关于Oracle ACS 服务的基本介绍

前言

 

最近应聘Oracle支持服务职位，想详细了解Oracle ACS服务，但是发现互联网上的相关中文资料比较少，本文根据Oracle网站及互联网上的资料汇编而成，详细信息请参考链接。

 

什么是Oracle ACS

 

Oracle ACS 是Oracle Advanced Customer Support (甲骨文高级客户服务）的简称，这项服务由全球拥有数千名经验丰富的高级支持工程师团队来运营，隶属于Oracle Global Support Services全球支持服务业务部门。Oracle除了对于购买软件，应用系统，一体机集成系统的客户提供Premier Support（高级服务，包括MOS网站24小时技术支持，主动支持，最新软件下载， 补丁下载等等），Oracle在此基础上，20多年前即推出ACS服务来满足客户对于关键系统和个性化的需求。随着云计算业务的不断发展，Oracle又推出了Oracle Managed Cloud Servers (Oracle 托管云服务）来满足客户的云计算方面的需求。

 

Oracle ACS服务的特点

 

连接

作为Oracle内部服务部门，可以快速地与产品开发及全球支持部门建立沟通，通过指定的的技术客户经理协调资源，与客户实现无缝的连接，这样可以更加有效地满足客户的需要，例如紧急客户支持，24 X 7监控，迁移等等。

 

集成

作为连接的目的，Oracle ACS汇集全球的资源，包括团队，服务，和经验丰富的ACS专家团队来满足客户在云计算时代的需求。

 

自动化

运营的最终目的是满足业务的需求的同时提升效率，降低成本，通过Oracle ACS团队的长期稳定的服务质量，专业工具技能，和最佳实践的应用，从而达到推动客户平台的自动化水平和降低总拥有成本的目的。

 

量身定制

ACS的服务是可以量身定制，通过将应用系统生命周期内的关键业务设计及不同的服务模块及项目，客户可以灵活地根据需求选择不同的服务内容，从而满足特定的业务需求。

 

Oracle ACS服务的内容

 

ACS 提供以下主要的支持服务模块

 

解决方案支持中心（Solution Support Center）

优先支持（Priority Support）

现场支持（Onsite Support）

系统优化支持（System Optimization Support）

高级监控和解决方案（Advanced Monitoring and Resolution）

高级云服务全覆盖支持 （Advanced Support Cloud Services - Lifecycle Support Service）

白金服务中的高级客户支持 (Advanced Customer Support for Oracle Platinum Services)

 

更多详细信息请参考链接

https://www.oracle.com/cn/support/advanced-customer-support/support-services.html

 

针对产品的ACS服务

 

云应用Cloud

应用Application

中间件Middleware

数据库Database

集成系统Engineered Systems

服务器与存储Servers and Storage

 

更多详细信息请参考链接

https://www.oracle.com/cn/support/advanced-customer-support/product-support.html

 

ACS服务的更加详细定义

 

如果想进一步了解到底这些服务产品是如何定义的，Oracle提供大量的介绍视频，白皮书和具体服务的DataSheet(清单一览表）

更多详细信息请参考链接

https://www.oracle.com/cn/support/advanced-customer-support/resources.html#services

 

 

后记

众所周知，随着云计算的不断发展，企业的IT环境变得更加复杂，运维支持人员面临更多的压力，就像看专家门诊，请高级教师一样，请专业的人做专业的事，不仅放心，质量有保障，总的风险和成本降低了，多快好省，何乐而不为？

 

参考链接

https://www.oracle.com/support/advanced-customer-support/index.html