樊登读书会创始人樊登：成功的公司要学会反脆弱 | WISE2017新商业大会

2017年12月12日-13日第五届WISE大会——“WISE2017新商业大会”如期而至。在充满机遇和挑战的时代，商业时代已经来临。我们认为：新商业是从“基业长青”到“基业长新”，从“大而不倒”到“新而不倒”的商业文明的进化。

在今年的内容付费大潮中，“樊登读书会”是一个特别的名字。这一特别之处部分来源它获得的成功：截止12月，樊登读书会会员已超过360万人，年销售额接近 3-4 亿（其中双十一销售额接近一亿），线下的樊登书店仅下半年就新增了 250 家。更特别的是，许多其他内容付费公司遇到的问题：续费率低，社群运营难，用户忠诚度低，线上线下缺乏结合，高峰期后用户增速下降，樊登读书会都成功地解决了，这不禁让人对它成功背后的企业文化感到好奇。

在“WISE2017新商业大会”，樊登读书会创始人樊登所做出了发言：他认为，樊登读书会每一个成功的决策背后都有一本书的支撑。在近期，樊登读书会鼓励员工创业，背后是一本叫《反脆弱》的书带来的启迪。

反脆弱意为：“每个人、每个组织，都一定要学会在不确定的事注定会发生的前提下，依然能够受益的能力”。它背后的逻辑是：一个母系统的稳定性是建立在子系统的不稳定性之上的。具体到公司而言，公司要宽容甚至支持“快速失败”。快速失败的特点是：用尽量小的成本不断地尝试，然后去获得一个更大的预期，抓住非对称的机会，用尽量少的尝试去获得无限可能的收益。

樊登介绍，在樊登读书会，每一个员工都有充分的权利去创业，而且公司愿意对这些员工进行帮助，这样才能带动员工的创业心态，激发员工的创造能力和积极性。因此，注重业务沟通，以及给员工活跃的创业机会的公司更能够获得成功。而对创业者而言，一个创业者在创业之初，要想清楚：要解决的到底是什么样的问题。用反脆弱的能力不断地尝试，直到最终解决这个问题。

除此之外，樊登也介绍了他对教育行业的看法，他认为，教育跟其他产业之间的区别是，其他产业是迎合用户的需求，而教育需要改变用户的既有习惯。

在36氪主办的“WISE2017新商业大会”上，樊登读书会创始人樊登带来了相关内容分享。

谢谢大家。刚刚果小美的演讲当中，我说他半年融了ABC三轮的融资，旁边的小姑娘很惊叹，好厉害，但我心想这得烧多少钱？半年烧了三轮。

我们樊登读书会不一样，我们在不停地回购我们的股份，这是因为我们的现金流比较好。今天大会请我们来演讲可能是看中我们是比较另类的公司：在双十一的时候做了三天的促销活动，拉了入会的缴费会员接近三十万，三天的收入接近一个亿。但我最得意的不是这件事，我最得意的是这件事我从头到尾都没有参与过，我们的CEO也没有参与过。CEO在美国陪着老婆生孩子，这么大的活动是我们公司的小伙伴来做的。我今天想跟大家分享的就是：领导力是创业企业非常重要的内功。

很多企业在开始的时候显得有能力，但后来干起来就开始分崩离析了，闹各种情绪。这种情况下领导者也开始有负面的感觉，团队越来越糟糕。这里面有几本书我想跟大家推荐一下。

以前我没有创业过，我是第一次认认真真地创业，用了三年的时间我们做到360万的会员，形成了一个特别奇怪的商业模式。刚刚果小美讲到大家都在争抢客户的时间，但当所有人都说某件事是对的时候，你要经常问一下这件事究竟是不是对的？我们根本不去争抢我们客户的时间，我们希望我们客户的时间在我们的身上用得越少越好，我们是帮助我们的客户save time（节省时间），而不是帮助他们kill time（打发时间）。我们的竞争对手从来不是混沌研习社或者是吴晓波，这都是我们的友军，我们一块作战。我们的竞争对手是王者荣耀，快手等浪费大家时间的。

我所做的事情不是商业，为什么教育不能轻易的产业化？因为教育跟产业之间有两个不同的区别，教育是改变，产业是迎合。当我看到一个社会现象是错的，我们需要改变它。而产业看到一个现象，是去迎合它。果小美给我特别多的启发，很有意思，你们老卖那些垃圾食品，其实也未必能挣到那么多的钱。这个东西的价格是透明的，你们可以卖一些虚拟产品，云端的，扫码就能赚钱的，比如说樊登读书会会员这样的东西。当他们看到办公室的人不吃早餐的时候，他们就要想我们要去迎合他，放很多的垃圾食品放在办公室里面，还有饮料。但我打算讲一本书就是告诉大家不要喝饮料，不要吃垃圾食品。

