读《服务的品质是什么》

服务：多种意思。

日本作者解读服务，及其内含。字数不多的小册子。

主要就是服务是即时生产即时消费的。所以没办法对同一顾客进行服务的改进。

要想给顾客好的服务，就要有标准，进行练习。给顾客超出预期的服务。