为管理成本降压

为管理成本降压

 

有一家做仪器仪表产品的企业，属于热工行业，在业内的口碑和服务都很不错，但是08年经济危机爆发后，企业内部很多弊端也都逐渐暴漏出来，经多次审核考察，发现其根源还是在于内部管理工作的繁杂和混乱，为彻底变变现状，提高企业竞争力和员工工作效率，公司决定采用信息化管理工具CRM.

他们是经朋友推荐试用的800APP的管理软件，这是目前国内市场上唯一一款专门针对中小企业研发的管理系统，更重要的是，它“管理软件的终结者” 的大胆定位，让很多CIO起了好奇心，而在试用了这个管理系统后，人们才清晰的认识到它的魅力所在，是无愧于“终结者”的称号的。

 

1、  管理客服人员，统一表达，提高精准度

由于行业特点，公司客服人员的文化水平和业务熟练程度存在着很大的差异。调查中发现，他们的客服人员对同一个问题的表述都是不一样的，这样就给销售和后续服务带来了很多不便，为此， 800APP的技术人员专门设定了问题和答疑的分类程序，客服可以根据具体的问题，具体回答。比如，客户询问某类仪器的精准程度，客服人员只要输入型号，系统就会自动呈现相关的资料，提高了准确度。

 

2、简缩工作程序，提高服务效率

以前，企业的服务信息都是靠人工传递的，存在很多的技术错误加上理解的偏差，时间的拖延，真正服务到客户需要1周左右的时间，而且服务的项目也不一定正确，这就大大增加了人员成本，降低了工作效率，直接影响口碑和销售额。

引进八百客的CRM之后，客服人员可以直接把服务信息通过标识输入到系统，系统自动转到相关服务人员，其自带的提醒功能，可以督促相关人员及时、准确的到位服务。

3、督促出差人员自我管理

热工企业组织架构庞大、分散，管理内容琐碎、复杂，而且销售服务是面向全国各地的，销售人员需要经常出差，这就给管理工作带来了很大的困难。引进CRM系统之后，企业的管理完全可以通过系统来完成，还增强了员工的自律性，提高了工作效率，具体表现在：

A、出差人员时间的自我管理：设定工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，出差要做的事，列出一张清单。

B、出差人员服务地域的管理：对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序（所选地域组号具有连续性），及时更新服务对象的信息，如果出差地有新增加的客户需要服务，出差人员就近及时解决。

C、出差人员客户跟踪服务的管理：出差人员要及时跟踪所在地的客户，确保难题圆满的解决，避免二次服务，消耗人员成本。

4、缩减程序，提高员工满意度

企业选择信息化管理工具除了希望它能解决管理漏洞之外，最理想的还要最大程度的实现员工的有效工作时间，而八百客的CRM真正地解决了这个问题，容易上手、针对性强、效率高、服务好是它的“杀手锏”，使用它的员工已经把它当成了好朋友，有位员工甚至笑称“自己的职位升级了，有了专业的助理”。

企业需要信息化，但企业信息化需要的是“及时雨”，800APP是真正以解决企业问题为出发点的管理软件，是企业问题的“终结者”。