GroupFund 队列管理
来源:互联网 发布:手机淘宝买家怎么申诉 编辑:程序博客网 时间:2024/05/21 00:19
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GroupFund 队列管理
自从提供了“无证明”贷款方案和提高了其信用卡和借记卡的信用额度以及现金提款限制后,GroupFund 的业务大量膨胀。 这些革新措施使该银行呈指数级增长。客户群增加了 10 倍,分支机构和 ATM 中心增加了 200%。
因此,客户需要在分支机构等待很长一段时间来执行他们的活动。这导致经常会发生混乱和管理不善的情况。高级管理层讨论了这一情况。讨论显示:
■由于客户群的增长,服务时间从每位客户 30 分钟降到每位客户不足 2 分钟。
■处理不当的客户数量的增长使分支机构的雇员感到压力巨大。
■在很长的等待后,客户只有几分钟的时间与银行员工对话。
■客户经常会在长时间的等待后失望而归。
高级管理层决定在分支机构雇用更多的员工并开始使用队列管理系统管理高峰时的工作。
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