IT发烧友。这些IT发烧友通常会好心办坏事——他们往往认为自己可以帮助IT管理人员执行诸如备份、安装补丁、更新软件以及运行安全扫描等任务，但是实际上，这些好心的动作却可能给正常的IT管理带来很大麻烦，甚至给整个IT系统带来巨大的风险。比如说，如果IT发烧友不小心下载了一个擦除SQL server的病毒，IT部门麻烦就大了。而且，IT发烧友的这些行为是防不胜防的。　　针对这些问题，IT部门可以采用集中式的、基于网络的IT管理控制台来监控、管理、备份和保护网络上的所有系统。比如说，一旦发现IT发烧友在进行非法下载，泛普的管理平台能够远程锁定计算机设置和配置文件。　　

痛点8：远程安全管理难搞定有些企业的机构分布在全国甚至世界各地，其IT基础架构非常分散，但IT团队却可能集中在总部。而且，分布式的架构更容易受到攻击。如何像管理隔壁办公室的设备一样管理远程的工作站、服务器和移动设备，就成为这些企业IT部门的一大挑战。这些企业的IT部门就需要部署基于网络的管理控制台来管理IT资源。控制台可以通过电子邮件或短信发送故障警报，从而确保故障和安全漏洞得到迅速、有效的处理。　　

痛点9：无足够资源支持虚拟化将IT资源进行跨机构的整合和在不同地区的用户之间共享，能够有效地推进企业业务开展。正因为如此，虚拟化成为当前企业IT建设的一大热点。但是，虚拟化的维护相当复杂和昂贵，有些企业甚至因此推迟乃至放弃了虚拟化计划。　　事实上，这些企业可以采用IT管理平台来解决虚拟化前后的管理问题。好的IT管理平台能够将企业的IT运维管理资源进行集中管理，并且为IT部门提供所有IT资源的整体视图，从而帮助IT人员根据需求有效地分配IT资源，使得企业在部署虚拟化和云计算时实现成本可控，而且不需要增加新的雇员和专业知识。

　　

痛点10：决策者不了解IT价值公司的决策者通常不了解IT的价值，这不利于IT运维管理建设工作的进一步推进。作为一个优秀的IT部门负责人，应该及时让公司决策者清楚地了解IT部门的工作、IT系统的状态，以及IT如何支持企业业务目标的达成，才能在公司制定整体预算时让IT预算能够排在更靠前的位置。但是众所周知，IT工作非常繁杂，IT价值很难通过用数字来衡量。　　

如果IT运维管理部门的每一项工作都在IT管理平台上完成，并且平台系统能够将这些工作记录下来，生成易于读取的报告，情况就不一样了。而且由平台系统自动生成的报告更加准确，更具有说服力。此外，这一报告也有利于IT部门对系统进行定期维护、升级和拓展。