说到“面对面” 商企通更懂用户

经历了产品导向、市场导向的时代后，很多企业都意识到停留在这两个层面的经营理念，已无法确保企业在日益激烈竞争的市场中获得发展，于是一种以用户为导向的全新理念纳入企业的眼帘。商企通站在客户的角度，努力做到“一切以用户的切身需求出发”，去实现企业与用户的“面对面”。

    面对面，就是以用户为导向

   “面对面的服务”，其实就是“以用户需求为导向”——佳能意在从用户的角度出发，最大限度地满足用户的需求——如今“以用户为导向”已为各大服务性行业广泛认可的发展模式，但这一理念在中国的真正兴起却是21世纪之后的事情。

    以“用户为导向”模式就是一切以用户为中心，全方位地满足用户个性化的需求为内容的营销。中国是一个拥有很多层面的复杂市场，尤其在电子商务领域，用户需求跨度很大。要让用户消除购买的种种疑虑，除在技术层面上要不断推陈出新外，需要真正研究用户的真正所需，提升企业的综合能力。正是针对于此，商企通提出了“效益型互动营销”，研发了一套全面的商务平台服务系统——视讯商务伴侣，从而真正做到企业与用户“面对面”。

    面对面，就是为了更了解用户

    哈佛商学院资深副院长、营销专家约翰-奎尔奇曾指出，成功营销的关键便是了解你的消费者。尤其是现在，随着全球性经济危机的深入，用户采购习惯极有可能发生改变。作为企业，必须要了解用户在购买物品的类别、对价格敏感度、品牌的偏好等方面发生的变化。佳能所提出的“面对面的服务”，正是充分考虑到了这一因素，所做出的适应这种改变的决策。

    具体而言，“面对面服务”就是在售前、售中、售后的整个流程中，在充分了解用户最实际的需求基础上，提供最有效的解决方案和服务。“面对面服务”是通过商企通全线产品、解决方案和服务去共同实现的。

首先在产品和解决方案端，针对用户不同的需求，商企通做出不同的方案。视讯商务伴侣包括在线视讯客服系统，建站系统，多媒体展厅和淘宝集成，短信群发，免费电话等功能。帮客户做到节约成本，达成交易，实现长期效益。

节约成本主要体现在快速建站、淘宝同步、数据库；一定程度上节省了用户的时间成本和资金成本，树立了网络品牌及形象。

-怎么帮企业达成交易呢？通过在线视讯解决买卖双方信任度的问题；利用卫星定位系统增强买卖双方的成交信心；网络电话满足客户开发潜在客户的需求。   

如何维护长期效益呢？短信群发考虑到企业发多少充多少的最经济需求；视频会议考虑到买卖双方缺少面对面沟通的需求；统计分析考虑到获取长期效益创新客户回访需求。

对于“面对面服务”，商企通主要一线于在线视讯和视频会议。通过这两大服务，真真正正实现企业和用户的面对面交流。在线视讯客服系统：它有智能联线的功能，可以自动联线空闲的客服人员，免去访客排队等候的现象。而且在线视讯除了可以进行文字上的交流外，我们还提供了视频，音频的沟通方式，通过面对面的交流互动，增强双方的信任度。同时也有方便的咨询库，可以根据访客的问题智能检索出比较精准的相应答案，还有快捷回复的功能。视频会议：坐席不限。不仅可以异地交流，而且现在越来越多的企业倾向于扩张自己的影响力，通过商企通视频会议可以把企业的宣传视频进行网络直播。同时还可以免去企业硬件设施的采购和维护。市场前景广阔，拥有绝对的价格优势。

商企通站在客户的角度，考虑客户的需求，以客户的利益为出发点，设计研发了这套“效益型互动营销”的方案，实现“面对面服务”为客户实现低成本高效益。

 

官方网站地址: http://www.caiyufu.com

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