【捷克生活点滴】投诉包头海尔Haier电脑授权分销商刘智勇

投诉包头海尔Haier电脑授权分销商刘智勇经理的非法维修行为

       投诉对象：包头市格律诗电脑有限公司（刘智勇 经理）

       本人身份：海尔Haier电脑授权分销商、家电下乡指定流通企业

       单位地址：包头市昆区海德电脑城一楼B13号

　　　　对与系统无关的硬件设备进行维修，却在未经客户同意的情况下，竟然私自非法用工具盘清空系统密码？意欲何在？窃取商业机密？盗取顾客资料？不可思议！此分销商的职业道德引发顾客严重质疑，此卑劣行为确实令人发指！在此揭露此丑陋行为以表示强烈的不满！警示来者维修产品时要交代清楚，未经同意不得私自乱动！！

　　　　我是Ｈａｉｅｒ笔记本创想系列润眼屏Ａ６８０的一位用户，我的本本是于２００８年６月３０日在江苏省苏州市的宏图三胞电脑城购买的，用了刚整整一年，不多也不少，手上这个垃圾笔记本竟然在没有摔也没有绊的情况下，莫名其妙地显示屏发生故障，不能显示了！

　　　　起初，显示器的症状是：在展开显示屏的状态下，用手扶着轻轻挪个位置，就会造成显示屏自动关闭，然后用功能键Ｆｎ＋Ｆ７才能重新点亮，真是个垃圾！后来大概过了一周，情况变得越来越严重，只要在展开后，将角度调整到大约３５°或１２５°左右的位置，显示器就自动关闭了，同样需要通过功能键来重新点亮显示器；再后来，大概又过了２－３天，情况更严重了，甚至连开机后就一直不显示了，通过Ｆｎ＋Ｆ７功能键来点亮时，显示屏闪一下就又黑了，后来尝试着将亮度调至最低，发现就能显示了，然后升亮到３格时就又关了，郁闷死了！什么破玩意，这么不经用！

　　　　本来刚买一年，还在质保内，Ｈａｉｅｒ电脑的质保是：主要部件免费三年上门服务、润眼屏质保延长至三年！开始我以为是小问题，问题出在线路上，我就没考虑的那么多，以为自己能解决，于是就自己动手拆开了显示屏与主机连接的部分，后来发现根本不是线路问题，到网上搜索后，初步判断为可能是高压板的问题，必须更换相关硬件，无赖之下，于是就到包头市的海德电脑城找海尔电脑地区售后服务中心，送去的时间是下午５点钟左右，他们是６点半下班，我向店长刘智勇先生说明了电脑购买的时间和情况，他说你为什么私自拆开呢？完全可以包内维修的啊，我开始以为是线路问题，以为自己能修好，但是结果不是，所以螺丝下了之后也没上好，心想反正都要维修的，不上更方便——现在想来真傻！我说就把我当做包内处理吧，就说你拆开诊断问题，他说这个我们要拍照传上去验证的！没办法伪造，他在判断故障后说高压板出问题了，更换需交280元的硬件费+80元的手工费，我说现在不能更换吗？他说没有硬件，要申请配件，他叫我将笔记本留下，明天上午来取，我同意后，为了保障我笔记本上的重要资料，我特地将电脑的自动登录方式改为需要登录密码验证的登录模式，然后将笔记本关机后，开了单据（我还特地留了联系方式）后离开了！第二天我如约去取电脑，因为工作赶时间，所以没多余的时间逗留，于是在拿到笔记本后准备开机快速进行反复检查，以确信没有问题，却没想到我的电脑在没有登录验证就自动进入了桌面，这时刘智勇（授权分销商经理--店长）先生向我解释说是因为技术人员维修的需要，还问起我是否是搞软件开发的，我顺口答应是——他都把我电脑里的东西仔仔细细地看了个遍，他能不知道吗？我当时心里虽然存在疑问，但是没时间详细过问，顺着他说的应了两声，检查确实修好后就匆忙地取回笔记本付了维修款后走了，后来打开电脑后，把电脑里的资源统统检查了一遍，没有缺少什么，但是发现原来隐藏的文件和文件夹都被在改系统的设置后弄成显示了，我越想越不明白，心里十分愤恨——他这种种行为都直指他是窃取商业机密之目的！