所以教育和产业的本质属性是不一样的，我们要做的事情是改变，改变我们过去的坏习惯，是改变我们不学习的习惯，改变我们喜欢把自己搞得特别焦虑，把自己的时间填得特别满的习惯。很多人跟我讲你现在有这么多的会员了，为什么不做多点内容？我说每周一本书难道还不够吗，非得搞到自己那么焦虑，每天学好多东西，才是对的吗？这是我们的公司和别人的公司价值观根本的区别。

我到这儿来希望传递一下为什么我们的公司犯错比较少，能够快速走到今天，原因是在于我在公司所做的事情，都不是瞎决策，背后都保证有一本书做支撑。例如我特别鼓励我的员工创业，我们公司不到一百号人。其中我一个人在北京，但除我以外整个公司都在上海，但我几乎不去，一两个月能去一次公司。到公司之后问他们有没有创业的想法，有没有新想法。如果员工有了新的创业想法一定会首先跟我谈，让我们的公司孵化和投资它，现在已经孵化出了好几家很有意思的公司。这个决策来自于一个非常重要的书叫做《反脆弱》，我希望大家都能够学习这本书，太重要了，你不学习它风险会超大。

今天的大会主题是叫做“基业长新”，有一本很有名的书叫做《基业长青》，就是把很多很成功的企业罗列出来，提炼总结，说这些公司是因为哪些因素变得基业长青了。这个习惯是来自于人类大脑的BUG，人类大脑有一个特别大的BUG就是我们特别喜欢画圆，特别喜欢把那些没能解释出来的东西解释出来，显得特别有道理。所以《基业长青》卖了很多册。结果就有一个好事者，他就去调查好公司、坏公司20年以后的表现，发现差不多，那些所谓的“基业长青”的办法根本没办法一一实现。比如你说一个创业者是脾气好一点好呢？还是脾气爆一点好呢？不一定。所以他人过去的举措，我们所提炼出来的方法，根本不足以作为我们真正能够在商业上获得成功的依据，一个人天天听这些方法，反而很有可能会变成屌丝。

真正能够使得我们在商业当中立于不败之地的智慧是“反脆弱”的智慧，什么叫做“反脆弱”？塔勒布在这本书里面讲：所有的不确定性一定会发生，这就叫“黑天鹅”。就是你想不到恐怖分子会开着飞机去撞世贸大厦，但它一定会出现。这个叫做黑天鹅事件一定会发生。

既然黑天鹅事件一定会发生而且不可预测，我们所能做的事是什么？我们所能做的最重要的就是要学会在不确定的事发生的时候获益，而不是在不确定发生的时候不变。比如说这是一家脆弱的公司，现金流非常紧张。一旦银行撤贷立刻就会倒闭，这就非常地脆弱。有一些公司说：我能够做到银行撤贷也没关系，这叫做坚固。坚固并不是脆弱的反面。脆弱的反面在这里的意思是：如果银行撤贷的时候，我会变得更好。这叫反脆弱能力。每个人、每个组织，都一定要能够学会，在不确定的事注定会发生的前提下，依然能够受益，这个能力叫做“反脆弱”。

大自然是真正最具备反脆弱能力的系统，任何一个子系统的稳定，任何一个物种的消亡对大自然来说它依然是在欣欣向荣，《反脆弱》这书很复杂，过段时间会上线，有机会你们听一下，扫码就可以。这里面有一个非常重要的逻辑，一个母系统的稳定性是要建立在子系统的不稳定性之上，这是非常重要的一个原则。这个原则代表着达尔文的价值观。

我们这个世界被牛顿的价值观统治了很长的时间，牛顿认为一切东西自上而下，全都可以通过计算算准，一个可以算出来的机械化的封闭体系，最终的发展结果一定是熵增。熵增的结果就是混乱，然后达到平衡。这就是为什么所有的封闭体系到最后的结果，一定是官僚化、效率降低、腐败出现，这是不可遏制的。因为牛顿的想法是从上而下全部算清楚。但达尔文说：这个世界不是通过上帝打造出来的，这个世界是由两个原则出现的，就叫做“优胜劣汰”，“遗传变异”。因为有了遗传变异，世界才能逐渐发展、合理化，大自然最擅长做的事就是让子系统逐渐地稳定。

