从咨询角度做CRM
来源:互联网 发布:友商发票查询软件 编辑:程序博客网 时间:2024/04/29 18:25
实施CRM失败的案例,大多是因为企业希望通过CRM找到更多客户,销售更多产品,却忘了对自身和对客户的管理。
在企业中,客户是最重要的资源。为了能够掌握和了解客户的信息,一些企业纷纷部署实施CRM。但从目前的使用情况来看,企业使用CRM更多的是从市场营销角度出发,而非从管理入手。
在五岳红狐看来,软件公司要从IT咨询的角度帮助企业管理客户,提升内部管理。这种思维方式表现在CRM软件上,就是看重管理和注重流程。
五岳红狐认为,主流CRM在技术方面的差别并不明显,差异性主要表现在软件公司在实施过程中的经验传递。要想成功实施CRM,首先要根据客户企业不同阶段的业务特性,量身定做IT战略规划,有目的地实施CRM,才能更有效帮助企业成长。
五岳红狐将中小企业划分为六大不同业态形式。制作标准化产品的企业,以简单化和订单管理为主; 做渠道销售的企业,注重代理商的销售和市场信息采集; 做项目的企业,以产品订单化和流程为重; 做大客户的企业,注重持久性的服务能力; 采用会员制度的企业,注重会员信息变化; 而以电话销售和各类直销为主的企业,则看重及时准确的信息传递。这六大类中小企业的业务重点不同,在CRM中的实施重点也有所不同。
五岳红狐相关人士向记者表示,企业要想成功实施CRM,必须要做好一些准备。这包括梳理企业内部的信息、掌握企业的业务主线、规划好信息流程、定位企业的生命周期。
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