　　　　于是我决定投诉他，首先写文档将此次电脑的故障及将其送去维修中心的整个事情的来龙去脉详细地写了下来，并把电脑被改动的设置都截成图片插入文档中，接下来，决定搜集更有力的证据——现在办什么事都要讲求凭据，所以检举一种行为，必须证据确凿！上午工作完毕，回酒店客房，我整肃衣妆，然后准备了手机，录音之用，准备了语句和思路，我手上有他本人的名片，提上电脑，打的去了电脑城，决定用一下午时间专门为这事录音进行现场调查：我来到Haier授权服务中心后，我询问他本人是否是刘智勇经理，他没有直接回答是，而是问我有什么事，我看出他神情略微怪异，我和他握了握手，我并没有正面直接谈起电脑密码被清除破解一事，而是绕开话题问他我的电脑的内存有点小，想扩充，看方便不？他说好扩充，我问了他费用，他给我说了价，我说优惠点，现在内存等都十分便宜，大家都知道！他给我降了点，我决定扩充下！于是此时我才开始问他：

            我：我有个疑问，始终想不明白，想要问问你。
            刘：什么事，你说。（他的神情有点紧张）
            我：我觉得我这个电脑是显示屏的问题，为什么把密码破解了呢？我觉得没这个必要吧！看修没修好，不登录系统也能看得出来啊！
            刘：哦，是这样的，因为当时维修时，换了高压板后用电池时还不能显示，插上电源时，就能亮了，我们想看看你电池是不是能充满电？
            我：不可能三，我的电池好好的，没问题的！就算需要密码，我不是给你留了电话，可以打电话问我三，私自破解，我的电脑里有非常重要的资料！
            刘：哦，没有问，我们还是要有“职业道德”的三，你的资料我们都没动！
            我：密码就不说了吧，但是我发觉我原来隐藏的文件和文件夹都被弄成显示出来了呢？这又是为什么呢？就更不明白了！
            刘：（他的手轻微颤抖）哦，我们怀疑你电脑中病毒了，所以杀毒，还给你电脑杀了半天的毒——这根本就是在胡扯，我电脑明明装了杀毒软件，也经常杀毒，我当时忘了诘问，你说杀了毒，那又是怎么给我的电脑杀毒的呢？那结果查到毒没有呢？——还以为我是三岁小孩，好骗似的！
            我：（忍住气）不可能中毒，我的电脑经常杀到毒的，绝对不可能中毒，我不是一般用户，对电脑我还是比较精通的！
            刘：恩，这个我知道，但是当时我们也是没得办法！
            我：因为我的电脑里有很多重要的资料，包括商业机密等信息！
            刘：你的资料我们都没动，你可以检查看看！

            然后我就向他问起业内的事情，我说其实我这个电脑如果按保内维修，你还好处理点，他说可以多赚点钱，这样也就几十块钱，我说能给我在网上登记个保内维修的记录吗？到时候好保内免费维修，我可以说之前在售后服务中心维修过！他说这个不好做，一旦被查到，我们要被罚款的。我说如果修不好，会不会被罚款呢，有没有什么考核的机制呢？于是他给我讲了，故障判断不准确，二次再维修，劳务费减一半，再次判断不准，无劳务费，还扣钱等等！我看他说的自己好像挺可怜的，想到自己的资料也完整，只是性质有点恶劣！令人愤恨！觉得就饶过他算了，不举报他，但是后来想起来，撒谎说中毒之事来敷衍，而不是坦白从宽，觉得没必要同情，决定作此文章附带录音证据一并揭露此人丑陋的职业道德和维修行为！