海尔“1000天流程再造”

 海尔“1000天流程再造”，转眼已经两年。

　　两年来，我们最大的收获是观念的转变：从产品导向转变为客户价值导向。

　　　　　　　　　　　这一转变，是质变！

　　创业25年来，我们曾经从名牌战略阶段干一种产品，转变为多元化战略阶段的十几种产品；从之前只在中国市场销售产品，转变为在全球市场销售产品。这一次次的转变，美誉度提高了很多，但本质还是制造业，还是以产品为中心。

　　“惊人的一跳”在这里：这两年来，我们正在从制造业转向服务业，一切以创造客户价值为导向！

　　　　　　　　　　　　快乐地挑战自我

　　“惊人的一跳”，实质是在挑战自我。

　　2007年9月26日，当时再造已悄然过去150天，但因为受思维固化的阻挡而步履蹒跚。为此，张首席亲笔撰写了一篇文章：《能阻挡我们的只有我们自己》。

　　张首席在文章中阐明了这次再造的历史意义：这是“一场决定我们能否在信息化时代生存，在全球化竞争中取胜的转型攻坚战”。同时在文中深刻剖析了当时存在于我们干部身上的、阻挡我们自己的几个问题：

　　——有的环节“自说自话”，而没有共同为着用户的需求打造出第一速度的信息化流程；

　　——有的干部固守着“你要的只能是我已有的”卖方时代的观念，而没有把话语权交给顾客；

　　——有的部门“有什么样水平的人就定什么水平的目标”，而没有以目标和业绩为导向……

　　这些问题曾经阻挡了海尔前进的步伐；可喜的是，随着再造的深入推进，这些问题正在逐步解决：

　　——之所以“自说自话”，是因为旧的模式是以自我为中心。为此，我们在再造中进行了商业模式创新：推进“零库存下的即需即供”。其信息化的基础，来自于2008年1月1日的GVS上线，让“物流、资金流、信息流”实现了同步运行；来自于对PLM、SCM、GTM等流程的梳理，让各个流程正在走向“端到端”。

　　——“你要的只能是我已有的”，其实质是没有把话语权交给顾客。为此，我们在再造中进行产品创新：不是提供产品，而是提供解决方案，积极引导员工以客户价值为导向，提供有竞争力的服务：WGG提供直单服务；DPG提供网单服务；CSG提供大单服务；BCG提供村单服务；EPG提供套单服务，等等。

　　——“有什么样水平的人就定什么水平的目标”，其结果是丢了目标，只有自己赢了，客户和企业都输了。为此，我们在再造中进行机制创新：推进人单合一的自主经营体机制，追求客户、企业和员工的共赢……

　　每一次创新，都是一次自我否定：对旧流程、旧模式，特别是对旧观念的否定。否定自我固然困难，但当我们看到因否定自我而带来的市场业绩时，都会感到由衷的快乐！2008年，全球金融危机袭来，当很多企业因为库存、应收账款而不堪一击时，海尔2008年的利润增幅超过了收入增幅的两倍！

　　　　　　　　　　　企业和人，都在发生变化

　　海尔在发生变化，从制造业向服务业转型；置身于这样的历史性阶段，我们每位员工就是在创造历史。在这样的机遇面前，很多干部和员工都为此做出了奉献，也因此收获了自身价值的提升。

　　随着再造的推进，一批高级经理人在经营自我、经营团队，积极承接集团的转型战略：

　　高级副总裁梁海山，坚决执行集团“零库存下的即需即供”战略，取消DC库，按照客户需求真单直发；

　　高级副总裁周云杰，积极探索向服务业转型背后的支撑体系，建立“内外勤制度”、“服务卡体系”；

　　高级副总裁柴永森，建立人单合一的自主经营体机制，依靠经营人来经营市场；

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　　一批员工由于创新，他们的名字也被大家熟知：

　　于新山，通讯PL海外市场经理，他积极参与自主经营体的推进，提升了海尔手机的美誉；

　　赵蕊，冰箱PL产品代表，他积极实践“人、单、酬”账户机制，更深入地了解用户的需求；

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　　干部和员工，都在再造中发生变化，在变化中感受着快乐！

　　　　　　　　　　　能阻挡我们的仍然只有我们自己

　　我们每天都在变化，但离目标还很远！

　　加速达到目标，取决于什么？张首席在《能阻挡我们的只有我们自己》文章中已经给出了回答：“流程再造的成败取决于人的再造，特别是经理人的再造。……对待差距不仅要清楚其程度和原因，更重要的是要敢于无条件地将其套在自己头上。”

　　所以，在接下来的再造中，能阻挡我们的仍然只有我们自己！

拆除阻挡自己的藩篱，需要自己在观念上顿悟。顿悟是质变，但质变来源于量变。就像宋代著名禅师延寿在《宗镜录》中说的：“豁然顿悟，如伐木，片片渐斫，一时顿倒。”顿悟就像砍树，一斧一斧地砍，最后一斧让树木轰然倒下。当然，有一个前提是：每一斧头都要朝一个方向砍。当我们继续推进再造时，也要时刻铭记：我们前进的道路只有一个方向——从制造业向服务业转型。

　　就在我们分享再造两周年成果的时候，客户、用户的需求又已经发生了变化，新的、未被满足的需求又已经产生！因此，我们为客户创造价值的探索永远没有终结。

　　在再造两周年互动分享会上，专家王嘉陵教授在讲话中说：“每一位海尔人都需要观察、思考、行动，而不要扮演没有行动的旁观者、局外人。”

　　确实，这次获奖的每一个经营体，都是因为用切实的行动为客户创造了价值！但是必须指出的是：在我们中间确实还有一部分干部没有转型的行动，还是一种旁观者甚至局外人的心态，这是需要立即改变的！

　　“只要找对了路，就不怕路远”；我们已经找对了路，不怕路远，就怕不动！