关于营运支撑系统（OSS）

OSS (Operations Support Systems，营运支持系统)泛指服务供应商(Service provider)专用的营运系统架构，通常包括了网络管理、帐务系统、客户信息等系统功能。 一般电信供应商的营运方式包括接收服务订单(take order)、递送服务申请(order Process)、提供服务、进行服务监控，以及计价等流程。

国际电信联盟（ITU）提出的电信管理网（TMN）框架，长久以来一直指导着电信领域的网络管理建设。TMN在其信息体系结构模型中从逻辑分层、功能分布的角度出发定义了一个分层管理结构，这四个各有侧重而又互相关联的层次由底至上依次是：网元管理层（EML）、网络管理层（NML）、业务管理层（SML）和商务管理层（BML）。这个模型通过分层实施的管理功能、由下至上的信息综合来实现对电信网的管理。
在新的电信经营管理模式下，按照"面向客户"的经营原则，各层管理功能的规划都应贯彻以客户为中心的主线，把客户化需求、市场化需求切实反映到各个层次的管理功能实施中去。而这个过程则恰恰是一个基于商务视点的自顶向下的规划设计过程。不同于从技术/实现视点出发的自下而上构建的TMN分层结构，运营支撑系统（Operations Support System，OSS）则是在新的电信运营环境下提出的一种以TMN的分层结构为指导、结合自顶向下的商务设计原则、融合客户管理、业务运作和网络管理为一体的电信企业运营管理解决方案。
近些年来，国际民间组织TMF（电信管理论坛）一直致力于运营支撑系统（OSS）的相关研究。发展到现阶段，OSS已被在其基础上发展而来的NGOSS（New Generation Operations Support System或New Generation Operations Systems and Software ）体系所代替。TMF的成员由电信运营商、系统集成商、软件供应商和设备供应商组成，这些不同类型的成员分布在NGOSS供应链的不同位置。

NGOSS (New Generation Operation System and Software，下一代营运系统及软件)则是由TeleManagement Forum(TMF，电信管理论坛)所提出的新版OSS 架构方式，该架构强调以提供跨平台达的应用系统管理功能，协助企业达成集中化管理作业。

电信管理论坛(TMF)是一个为电信运营和管理提供策略建议、和实施方案的世界性非盈利性组织，专注于通信产业OSS 架构和管理问题，该论坛由世界各国知名运营商、服务商、网络设备制造商、软件提供商等组成。论坛中成员常相互探讨电信服务供应的业务和技术需求。

NGOSS 提供符合四种业界标准，用以提供跨平台的管理功能。标准包括商业流程架构(Business Process Framework)-eTOM(Enhanced Telecom Operations Map)、企业广义信息架构(Enterprise wide information framework)-SID (Shared Information and Data Model)、系统整合架构(Systems integration framework)-TNA (Technology Neutral Architecture)，以及应用程序架构(Applications Framework)-TAM (Telecom Applications Map)。

其中eTOM架构是一种用以定义企业内部营运流程的框架(framework)，例如意大利电信公司Telecom Italia，便是以eTOM做为新宽带服务管理架构的设计及布建参考依据(referenced)；而SID 则是一种用以建立共用信息模型的公用框架，用以提供跨应用平台系统间的信息互通。

eTOM较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商（包括了系统集成商、ASP和软件供应商）已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中与其它服务提供商的接口，都需要行业的标准框架。

对于服务提供商来说，当他们考虑内部流程重组需求、合作关系、联盟以及与其它提供商的总的工作协议时，eTOM提供了一个中立性的参考点。对供应商来说，eTOM框架给出了软件各组件的潜在边界，以及支撑产品所需的功能、输入和输出。

为方便起见，笔者对TM论坛公布的eTOM的0级和1级流程视图进行了组合。eTOM阐述了电信运营商及其所处的经营环境，给出了企业内、外部的相互影响、相互作用的五大实体：客户、供应商/合作伙伴、股东、雇员、其他利益相关者。

eTOM给出了三大流程群组：

1）战略、基础设施和产品；

2）运营；

3）企业管理。

这三大流程群组进一步分解为23个一级流程群组和87个二级流程以及若干三、四级流程；其中7个一级的纵向流程群组，是端对端的流程，用以支持客户和管理业务；16个横向流程群组区分了功能运营流程和其它类型的业务功能流程。eTOM的关注焦点是以客户运营流程的开通、保障和计费（FAB）为核心，运营支持与就绪流程从FAB实施流程中分出来单列，以增强对FAB中实现支持和自动化的关注。

在战略流程方面，eTOM体现了对企业资源的全生命周期管理和一体化管理的理念。eTOM明确识别了SIP（Strategy，InfrastructureandProduct）流程群组：战略与承诺，基础设施生命周期管理和产品生命周期管理。战略和生命周期管理流程具有不同的时间周期，需要把这些流程从最需要自动化的客户优先运营流程中分离出来。

在运营流程方面，eTOM体现了面向客户关系管理、对客户提供区别服务和营销的理念。除了FAB外，eTOM还定义了运营支持与就绪纵向流程群组。为使电子商务集成和客户自助管理成为现实，企业必须了解自己需要的流程，以保证直接的、愈来愈多的在线以及客户运营支持和客户自助管理。从关注客户或是面向服务转为面向客户关系管理，强调客户自助管理和控制，增加客户对企业产生的价值，利用信息来为单个客户个性化和客户化。明确了跨技术管理资源的要求（即：应用、计算和网络），由TOM的"网络和系统管理"功能流程向eTOM的"资源管理与运营"集成。

在保障流程方面，eTOM明确标识了企业管理流程，把企业管理流程和运营、战略作为一个整体，以便企业中的每个人都能够确定其关键流程，从而使整个企业都接受流程框架。

应用TMF 的NGOSS开发电信业务运维支撑系统功能模型可覆盖如下的电信业务管理领域(网络设计和资源管理、 多业务服务配置和激活、服务保证（如：Qos、SLA、故障单等）、客户管理与计费、 工单和工作流管理、业务分析与决策支持、集成网元与网络管理等。

运用NGOSS建立运维系统,应注意以下原则:
!系统符合工业标准,兼容软件部件。
!工作流工具不需重编程就能改变系统性能$提供不同功能。
!最大限度减少系统集成复杂性和时间。
!能实时保证尽可能多的后台操作移到前台。
!客户和操作员能通过因特网门户联系，所有操作和活动受控于业务管理系统。
!应用软件可通过消息总线（如EJB和CORBA）互相通信。
!新的应用可通过共享业务对象集成。
!遗留应用应集成到企业应用。
!业务功能分为实时和离线数据仓库应用。
!基于策略的管理应保证系统行为实时更新。
!网元之间有直接对象接口。
!基于部件的即插即用框架保证互操作和动态分布式管理应用。
!应用系统能自己实现负载平衡和管理，网络资源能重点面向最终用户。
通常依据上述原则设计的软件结构应包含以下3个部件：

!商业服务，通过协约定义提供商业功能的部件。
!框架服务，支持通信、协约注册、工作流和安全等功能的平台。
!策略框架服务，提供如何使用框架服务的规则部件。