学会倾听

来源：互联网发布：修改pdf的软件编辑：程序博客网时间：2024/05/01 06:51

在沟通中，倾听比说话有有效的多，能够有效的倾听是能够达到沟通目的的有效保证。要做到有效倾听，可以在一下几个方面进行努力

1、事情准备

优秀的记者在采访之前，会先做好背景研究，了解对方的基本资料，才能问出正确的问题，并对对方的回答有所了解。经理人应该翻阅人事数据，浏览每季报告更新信息。事实上，只要花2 、3 分钟准备，就能减少彼此时间的浪费。

2、专注

若要有效倾听，就需要100%的专注。

3、听对方把话讲完

不要预设对方的话应在何时停止、谈话内容应朝哪个方向发展，也不要认为你知道对方的句子会如何画下句点。即使你非常擅于猜测，也不要把猜想说出口，就算你猜对了，这样的举措还是错的。你应该保持耐心、专心倾听，不要打断对方的话。最重要的是，对于对方所提出的问题，请不要在一开始时，就先设定回答的框架。如果你已经听完员工所讲的每一件事，却仍然不了解，此时应该怎么办？有智慧的经理人会把任何的沟通问题都归因于自己。基本上，谁对谁错并不重要，目标应该放在如何促进有效的沟通上。

也就是说不要急于打断别人讲话?不急于下结论给定义?不急于提供解决方案?能够做到自然地引导对方表达，做到注重对方感受，能够确认自己明白对方。

4、记笔记

笔记能让你保持专注，也能让你保持清醒。

5、观察对方的情绪

和人对话时，可能超出事实信息或个人观点，而涉及情绪的层面。涉及感受问题时，不要先做任何预设与猜测就显得格外重要。每个人都背着自己的情绪包袱，包袱里的东西可能毫无预警的掉出来，因此请不要预设你知道对方在职场之外曾发生过什么事。藉由询问对方的感受，就能让员工知道他们的感受对你是重要的，也能避免某些言词交锋的危机。

6、适度允许沉默的存在

两人间的沉默是非常具有恫吓性的，因此别把沉默当做迫使对方说出更多事情的武器。如果短暂的沉默是为了保持你的尊重，好让对方有足够的时间思考并做出响应，则这是一种正确的沉默。

在这6点中，第3点应该算是最重要的，也是我们最重要放的错误。总是在没有彻底的明白对方的意图，没有想清楚自己的方案就急于的说出自己的意见，甚至是粗暴的打断对方的谈话。