小平同志是我们中国反脆弱能力提升最强的一个人，我们都得感谢他。如果在小平同志之前——如果你不怕暴露年龄——你还记得我们用粮票、用肉票、用各种票，用票的目的是什么？能理解吗？就是我们的国家特别希望让每一个子系统都稳定，稳定到你们家每天吃什么都算清楚了，我们的祖辈、父辈，他们会觉得人生是非常稳定的，只要在一个单位干下去这个单位可以养你一辈子，这就是子系统的稳定。导致的结果是什么？导致的结果就是我们整个的母系统没钱了，整个母系统不稳定，大家没饭吃。

小平同志的办法是干脆放开，让子系统尽量变得不稳定，你会发现每一个家庭不稳定，也有可能会破产、下岗，也有可能会发财、赚钱。都有可能，但是子系统的不稳定性带来的是什么？是整个母系统变得越来越稳定，这就是人类发展的一个最基本的智慧，这个智慧用在创业上应该怎么做？乔布斯说，快速失败。快速失败的特点就是：我用尽量小的成本不断地尝试，然后去获得一个更大的预期，这个就叫做非对称交易。这个世界永远不是线性的，这个世界是非对称，创业也好，经商也好，最重要的是我们抓住非对称的机会，用尽量少的尝试去获得无限可能的收益，这就是MAP的作用。

在我们创业的时候最怕的一件事就是一下子拿到了很多的钱，凡是一开始拿到特别多钱的项目，到最后死的都会特别难看，原因是什么？就是因为创业者用他的计划拿到了钱，所以他将会追求on schedule（按照时间表），他会按照日程表做事。但没有一个企业是能够通过按照日程表做事就可以获得成功的。只有你没钱的时候，你才需要不断地调整你的产品。

大家可能很难想象，樊登读书会最初几乎是0成本创业，我所掌握的最重要的 IT 技术就是发电子邮件。我们的第一个产品版本是我发电子邮件来帮助大家解决不读书的问题，发邮件不能解决问题的时候，我创建了一个微信群，当我发现实在没有更多的手来摁这个手机了，我们才做了公众号，这就是付出最小的成本去做尝试，但你可能获得极大的收益。

对于《反脆弱》这本书，你一定要理解的概念是：这个世界是非对称交易的。这个世界绝对不是线性的。再把这个概念细化到我们每一个公司里来，如果一个老板希望这个公司极其稳定，希望这个公司每个人最好都不要走、都要有良心、给你赚足够的钱、年薪提高，这是封闭的机械系统，它的熵增是不可遏制的：你当年都可以出来创业，凭什么你的员工就不行？“己所不欲，勿施于人”，你要告诉每一个员工都有充分的权利去创业，而且我愿意帮助你们。这个时候你才发现：每一个员工在工作的时候，会效率更高。他尽管收入不高，但他会认为自己是一个创业者。

硅谷从头到尾最重要的秘密是什么？我们在《联盟》这本书里面讲的非常清楚：硅谷的核心秘密就是每一个员工都有着创始人的心态。所以如果每一个创业者能够有办法把每一个员工调节到创始人的状态。这就是创业企业的内功，也就是领导力，领导力的核心不是让大家怕你，而是让大家尊敬和信任你。最关键的是业务沟通，以及给员工活跃的创业机会，这是我们总结出来认为对一个企业成功最高的要素。唐僧去西天取经的时候，绝对不会想到路上能够碰到孙悟空或者是碰到猪八戒，你要知道一个暴君和圣人的区别：暴君的特点是我能够所以我必须。一个圣人的特点是我必须所以我能够。

一个创业者在创业之初，要想清楚你到底要解决的是什么样的问题。用反脆弱的能力不断地尝试，直到最终解决这个问题。我刚刚看到果小美的货架我觉得特别有希望，现在看起来特别简陋，这就是他们的第一版产品，他们在不断地迭代。我相信只要他们能够快速减少烧钱方法，不断迭代出更多的新产品出来，一定能成功。当想要解决一个问题的时候，和我们想发挥最大的能力来创业、来获得一个温饱的机会，那个动力是完全不同的。创业是为了解决社会问题而出发得，用社会问题来带动你的员工跟你一起创业，形成一个创业的共同体，这是未来所有企业生存的基本法则，记住，要生物态而不是机械态！